顧客利便性向上 混雑照会・来店予約システム
金融機関の営業店窓口では、来店時に渡される番号順に手続きしていますが、混雑状況に応じて待たされるのが通常です。お客様の多くが望まれている待ち時間の短縮が、混雑照会・来店予約システムにより実現できます。
本システムを利用することで、お客さまが営業店の窓口を利用したい時、あらかじめインターネット／携帯電話で窓口の混雑状況を確認後混雑を避けて来店でき、また都合の良い日時を予約すれば、待ち時間を無くすことができます。本システムは、ASP（アプリケーションサービスプロバイダー）形態で提供しますので、導入費用が抑えられ構築も容易に行えます。
機能・特長
1．お客様向け機能
お客様向けに、パソコンもしくは携帯電話より閲覧可能なホームページ上で以下の機能を提供します。
混雑情報照会
営業店窓口の番号札発券装置と連動して、店頭の来店情報（現在の呼出し番号、待ち人数、待ち時間）をリアルタイムで閲覧できますので、現在の店頭の混雑状況をいつでも確認することができます。
混雑予測照会
あらかじめシステムにて登録された日別、時間帯別の営業店の混雑予測を確認することができます。
来店予約
- 来店前に来店日時と来店目的を予約できます。メールによる通知を希望されたお客様には予約内容メールを送信します。
- 予約時間が近づくと番号札発券装置と連動し、受付番号を自動採番（番号札発券装置と連携要）します。メールによる通知を希望されたお客様には、受付番号取得完了時にメールを送信します。
セミナー・相談会予約
営業店で開催されるセミナーおよび相談会の事前予約を行うことができます。
2. 金融機関向け機能
金融機関向けに、以下のメンテナンス機能を提供します。
予約一覧照会
来店予約された情報をWebブラウザ上で確認する事ができます。
店舗・業務情報設定
対象店舗やそこで取り扱う業務に関する設定が行えます。
混雑予測情報設定
日別、時間帯別の営業店の混雑予測の登録が行えます。
3. 特長
上記の機能を提供するため、本システムでは以下の特長を備えています。
- 多種多様なブラウザへの対応
- 携帯電話を中心とした操作性の向上
- 情報漏洩防止・データの改ざんやなりすましによるアクセスを防止するための高セキュリティ
- 業務規模の増大に柔軟に対応し、ASPサービスとして提供
- データセンターでシステムの診断・監視の運用を行い、信頼性を向上
導入メリット
- 窓口混雑情報提供による顧客利便性の向上
- 事前に来店日時を予約することによる店頭での待ち時間削減
- 繁忙日／閑散日の格差緩和
- ASPによる運用管理負担軽減
システム構成例
- ※記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
