事務効率化 事務集中システム
イメージ管理システム(Panagon Connector for CTstage)
近年の企業経営戦略は、顧客獲得重視から顧客維持重視へと変化しています。そのためには、顧客一人一人との対話が重要になると考えられます。
Panagon Connector for CTstage®は、コールセンタにおける顧客一人一人とのスムーズな対話、及びコールセンタ業務の効率化を実現するためのパッケージです。
機能・特長
機能
本製品には以下の機能があります。
- CTstageオペレータ画面と自動連携した、顧客関連イメージ一覧の自動表示機能、およびイメージ表示機能
- FAXからの自動イメージ登録機能
- スキャナによる紙情報登録機能、インデックス付け機能
- アノテーション(電子的な付箋、マーカー等)機能
- 「CTstage FAXプリンタドライバ」を介した、FAXへのイメージ送信機能
- 光ディスクライブラリによるイメージデータ保存・参照機能
- バーコード認識によるインデックス付けサポート機能
特長
近年、さまざまな業種においてカスタマサポートの重要性が再認識されています。優れたカスタマサポートを実現するためには、顧客一人一人との対話が重要であることは言うまでもありません。そこで、現在では企業におけるコールセンタの重要性は非常に高いと認識されています。
コールセンタを導入することにより、オペレータはそのお客様の基本情報や過去の対応履歴などを瞬時にして参照することができ、したがってお客様に応じたきめの細かい対応が実現可能であり、業務効率や顧客満足度も向上いたします。
しかしながら、お客様からの問い合わせのほとんどは何らかの調査を伴うものであり、オペレータはそのお客様に関連するドキュメント(送付ファックスや郵送申込書、契約書など)をしばしば参照しています。これらの参照、調査には、オペレータが直接ドキュメントを探したり、調査部門に依頼することがあり、多くの時間を費やしています。その間、お客様は延々と待たされたり、折り返しの連絡を待つことになり、せっかくのコールセンタ導入メリットを打ち消してしまう可能性が重要な課題として存在しています。
この課題を解決するためには、ドキュメント処理にかかる負荷をなくし、オペレータがお客様のあらゆる情報をすぐに入手できるようにする必要があります。
Panagon Connector for CTstageは、これらドキュメントをイメージデータや電子ファイルとして一元的に取り扱い、CTstageコールセンタオペレータに同一端末上でドキュメントをスムーズに連携させることで、この課題の解決を図ります。
導入メリット
本システムの導入により、次のような価値を提供します。
- オペレータのドキュメント調査に関わる業務効率の向上(調査コストの削減)
- センタのドキュメント保管スペースの削減(オフィススペースの有効活用)
- お客様へのレスポンスタイム短縮(お客様満足度の向上)
システム構成例
ご紹介資料
- ※CTstage、CTマークは、沖電気工業株式会社の登録商標です。その他記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
