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製造業向け
(保守・営業)
ソリューション

導入事例 株式会社OKIカスタマアドテック

OKIカスタマアドテックは、主としてIT関連のサポートサービスを手がける会社です。
機動力と展開力をコアコンピタンスとして、全国約200の拠点において、およそ1,200名の技術者が、OKIグループに加え、他ベンダの製品やソリューションまで含めたサポートサービスをワンストップで提供しています。

OKIカスタマアドテックは、2010年10月独自の統合保守システム基盤「OCEANS」の運用を開始しました。業務のワークフロー化、見える化に加え、ビジネスの変化へ迅速かつシームレスに対応できる保守業務基盤を運用しています。

導入目的

めまぐるしく変化するビジネス環境とテクノロジーに対応し、属人的でムダの多い業務を効率化するシステムを構築することによって、高付加価値サービスを創出することを導入目的としました。

導入効果

部署や業務ごとに散在する業務アプリケーションの統合を実現し、それまでメールベースでやり取りを行っていた業務をワークフロー化し、統合システムによる運用を実現しました。

  • コアコンピタンス「機動力」

    カスタマサポートフォーメーションを構成する、カスタマサポートセンター、サービス拠点、リペア部門、パーツセンター
    問題発生から解決までワンストップのカスタマサポートフォーメーションを確立
    災害時には対策本部を即座に立ち上げ、初動体制から緊急措置・復旧に至るまで万全な体制を構築

  • コアコンピタンス「展開力」

    全国200箇所のサービス拠点、コールセンターとパーツセンターはBCP対策にも対応
    日本全国を網羅するサービス拠点に総勢2,500人のスタッフを配置
    24時間365日対応できるサービスネットワーク体制を構築
    ITシステムを活用し全国の作業状況をリアルタイムでサポート

  • 高付加価値サービスの創出

    下記セミナー資料と関連ページをご参照くださいますようお願いいたします。

会社概要

社名 株式会社沖電気カスタマアドテック
Oki Customer Adtech Co.,Ltd.
所在地 〒135-0042 東京都江東区木場2丁目7番23号(第一びる)
事業内容
  • 情報処理、通信、制御、計測、放送、医療に関する機器・システムの修理、保守、工事、遠隔監視、運用管理、製造、販売およびソフトウエアの製造、販売
  • 情報処理、通信、制御、計測、放送、医療に関する機器の古物営業
  • 電気通信事業およびインターネット等のネットワークを利用した情報処理・提供サービス業務
  • 前各号に付帯または関連する部品・消耗品・備品の製造および販売・システムの構築とコンサルティング
  • 前各号に関連する機器の作業廃棄物中間処理業務(解体・分別・売却・引渡等)
設立 1992年8月31日(1967年~OKIサービス本部/分社・独立)
従業員数 約2,500名
サービス拠点 約200箇所
Webサイト http://www.oca.co.jp/

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