2007年6月18日
代表着信自動転送機能を用いた内線電話システムを新東京病院へ納入
外線電話の応答体制を2重3重に確保し、患者へのサービス向上を実現
OKIは、このたび医療法人社団 三記東鳳 新東京病院(院長 猪野屋 博、千葉県松戸市、以下 新東京病院)に対し、弊社のIP-PBX「DISCOVERY01®」をベースにした代表着信自動転送機能を有する電話システムを納入しました。本システムの採用により多数の外線着信や拠点間での安定した通話が可能となり、患者などからの外線電話への対応と院内コミュニケーションの向上に貢献しています。本システムは、双峰通信工業株式会社(代表取締役：樋口剛正、本社：新潟県新潟市)が設計、英工電機株式会社(代表取締役：井上剛毅、本社：東京都千代田区)がシステム構築を行いました。
新東京病院は、1968年に発足し病床数234床を数える2次救急指定の急性期病院です。「患者さんの痛みを自分の痛みと感じて行動する」ことを理念に掲げ、積年の医療実績より高い信頼を得ており、特に循環器系の高い医療水準に定評があります。従来、同院では代表番号にかかる外線電話に対し、着信混雑時に長時間の応答遅延が発生する可能性がありました。とくに道路を挟んで複数点在する病院拠点間での通話を確実にする必要があり、対応遅延を避けるための安心な電話システムを求めていました。
今回、稼動を開始した本システムでは、外線電話オペレータ全員が応答中にかかってきた外線電話に対し、一定時間後自動音声ガイダンスにて応答します。また、ガイダンスの流れる一定時間内にオペレータが応答できない場合は、各担当医療課の代表電話番号に自動転送されます。その際、隣接する事務棟の事務オフィスにも同時に自動転送され、どの医療課宛の外線かを把握する警告灯と連動します。事務オフィス内では転送された外線電話がどこの医療課宛のものか把握することが可能となり、万が一担当医療課が応答できない場合にも代理応答できるようになります。これにより、オペレータだけに依存することなく、外線電話への応答体制を2重3重に確保することが可能となり、患者サービスの向上を実現しました。
点在する複数の拠点間については、従来の内線電話端末を収容しながら、光回線を使ったIP電話システムで統合し、拠点間の回線を強化しています。同時に院内で使用しているPHS用のアクセスポイントを増強して、従来一部のドクター用の別室などでしか利用できなかったPHSを、院内のあらゆる場所で使用可能としました。
OKIでは、今後も医療機関に向け、安心で業務効率向上にも役立つIPテレフォニーシステムの販売展開を続けてまいります。
製品の主な特長
- 「DISCOVERY01」
- IPネットワークを利用して、IP多機能電話機やIP対応PHS基地局(IP-CS)、さらにはIP対応遠隔回線ユニット(IP-LTUやLU32)などを収容し、従来型の各種端末をコントロールすることでサテライト・オフィス環境を構築することができる。運用・保守は「DISCOVERY01」本体で集中管理でき、TCO削減を実現することが可能。
構成図
リリース関連リンク
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称を「OKI」とします。
- DISCOVERY01は、沖電気工業株式会社の日本における登録商標です。
- その他、記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
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