2007年10月9日
コンタクトセンタシステム「CTstage®」を中国の英会話スクール韋博に納入
問合せや予約対応を迅速・高品質化、テレマーケティング機能によりビジネス拡大をサポート
OKIは、このたび中国主要都市で英会話スクールを運営する「上海韋博文化交流有限公司(総経理：高衛宇、本社：中国上海市、以下 韋博(ウェイボ))」に、弊社製CTIサーバ「CTstage® 中国語版(以下「CTstage」)」をベースとしたコンタクトセンタシステムを納入しました。本システムは、韋博英会話スクールのカスタマサポートシステムとして上海に設置され、既にサービスを開始しています。今回導入されたシステムは上海地区での12席からスタートし、今後順次拡大していく予定です。
韋博は、1998年に設立され、上海、広州、大連、重慶、杭州、南京などの全国主要都市に30以上のスクールを展開している、中国の著名な英会話スクールです。韋博では、これまで英会話スクールへの問合せや予約受付を通常の電話で行っていましたが、生徒数およびスクール数の増加により対応が追いつかなくなりました。また、各拠点で個別に対応を行っていたため、サービスの品質や内容にバラつきが生じていました。これらの問題解決のため、問合せ窓口を一箇所に集中し、さらに顧客データベースや業務用アプリケーションと電話を連携した迅速かつ質の高いサービスの提供を目指して、新たにコンタクトセンタシステムを導入することを検討していました。
弊社の「CTstage」は、システムの構築や設定変更が容易でコストパフォーマンスに優れていることと、日本市場でシェア第一位を誇る実績が高く評価され、韋博に採用されました。今回導入したシステムでは、既存の業務システムや各種CRMパッケージとの連携に優れた「CTstage」の機能を活用し、オペレータが必要な情報を確認しながら問合せ対応が行えます。これにより、新規の問合せに対しては、英語の学習経験をヒアリングしながら、適切なレッスンのアドバイスや無料体験レッスンなどの案内を行うことができます。また、既存顧客の生徒に対しては、受講履歴やスケジュール表を参照し、迅速な予約受付を提供することが可能になりました。
さらに、「CTstage」のアウトバウンド(注1)機能を活用することにより、電話による受講者の満足度調査や新規プログラムの案内、レッスンのリマインドコールなどのテレマーケティング機能も実現できます。同社では、こうした新たなサービスを提供することで、カスタマサポートの品質向上および業務の効率化を実現し、今後より一層のビジネスの拡大を図ります。
なお、本製品の中国での製造販売、サポートなどは、弊社の中国現地法人である沖電気軟件技術(江蘇)有限公司(董事長：坪井正志、本社：江蘇省常州市)が行います。
沖電気軟件では、コンタクトセンタのサービス向上を目指す企業に対して、今後とも「CTstage」の拡販を展開していく予定です。
CTstageの概要
情報(コンピュータ)と通信(テレフォニー)を融合するCTI(Computer Telephony Integration)システムとして1996年より「CTstage」を販売しています。「CTstage 4i」はソフトスイッチによるIPコンタクトセンタシステムを2002年に他社に先駆けて発表し、既に多くの企業に納入しています。さらに2006年11月には最新バージョン「CTstage 5i」を発表し、堅牢性と拡張性を強化するなど、常に最新のシステムを提供しています。「CTstage」は1996年の販売開始以来、累計販売数は5,500セット(2007年3月末現在)を超え、国内シェアNo.1のコンタクトセンタシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。
「CTstage」紹介サイト
韋博国際英語 概要
- 会社名
- 上海韋博文化交流有限公司
- 英文社名
- Web International English
- 所在地
- 中国上海市
- 董事長
- (代表者)翁慶彪
- 総経理
- (社長)高衛宇
- 設立
- 1998年10月
- 事業内容
- 中国の著名な英会話スクール。上海、広州、大連などの中国主要都市に30以上のスクールを開校。
- 紹介サイト
沖電気軟件技術(江蘇)有限公司 概要
- 会社名
- 沖電気軟件技術(江蘇)有限公司
- 英文社名
- OKI Software Technology Co., Ltd.
- 所在地
- 中国江蘇省常州市軟件園
- 董事長
- (代表者)坪井 正志
- 総経理
- (社長)馬衛東
- 従業員数
- 158人(2007年9月末現在)
- 設立
- 2001年12月28日
- 資本金
- 1億円
- 出資
- 沖電気工業株式会社100%
- 事業内容
- 情報通信システムのソフトウェア設計・開発・生産・販売、及び情報通信システム機器販売
- 紹介サイト
用語解説
- 注1：アウトバウンド
顧客からコールセンタに電話をかけるインバウンドに対して、コールセンタから顧客に対して電話をかけるシステムを指す。テレホンマーケティングやセールス、調査活動、支払いの督促業務などに活用されることが多い。
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称を「OKI」とします。
- 「CTstage」は、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- その他記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問合せ先
- 広報部
電話：03-3580-8950 - 本件に関するお客様からのお問合せ先
- <日本>
PC/WS インフォメーションセンタ
電話：0120-490-988 - <中国>
沖電気軟件技術(江蘇)有限公司
電話：+86-(0)519-85127700
- ※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。