販売支援 コンタクトセンター
ダイレクトマーケティング推進に向けたOKIコンタクトセンターシステム
OKIコンタクトセンターシステムは、電話チャネルを軸としたダイレクトバンク実現に向けて金融機関におけるリテール戦略推進を強 力に支援します。コンセプトは、「お客様の感動を生むコンタクトセンター」です。お客様の「声」を収集・活用し、お客様のニーズに的確に お応えすることで、お客様にとってこの上ない感動をもたらすことを念頭とし、結果として大きなプロフィットを生むコンタクトセンターへと 成長することを目指しています。
OKIコンタクトセンターシステムのコンセプトイメージ
機能・特長
お客様の要求にあった的確なTSR（注1）への電話着信を実現
お客様の真のニーズを把握し、お客様にとって最適なご対応を実現
- お客様の真意の把握
- クイックレスポンス
- お客様の声の収集
業務や事務の改善、商品の拡販、新しい商品やサービスの創出などによるプロフィット化を実現
- マスとして捉えた際のお客様ニーズや動向を統計として分析
- お客様一人一人の声として捉え、お客様のニーズや動向、また、その理由や傾向（兆候）を発見するための重要な情報として活用
- 注1： TSR
高いスキルや専門知識をもったオペレータ（Telephone Sales／Service Representative）
- 注2： IVR
自動音声応答（Interactive Voice Response）
- 注3： ACD
自動着信呼分配（Auto Call Distribution）
たとえば、グループ内での均等着信やスキル別優先着信などが可能である。
本システムの適用業務と主要機能
導入メリット
導入・運用負担の軽減を実現
- コンタクトセンター管理ツールの充実とオペレータ育成支援ツールにより管理者の運用負担を低減
- コンタクトセンターシステム基盤～業務アプリ、要件検討～構築・保守までOKIのワンストップ対応
お客さま満足度向上を実現
- コンタクトセンター市場で実績NO.1のCTstageでシステム基盤を構築
- コンタクトセンターの分散拠点化や、各支店・事業所への電話集中受付などの豊富な実績をベースに最適な環境を実現
コストの最適化と収益アップを実現
- OKIの豊富な実績によって、導入検討コストを最小化
- 的確かつ迅速な対応が可能でありオペレータ応対時間の短縮、効率的な人員配置が可能
- 電話チャネルを活用した顧客接点の拡大による商談機会の創出と、将来の業務変化に対応できる柔軟な拡張性
システム構成図
- ※CTstageは、沖電気工業株式会社の登録商標です。その他記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
