販売支援 窓口販売支援・遠隔相談
窓口販売支援・遠隔相談システム コンサルステーション
投資信託や保険など金融機関で扱える金融商品の種類が増えている上に新規商品もリリースされ、営業店においては広範囲で更新頻度の高い商品の知識獲得とその対応が求められています。それにお応えするのが、窓口販売支援・遠隔相談システム コンサルステーション®です。 コンサルステーションでは、お客様と一緒にご覧いただくことのできる端末画面を使うことにより、膨大なカタログや資料を手元に持たなくても、 その場でお客様が求める商品を最新の情報を使ってご紹介することができます。また、専門オペレータを全店に確保することが難しい状況のなか、営業店のオペレータだけでは対応が難しい専門知識を必要とする対応を、TV会議とアプリケーション共有機能を使用して、遠隔地から支援することもできます。コンサルステーションの導入により「専門オペレータの人員配置の最適化」と「お客様サービスレベルの均質化」が実現できます。
コンサルステーションの種類
営業店に設置する端末は、目的・利用形態に応じて様々な形態が可能です。
例えば、次のような形態があります。
営業店のオペレータがお客さまに対応させていただく利用形態です。
必要に応じて、遠隔地の専門オペレータも協力してお客様に対応いたします。きめこまやかな対応が可能となります。
営業店のオペレータを介さず、お客様に、遠隔地の専門オペレータと直接対応いただける利用形態です。
営業店のオペレータは、使用方法などのサポートをいたします。
営業店のオペレータが少なくても、多くのお客様に対応可能となります。
機能・特長
簡単にお使いいただけます
- シンプルな画面レイアウト
- すぐれた操作性
相談業務に最適な機能を提供します
- 自分のPCを使うように、営業店・センタから同時に操作できます。
- サーバベースのアプリケーション共有機能(Thinクライアント技術)を採用
- お客様、オペレータの双方で画面上の資料に書込みができます。
- ポインタを使った書類へのマーキング機能
- 書類作成をセンタ側のオペレータが代行できます。
- センタ画面に説明時のヘルプや確認事項の表示ができます。
- プレゼンプロンプター機能
既存のコンテンツを使って相談できます
- 既存のウェブサイト、カタログ、約款、オフィスドキュメントをそのまま活用いただけます。インターネットやイントラWebサイトの参照が可能です。
- 相談内容に応じて、その場で資料を追加できます。
- ファイル追加、スキャナを使った資料読込み
導入メリット
- TV会議を利用した遠隔での相談サービスにより、専門員の営業店への配置が不要になります。
- 遠隔相談支援システム(コンサルステーション)として、投信、保険等の金融商品販売にも利用できます。
- 従来窓口は、金融商品販売等、収益性の高い業務に専念が可能です。
- お客さまにも代行入力等による記入の手間を省くことが可能です。
- 少人数運営の軽量化店舗などの人員配置にも有効です。
- CRMシステムとの連携(CRM導入時)/センタと営業店での情報共有により、一人一人の顧客に最適なセールスを実現できます。(オプション)
システム構成例
応用例
応用例: 住宅ローン
応用例: 諸届(住所変更・喪失等)業務
- ※「コンサルステーション」、「ChannelNavigator」は沖電気工業株式会社の登録商標です。その他記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
