沖電気研究開発(No.175)

テレフォンバンキングサービス対応システム
「Telephone-Dynamics」

　牧野輝夫　金丸忠宏

Telephone-Dynamicsは、CTI技術を中核とした金融機関向けコールセンタシステムである。本システムは、高信頼プラットフォームの採用による24時間／365日運用と、ソフトウェア制御による柔軟性の高い高度なシステム機能を実現している。本システムの導入により、金融機関は、電話という利便性の高いメディアを利用した新たなる顧客接点（デリバリーチャネル）の創造と、電話受付の集中化による業務の効率化を実現できる。

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