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製造業向け
ERP・生産管理
システム

イベント・セミナー導入事例に学ぶ「コールセンターのコスト削減」セミナー
－要員スキル短期立ち上げ、ナレッジ分析によるコスト削減、放棄呼低減はこうする－

組立型製造業向けERP最新事例セミナー

モバイル端末連携による生産現場の業務効率UPとバージョンアップによる短期導入事例紹介　[2013年6月27日東京]

主催：パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社

共催：沖電気工業株式会社

拝啓　貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。また、平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

企業間の競争が激化し顧客の価値観が多様化する現在、コンタクトセンターは顧客サービスの窓口として、また様々な顧客ニーズを捉えるための接点として、企業に欠かせない重要な位置付けとなってきました。しかし、コールセンターをお持ちの企業様では、コールセンターを活用しきれずコストセンターとなるケースがあり、マネージャーや管理者の大きな課題となっているのではないでしょうか。
コールセンターをこれから導入しようという企業は、なにをどのように計画すればよいか？
コールセンターを運営する上でのポイントは？
本セミナーでは、運用における課題と対策、および運用固定費の削減方法と効率化について、導入事例を交えてご紹介いたします。コールセンターシステムの導入・構築に多様なソリューションと豊富な経験をもつ当社ならではの内容となっております。
ぜひご参加いただき、今後のシステム導入の一助としていただければ幸いです。ご多用の折とは存じますが、是非ともご出席、ご来場賜りますようお願い申し上げます。

敬具

パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社
ソリューション営業本部

日程・会場

日程: 2008年12月19日（金曜日）　14時30分～17時
会場: パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社
八重洲オフィス　4階セミナールーム

プログラム

14時	受付
14時30分～14時35分	ごあいさつ
14時35分～15時5分	導入事例から学ぶ「コールセンターコスト削減方法」－要員スキル短期立ち上げ、ナレッジ分析によるコスト削減、放棄呼低減などコスト削減につながる様々な事例をご紹介いたします。－パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社
15時5分～15時45分	コンタクトセンター早期立ち上げに最適！ CTstage 5i コールセンター簡易設定モデルのご紹介－コールセンターシステム国内No.1シェア「CTstage 5i」の機能をそのままに、省スペース・短納期・低コストで構築を可能とした「CTstage 5i コールセンター簡易設定モデル」をご紹介いたします。－株式会社OKIネットワークス
15時45分～15時55分	休憩
15時55分～16時45分	eSmileCallと通話録音システムの連携－エージェントのスキルアップなど、通話録音システム導入がコールセンターにもたらす効果をご紹介いたします。－パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社株式会社アニモ
16時45分～17時	質疑応答