2007年6月27日
IPコンタクトセンタシステム「CTstage®」を中国常州CATVに納入
20拠点をIP統合、光ケーブルネットワークを用いた先進のシステムの実現へ
OKIは、このたび中国常州市のCATV(ケーブルテレビ)会社「常州広播電視信息網絡有限責任公司(董事長：張 兵、本社：中国江蘇省常州市、以下 常州CATV)」に、弊社製CTIサーバ「CTstage® 中国語版(以下「CTstage」)」をベースとしたIPコンタクトセンタシステムを納入しました。本システムは、常州CATVのカスタマサポート用コールセンタとして常州市に設置され、2007年5月8日よりサービスを開始しています。本システムは常州CATVの営業20拠点のコールセンタ機能をIPネットワーク上に統合したもので、席数30席からスタートし、今後1年間で100席まで拡張していく予定です。
中国のテレビ保有台数は現在約4億台を数え、2015年には従来のアナログ放送が終了して全てデジタル放送に切り替える予定です。常州市は「国家放送映画テレビ総局」が認定する「ケーブルデジタルテレビ放送試行運営33都市」のひとつとして、また全国で最も早くデジタルテレビ放送を開通した都市のひとつとして、デジタルテレビへの対応を積極的に推進してきました。特に、常州CATVは2010年までに約100万台のアナログケーブルテレビのデジタル化を計画しており、新市場の立ち上げとデジタル放送への切り替えを加速するため、新サービスに対応したカスタマサポート体制の整備を重要な課題としていました。
常州CATVでは、新規加入受付、受信料やサービスメニューの問合せ、「CATV放送受信機器の設置手配」やアフターサポートなどの電話対応業務を、従来は各営業拠点ごとに行ってきました。これらの問合せをワンストップで受け付ける窓口を設定するとともに、カスタマサービス体制を整え、常州市民に対して迅速かつ質の高いサービスの提供を目指すため、新たにIPコンタクトセンタシステムを導入することを検討してきました。
その結果、弊社の「CTstage」が、システムの構築や設定変更が容易でコストパフォーマンスに優れていることや日本市場でシェア第一位を誇る商品力を持つことにより採用が決まりました。また、地元常州の弊社現地法人である沖電気軟件技術(江蘇)有限公司(董事長：坪井正志、本社：江蘇省常州市、以下 沖電気軟件)のIP関連ソフトウェア開発の実績も高く評価され導入に結びついています。
今回導入したIPコンタクトセンタシステムは、常州CATVが市全域に敷設した光ケーブルネットワークをベースに、常州市にある20の営業拠点の問合せ窓口をIPネットワーク上で統合します。顧客データベースおよびアプリケーションサーバは常州CATV本社に設置され、設備の一元管理を行います。また、データは拠点間で共有することが可能なため、各営業拠点にオペレータを分散することができます。さらに、各拠点間の通話にはIP電話を利用することで通信費を削減できるとともに、今後の移設や増設にも柔軟に対応することが可能です。
本システムの開発、販売およびサポートは沖電気軟件が行います。常州CATVと沖電気軟件の両社は、本システムを光ケーブルネットワークをベースにした中国における先進のIPコンタクトセンタモデルとして育てるべく協力して取り組んでいきます。
「CTstage」の概要
情報(コンピュータ)と通信(テレフォニー)を融合するCTI(Computer Telephony Integration)システムとして1996年より「CTstage」を販売しています。「CTstage 4i」はソフトスイッチによるIPコンタクトセンタシステムを2002年に他社に先駆けて発表し、既に多くの企業に納入しています。さらに2006年11月には最新バージョン「CTstage 5i」を発表し、堅牢性と拡張性を強化するなど、常に最新のシステムを提供しています。「CTstage」は1996年の販売開始以来、累計販売数は5,500セット(2007年3月末現在)を超え、国内シェアNo.1のコンタクトセンタシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。
「CTstage」紹介サイト
常州広播電視信息網絡有限責任公司 概要
- 会社名
- 常州広播電視信息網絡有限責任公司
- 英文社名
- Changzhou broadcast & television information network Co.,Ltd.
- 所在地
- 中国江蘇省常州市
- 董事長
- (代表者)張 兵
- 総経理
- (社長)張 兵
- 従業員数
- 518人
- 設立
- 1999年1月29日
- 資本金
- 1.2億元
- 事業内容
- CATV運営業者、江蘇省ハイテク企業、常州市の情報化建設とソフト発展先進企業として、積極的に「デジタル常州」の建設を推進しており、2002年江蘇省発改委より全省30のサービス業重点発展企業の一つとして認定された。
沖電気軟件技術(江蘇)有限公司 概要
- 会社名
- 沖電気軟件技術(江蘇)有限公司
- 英文社名
- OKI Software Technology Co., Ltd.
- 所在地
- 中国江蘇省常州市軟件園
- 董事長
- (代表者)坪井 正志
- 総経理
- (社長)馬衛東
- 従業員数
- 150人(2007年5月末現在)
- 設立
- 2001年12月28日
- 資本金
- 1億円
- 出資
- 沖電気工業株式会社100%
- 事業内容
- 情報通信システムのソフトウェア設計・開発・生産・販売、及び情報通信システム機器販売
- 紹介サイト
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称を「OKI」とします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問合せ先
- 広報部
電話：03-3580-8950 - 本件に関するお客様からのお問合せ先
- <日本>
PC/WS インフォメーションセンタ
電話：0120-490-988 - <中国>
沖電気軟件技術(江蘇)有限公司
電話： +86-(0)519-5127700
紹介サイト
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