2007年11月6日
沖電気工業株式会社
沖ソフトウェア株式会社
OKIソフトウェア、CRMパッケージ「enjoy.CRMⅡ」に「保守・サービス」テンプレートを追加
OKIの関連会社であるOKIソフトウェアは、このたびCRMアプリケーションパッケージ「enjoy.CRMⅡ(エンジョイ・ドット・シーアールエム・ツー)」に、新たに製造業・サービス業向けの業務テンプレート「保守・サービス」テンプレートを追加し、本日より販売を開始します。本製品は、11月15日、16日に開催されるコールセンター/CRMデモ&コンファレンス(会場：池袋サンシャインシティ・文化会館)に出展します。
「enjoy.CRMⅡ」は、「Microsoft® Dynamics™ CRM 3.0(以下、「Dynamics CRM 3.0」)」をプラットフォームに採用したCRMパッケージで、2007年1月より販売しています。今回販売を開始する「保守・サービス」テンプレートは、保守契約やユーザ登録とともに、製品問い合わせから訪問修理を伴う保守業務まで、幅広い業務への対応をカバーしています。また、関係部門間の連携を低コスト・短期間で実現します。
保守やサービスの業務の効率化・正確化には、スキルの高い受付オペレータの養成を必要としたり、受付部門や保守部門などが情報共有するための複雑な連携システムの構築が必要となり、多大なコストと時間を必要としていました。「enjoy.CRMⅡ」の「保守・サービス」テンプレートは、幅広い適用業務を想定した機能を用意し、受付情報は保守部門などとの情報共有や活動情報連携を可能としたもので、低コスト・短期間での連携システム導入を可能としました。
「保守・サービス」テンプレートは、保守契約やユーザ登録と併せて、保守員が訪問修理する保守業務から単なる製品問合せ業務まで幅広く適用業務を想定しており、顧客管理・保守契約管理・問合せ受付・製品管理・プロセス管理・保守員スケジュール管理などを実装しています。問合せ受付機能では、コールセンターオペレータの利用を考慮し、顧客との通話開始時に顧客情報とともに保守契約および保守対象製品を1画面で表示するなど、「Dynamics CRM 3.0」の保守サービス業務に向けた最適なパッケージ化をしております。
また、分析に使用する各種レポートは、故障原因や現象別の統計レポートを標準実装しているほか、エンドユーザが自由に集計設定をおこなうこともできます。さらに、Microsoft® Office Excel®を利用してデータベースであるSQL Server™ 2005と動的に連動し、ドリルスルーにより明細レベルのデータまで追跡することも可能にしました。
一方、エンドユーザにてGUI管理画面を利用して項目のカスタマイズが可能なことに加え、保守契約切れや新製品売り込みなどの対象顧客情報を営業部門にエスカレーションし、営業フォローを促すといった情報連携システムも容易に低価格で実現できます。
なお本製品では、OKIのコンタクトセンタシステム「CTstage® 5i」とのCTI連携機能が標準実装されています。これにより、OKIソフトウェアでは、SIベンダーとして保守・サービス受付業務についてのコンタクトセンタ構築・設計からカスタマイズ、保守メンテナンスまでをワンストップサービスで提供します。
「保守・サービステンプレート」の特長
- 多岐にわたる保守・サービス機能
コールセンターでの使用を考慮した表示画面・操作性を確保し、保守・サービス業務の多様な業務に対応できる多彩な機能を実装しています。さらに、受付情報は、保守部門、営業部門と情報共有することはもちろん各部門での活動情報も連携できます。
受付情報を保守業務の活動にエスカレーションすることにより、対応保守員のスキルによる選択を行い訪問スケジュールを予約することができます。さらに製品の保守部材が瞬時に判別できる製品構成データを階層にてマスタ管理でき、保守業務の効率化を促進します。 - 充実したレポーティング機能
基本的な定型レポートを標準実装するほか、保守・サービス特有の‘故障原因’、‘故障現象’によるレポートを今回新たに追加しました。また、「SQL Server™ 2005」のレポーティング機能を全面的に採用することにより、汎用的なセグメンテーション機能を実現しています。例えば、ユーザにて、データの組合せ及び抽出条件を自由に設定することが可能となります。
- コンタクトチャネルの統合
OKIの「コンタクトセンタシステム「CTstage 5i」との連携したCTI管理や、電子メール、Web、モバイルからの問合せに対応した各種管理機能を提供します。
「enjoy.CRMⅡ」概要
「enjoy.CRMⅡ」は、幅広い顧客対応業務へ適用する「ヘルプデスク」基本テンプレートを2007年2月に出荷開始し、4月よりクレーム処理業務に対応する「お客様相談」を出荷しています。今回これらに引き続き、第3弾として「保守・サービス」テンプレートの出荷を開始します。
- [テンプレート]
- お客様相談：お客様相談室でのクレーム処理プロセス管理テンプレート(発売中)
- 保守・サービス：故障修理受付、保守契約に基づいた保守業務対応テンプレート(今回発売)
- [価格]
- パッケージライセンス
サーバ：40万円(税抜)/台、ユーザライセンス：25万円(税抜)/ユーザ - テンプレートライセンス
各50万円(税抜)/システム
- パッケージライセンス
- [動作環境]
- CRMサーバ：Windows server™ 2003
- データベースサーバ：Windows server™ 2003、SQL Server™2005
- クライアント：Windows®XP
OKIソフトウェアについて
- 社名
- 沖ソフトウェア株式会社
- (英文)
- Oki Softare Co., Ltd.
- 本社
- 埼玉県蕨市中央1-16-8
- 社長
- 八重倉 修
- 社員数
- 約1,100名
- 設立日
- 1977年4月1日
- 資本金
- 4億円 (出資：沖電気工業株式会社 100%)
- 事業内容
- ソフトウェア開発・設計・製造(受託)、システム構築サービス、ソリューションサービス(CTI・CRM、SCM他)、コンサルティング(アプリケーションシステムソリューション、インフラ構築支援サービス)、アウトソーシング(システム運用管理)、情報機器販売
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称をOKIとします。
- 沖ソフトウェア株式会社は、通称をOKIソフトウェアとします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の登録商標です。
- Microsoft、DyanamicsCRM、Office Excel、SQL Server、Windows serverは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。
- その他、記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問合せ先
- OKI 広報部
電話：03-3580-8950 - 本件に関するお客様からのお問合せ先
- OKIソフトウェア e-ソリューション事業部
電話：048-420-5210
紹介サイト
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