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製造業向け
(保守・営業)
ソリューション

商品サービス cyzen(GPSを使った作業管理)

特長

  • スマートフォン(タブレット)のGPS情報を活用したソリューションです。
  • “誰が・どこで・何をしているか”が、地図上で一目で確認できます。
  • お客様の住所を登録することで、地図上で場所を確認できるだけでなく、現在地からの訪問ルートも表示できます。
  • お客様からの緊急コールの際、コール場所から一番近い手空きメンバーを特定し、訪問指示することができます。
  • 指定の建物周辺(円形範囲内)にいる全メンバーに対して、メッセージをPush通知することができます。(緊急連絡)
  • メンバーの現在位置が確認できるだけでなく、移動経路や滞在時間も確認できるため、有事の際には状況を辿ることができます。
  • お客様先訪問後、スマートフォンから報告書を入力できるため、訪問結果をリアルタイムに関係者と共有できます。
  • スマートフォンのカメラを用いて報告書に簡単に写真を貼付することもできます。
  • OKIでは、コールセンターシステムや営業支援システムといった他システムとのデータ連携もご提供できます。

利用シーン

よく利用される利用シーンの一例になります。
ここにあげた利用シーン以外でも、メンバーの所在管理にお悩みを抱えておられましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • 外回り(外勤)の多い営業の訪問先、訪問回数、訪問目的を可視化。
  • 機器の取付施工を行う現地作業員の出退勤状況を可視化。
  • 機器メンテナンスを行う保守員への指示、現着から修理完了までの進捗を可視化。
  • 営業日報や工事日報、作業報告書等の作成。

機能

現場業務を行うメンバーは、地図上にマッピングされているお客様マークを選択することで、素早くお客様情報や案件情報へアクセスでき、そのまま電話も掛けれます。

現在地からお客様先への訪問ルートを表示できます。

スマートフォンから、簡単に訪問結果等の報告書を入力できます。
スマートフォンのカメラで撮影した画像を、報告書に取り込むこともできます。

管理者画面では、地図上でお客様(訪問先)位置や保守員位置、保守員のステータスを閲覧できます。本画面から保守員のスマートフォンにメッセージ送信を行うことも可能です。

システムイメージ

cyzenのサービスはクラウド環境で行われます。
コールセンターシステム等の既設システムとの連携は、中継サーバーを置くことで行えます。

一例として、カスタマサポートのコールセンターの業務イメージが下記になります。これまでの電話やメールによる指示伝達や進捗確認と比べ、リアルタイムに保守員の状態把握が行え、作業時間の短縮につながっています。

  • cyzen(サイゼン)は、レッドフォックス株式会社が製造・運営するクラウドサービスです。

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