事務効率化 営業店システム
営業店窓口端末システム
営業店窓口は、高度なサービスをOne to Oneで提供することを実現する、最も代表的な顧客利用チャネルです。
金融機関における「リテール金融」推進のため、営業店は業務の主体を事務処理から販売業務へとシフトし、リテール分野での商品販売に注力した金融サービス提供拠点へと変革することが求められています。
この要求に応えるために、OKIの営業店窓口端末システムは、これまでの機能に加え、次の3点を実現しています。
- 快適な対応を提供するための、セールス機能強化
- 低コストでサービスを提供するための、事務処理の効率化
- 安心してご利用いただくための、コンプライアンスおよびリスク管理強化
機能・特長
1．一貫性のあるセールス機能
顧客データ活用とチャネル連携
- 他の様々なチャネルも含めた顧客の属性情報やコンタクト履歴を蓄積･共有し、これに基づいて個々の顧客（「個客」）に最適な商品やサービスを提供します。
- 顧客情報を他のチャネルと共有することで、「個客」にとって一貫性のあるセールスを実現します。
各種システムとの連携
- 新しい店舗スタイルとサービスを実現する、コンシェルジュカウンター、受付端末、顧客操作型の次世代カウンターなどとの連携や、オープン出納機や通帳証書発行機といった事務処理効率化の機器とも柔軟に連携します。
- オープンな技術を採用しており、各種情報の照会、OA業務、イントラネット業務の利用も容易です。
2．事務処理効率化を実現する機能
事務ナビゲーション
- ナビゲーション機能
事務規程／事務マニュアルに定められている手続きに則って画面が自動的に誘導･表示されるため、不慣れな事務や複雑な事務であっても、間違いなく実行することができます。
- Slim NAVI機能
既存の勘定画面とガイダンス画面のチェック項目によるフロー分岐のみで、事務ナビゲーションを実現します。
Slim NAVI作成ツール「NAVI Coordinator SS」により、金融機関での作成・メンテナンスが可能です。
- Slim NAVI機能
- 事務確認機能
必要な書類一覧をチェックリストとして表示したり、お客様への説明内容をガイダンスとして表示したりすることで、テラーの事務実行をサポートします。
- 事務処理の進捗状況の「可視化」
現在の事務処理状況が「可視化」され、進捗を把握しながら事務を進めることができます。
顧客対話型窓口
- お客様との対話にてテラーが入力を実施しますので、お客様の伝票記入負荷が軽減され、サービスの向上と待ち時間の削減を実現します。
ヘルプ・事務チェック
- 取引画面において、適宜各種ガイダンス、ヘルプメッセージあるいはチェック項目を表示し、オペレータの確実な操作をサポートします。
メカトロ技術（ハードウェア）の活用
- 高性能な通帳伝票プリンタの提供
- 閉じ通帳に対応したオートターンページ機能
- 媒体セットフリー機能
- 高抗磁力対応磁気ヘッドの標準採用
- 高速媒体搬送、高速印字
- 高性能なダイレクトスキャナの提供
- 定型／非定形の帳票類に対応したOCR機能
- ナンバリング機能による二重読取り防止
- e-文書法対応、QRコード（2次元バーコード）に対応
- 容易なテラー操作
3．コンプライアンスおよびリスク管理強化
事務モニタリング
- ジャーナルなどの事務証跡を集計･分析し、その結果に基づいてアラームを通知したり、第三者による証査を実施します。
- 取引に使用した伝票イメージ等を利用し、より効率的な証査を実現します。
ジャーナル保管・探索
- 各業務画面での入力情報、キーオペレーションおよび媒体･機器操作情報をジャーナルとして集中保管します。
- 各種キーまたは任意の文字列による探索が可能です。
オペレータ運用管理
- オペレータ毎に取引権限を設定することで、オペレータの権限に応じて業務を制限することができます。
導入メリット
一貫性のあるセールス機能
- 顧客情報を保有し、各チャネルからの参照・更新を可能とすることで、顧客にとって次のようなメリットがあります。
- どの営業店のどの窓口でも同じサービスを受けることができます。
- どのチャネルからアクセスしても、同じサービスを受けることができます。
- チャネルをまたがって取引を行っても、シームレスに取引を継続して実行できます。
- 顧客のイベントを的確に捉え、最適なタイミングで最適な商品やサービスを提供できます。
事務処理の効率化
- 誰でも正しく簡単にできる事務を実現します。
- 事務手続きの手順を覚えていなくても、必要な手続きを誘導します。
- 画面番号を意識する必要はなく、自動的に事務手続きに必要な画面を表示します。
- 操作がわからなくなっても、充実したヘルプ・ガイダンスあるいはマニュアルへのナビゲートによって、その場で解決することが可能です。
- イメージ処理や顧客のプレ入力などにより、オペレータの入力作業負荷を軽減します。
- イメージ処理を活用した事務集中処理により、営業店事務負担を軽減します。
コンプライアンスおよびリスク管理強化
- ワークフローにて規程された正しい事務手続きでの事務処理を実現します。
- チェックリストや通達メッセージにより、オペレータの注意を喚起し、ミスを防止します。
- 事務手続きとして実行した操作を事務証跡として記録していますので、監査対応をサポートします。
- 権限に応じて実行できる業務範囲を制限しますので、ミスや不正といったリスクを軽減します。
システム構成図
営業店窓口端末システムのシステム構成例
