トレーニング認定技術者資格制度
試験の種類
CTstage認定技術者試験には、以下の種類があります。
- CTstage Certified Professional - CTstage 5i Standard
- ※CTstage Certified Professional Developerの試験については、後日掲載予定です。
CTstage Certified Professional - CTstage 5i Standard
対象者
- CTstage全般にわたる知識を持ち、システムを提案できるレベルの方。
- 基本機能（ユニファイド・メッセージ機能、コールセンター機能含む）を使用したシステムを運用できるレベルの方。
試験の内容
1. CTstage 5i プラットフォーム基礎知識・概要
- CTstage 5i の概要
- CTstage 5i の製品モデル
- CTstage 5i 機能概要
- CTstage 5i のシステム構成
- CTstage 5i のアーキテクチャ
- CTstage 5i のシステム接続形態
- 各サーバーの基本機能
- LMサービスの機能
- CMサーバーの機能
- MSGサーバーの機能
- RMサーバーの機能
- VRSサーバーの機能
- IPLTUCの機能
- サバイバルの機能
- ジョブと内線電話の着信
- SIPの構成要素、通信手順
- SIP端末に対する監視
- 端末監視
- RTCP監視
- セッション監視
- ソフトウェア製品構成
- コールセンター機能を実現するパッケージ構成
- ユニファイド機能を実現するパッケージ構成
- CTstage 5i のシステム構成
- ビルトインジョブの概要
- CTstage 5i ライセンス
- サーバーパッケージ製品
- ライセンス製品
- ライセンスの設定方法
2. CTstage 5i プラットフォームの運用・保守
- サーバー情報設定
- システム情報の設定
- ネットワーク管理情報の設定
- MSGサーバーの設定
- ジョブとスケジュールの設定
- IPLTUCの設定
- 外線情報の設定
- 番号体系の設定
- ユーザー情報の設定
- 端末の設定
- サーバー情報の設定
- インポート⁄エクスポート
- 管理ツール
- オペレーションセンタ（OPC）
- MSGモニタ
- コンタクトセンタモニタ
- CTstage コントロールパネル
- コンテンツエクスプローラ
- CTstage アシスタント
- ジョブとスケジュール
- ジョブの種類
- ビルトインジョブ設定の変更
- コマンドラインのパラメータ
- 回線の使用方法
- ジョブの運用形態
- スケジュールが必要なジョブ
- スケジュールの重複
- ログ
- MSGログ
- CMログ
- ログ収集ツール
- 保守作業
- データーのバックアップ方法
- ボイス⁄FAX メールの設定管理
- ログの設定、管理方法
3. CTstage 5i コールセンター提案・知識
- コールセンターの処理概要
- 着信時のデーターの流れ
- IVRジョブの機能概要
- ACD処理の機能概要
- Multi Point Service（MPS）の機能概要
- フォンコントロールの機能概要
- フロントアプリケーションの機能概要
- CTstage 5i コールセンターの管理ツール概要
- CTstage 5i コールセンター提案時の考え方
- CTstage 5i コールセンターに必要なハードウェア⁄ソフトウェア
- CTstage 5i コールセンターに必要なライセンス
- CTstage 5i コールセンター構築時の注意点
- 各サーバーの機能概要
- MSGの機能概要
- VRSサーバーの機能概要
- CMサーバーの機能概要
- RMサーバーの機能概要
- プレディクティブ、プレビューダイヤリング機能概
- プレディクティブダイヤリング機能の処理概要
- プレディクティブダイヤリング機能の設定方法
- プレビューダイヤリング機能の処理概要
- プレビューダイヤリング機能の設定方法
4. CCTstage 5i コールセンター運用・保守
- CTstage 5i コールセンターの設定と役割
- 基本情報の設定方法と役割
- オペレーターPCの設定方法と役割
- タイムアウト情報の設定方法と役割
- オペレーターグループの設定方法と役割
- 外線情報の設定方法と役割
- 通話履歴の設定方法と役割
- オペレーター情報の設定方法と役割
- ACDアルゴリズム
- CTstage 5i コールセンターの管理と運用
- コンタクトセンタの使用方法と役割
- レポータの使用方法と役割
- 通話録音ファイル管理ツールの使用方法と役割
- IEアプリケーションの操作方法
- C#アプリケーションの操作方法
- 番号計画と接続形態
- 障害発生時の対応
- 呼状態管理表示の使用方法と役割
- フォンナビゲータの機能概要
- フォンナビゲータの役割
5. ネットワーク・構築の基礎知識
- CTstage 5i の構築
- サーバーに必要なハードウェア
- サーバーに必要なソフトウェア
- ゲートウェイ装置
- クライアントに必要なハードウェア
- クライアントに必要なソフトウェア
- サーバーのインストール
- ドメイン参加に必要な設定
- 疎通確認用の設定と確認
- サバイバルボードの設定
- CTstage 5i コールセンターと連携するサーバー
- メールサーバーとの連携
- Webサーバーとの連携
- 通話録音装置との連携
- クライアントの構築
- コールセンター構築時の考慮点
- VoIP ネットワークに関する基礎知識
試験準備
<参考資料>
- CTstage 5i 製品マニュアル
- インストールガイド
- 管理者ガイド 共通
- 管理者ガイド コールセンター(基本)編
- 管理者ガイド コールセンター(PD⁄PV)編
- 管理者ガイド 端末編
- 管理者ガイド ユニファイドメッセージ編
- CTstageオープンシステムセミナー（有料講習会）テキスト
- CTstage 5i プラットフォーム導入・管理
- CTstage 5i コールセンター導入・管理
<推奨コース>
- CTstage 5i プラットフォーム導入・管理コース（2日間）
- CTstage 5i コールセンター導入・管理コース（2日間）
