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金融機関向け
ソリューション

混雑状況照会・来店予約システム

金融機関の営業店窓口では、来店時に渡される番号順に手続きしていますが、混雑状況に応じて待たされるのが通常です。お客様の多くが望まれている待ち時間の短縮が、混雑照会・来店予約システムにより実現できます。
本システムを利用することで、あらかじめインターネットで窓口の混雑状況を確認し、混雑を避けて来店できます。また都合の良い日時を予約すれば、待ち時間を無くすことができます。

1.お客様向け機能

お客様向けに、パソコンもしくはスマートフォンより閲覧可能なホームページ上で以下の機能を提供します。

混雑情報照会
  • 営業店窓口の番号札発券装置と連動して、店頭の来店情報(現在の呼出し番号、待ち人数、待ち時間)をリアルタイムに閲覧できますので、現在の店頭の混雑状況をいつでも確認することができます。
混雑予測照会
  • あらかじめシステムにて登録された日別、時間帯別の営業店の混雑予測を確認することができます。
来店予約
  • 来店前に来店日時と来店目的を予約できます。メールによる通知を希望されたお客様には予約内容メールを送信します。
  • 予約受付の空き状況をリアルタイムで確認することができます。

2.金融機関向け機能

金融機関向けに、以下のメンテナンス機能を提供します。

予約一覧照会

来店予約された情報をWebブラウザ上で確認する事ができます。

代行予約

営業店もしくはコールセンターから、お客様に代わって予約する事ができます。

予約受付上限数設定

日別、時間帯別の営業店の予約受付上限数の登録が行えます。

店舗・業務情報設定

対象店舗やそこで取り扱う業務に関する設定が行えます。

混雑予測情報設定

日別、時間帯別の営業店の混雑予測の登録が行えます。

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  • 窓口混雑情報提供により、顧客利便性が向上します。
  • 事前に来店日時を予約することにより、店頭での待ち時間を削減できます。
  • 繁忙日/閑散日の格差が緩和できます。

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システム全体構成イメージ

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