働き方改革チャットボット

働き方改革チャットボットとは、OKIのAI対話エンジン「Ladadie」を使用して、業務の効率化を図るためのソリューションです。

社内の申請手続きでは「何をどう申請したらいいのか分からない」、イントラ検索では「知りたい情報が出てこない」といったことはございませんか？

また、問い合わせを受ける応対者が少数であったり、属人的になったりはしていませんか？

導入のメリット

• 調べものに費やす無駄な時間を削減し、本業に充てる時間を増やします。
• 問い合わせ件数を削減することで、応対者の負荷を軽減します。

利用イメージ

総務チャットボット

FAQ対話とレクチャー対話を同一エンジンで実現します。

• こちらは、社内イントラに貼られたリンクなどをクリックし、ブラウザでチャットボットを立ち上げたイメージです。
• 申請手続きに関する疑問をFAQ的に対応するチャットボットと、申請方法などのレクチャーを行うチャットボットを融合させています。
  これにより、応対の幅が広がりますので、CS向上に寄与します。
• 初回の質問で、どちらの対話を行うかをユーザーに選択してもらうことで分岐します。
• 導入当初は簡単にFAQ対話から始め、その後、高度なレクチャー対話をしたいとなっても、追加で別のエンジンを買い求める必要はないので、コストメリットが得られます。

KnowWhoチャットボット

曖昧な情報には深堀質問を繰り出し、ユーザーに的確な情報を提供します。

• こちらは出先から、LINE（※1）などのコミュニケーションツールを使って、チャットボットと対話をしているイメージです。
• チャットボットが、候補を絞り込むために深堀の質問を繰り出すことで、最適な情報をユーザーに提供します。
• 外部連携機能を使って、社内の従業員情報システムと連携し、情報を取得します。

• ※1「LINE」はLINE株式会社の商標または登録商標です。

設備予約チャットボット

スマートスピーカーと連携し、コンシェルジュのように使用できます。

• こちらはGoogle Home(※2)や、Amazon Echo(※3)のようなスマートスピーカーを使って、チャットボットと対話をしているイメージです。
• 外部連携機能を使って、スケジューラーや設備予約システムにデータを登録します。
• Ladadieの高性能な言語解析技術により、一度の発話で、複数のデータを取得できます。
  （「明日の13時から15時まで、人数は10人」と一度に言われたときに、「日付＝明日」、「開始時刻＝13時」、「終了時刻=15時」、
  「人数＝10人」と正しく認識ができます。）
• また、予約に必要なデータをユーザーが言っていない場合は、そのデータを聞き出すための質問を繰り出します。

• ※2「Google Home」はGoogle LLCの登録商標です。
• ※3「Amazon」、「Echo」は、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。