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通信販売業向けソリューション

通信販売業向けソリューション/通信販売に必要なCTI・基幹・EC・BIをオールインワンでご提供

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OKIの通信販売業向けソリューションの主な特長

国内シェアNo.1(※)のコンタクトセンターシステム「CTstageシリーズ」の最新バージョン「CTstage 6Mi」と、 業界トップレベルの導入実績がある通販パッケージを統合したソリューションをご提供します。

豊富な実績
高品質で安定したシステムを利用できます
CTstage・通販パッケージいずれも大手通販会社など、業界トップレベルの豊富な導入実績があります
充実した機能
短期導入とコスト低減が実現できます
20年以上、顧客の声を反映して機能拡充を続けているため、追加開発やオペレーションコストを最小化できます
CTI連携
売上拡大や顧客満足度向上に貢献します
受電時にお客様の購買履歴を表示するなど、応対品質を高めるCTI連携機能を装備しています
  • 出典:IDC Japan(2016年6月)「国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション市場シェア、2015年:クラウドプロバイダーへの市場シフト(JPJ40608016)」

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CTI連携活用例

CTIと基幹システムの連携により、売上拡大や顧客満足度向上に貢献します

通販会社様のメリット:電話受信時の顧客満足度向上(購買履歴を自動表示、最後に対応したオペレーターにつないでスムーズな会話、優良顧客をいつものオペレーターに接続)と業務効率化(直前の会話をすぐに再生し、受注内容を確認)/電話発信時の売上拡大(キャンペーンや休眠顧客などを抽出したリストからスケジューリングして順次発信)と業務効率化(お客様情報画面からワンタッチで発信)/CTIデータによる売上拡大(CTIデータと基幹の売上データを紐付けし分析、マーケティング施策を実施)

  • カスタマイズオプションです。

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構成とモデル

CTstage 6Mi(CTI)
通販コンタクトセンターに必要な、IP-PBX・IVR・ACD・通話録音・WFMなど、すべての機能をWindowsベースで使いやすく実現します
ECと基幹のリアルタイム連携
ECシステム「C.Next-EC」と基幹システム「C.Next-FF」(※1)がリアルタイムに連携し、情報を一元化することで運用作業負荷を軽減します
分析(BI)/業務支援
データベースマーケティングツール「C.Next-BI」(※1)による顧客分析などで通販業務を支援します

お客様/ECシステム/コンタクトセンターシステム/基幹システム/WFM/業務支援・分析の相関図

  • ※1 「C.Nextシリーズ」は、ジェイエスフィット株式会社の商品です。
  • ※2 WFM(Work Force Management)。CTstage 6Miに無償バンドルされています。
標準モデル
CTI・基幹・EC・BIのフルソリューションです。小規模から大規模システムまで幅広く対応します。
エントリーモデル
CTI・基幹の必須ソリューションです。20席からの小規模モデルをお求めになりやすい価格でご提供します。
通信販売業向けソリューションお問い合わせ先
こちらのフォームをご利用ください:お問い合わせフォーム

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