コールセンターシステム
CTstage

SaaS型コールセンターサービス「CTstage SaaS」

SaaS型コールセンターサービス「CTstage SaaS」とは、CTstageの本格的コールセンター機能を定額で利用できるサービスです。お客様は「CTstage 5i」の標準機能であるACD機能、IVR機能、管理者機能（稼働状況監視、レポート機能）、通話録音機能に加え、「CTstage」のフロントアプリケーション「CC Navi for CTstage」を利用した簡易CRM機能もご利用いただけます。

SaaS型コールセンターサービス導入メリット「CTstage SaaS」

• 設備保有が不要（オフバランス化）。必要な時に必要な席数の利用が可能。
• 短納期での導入が可能。回線準備完了から最短2週間で運用開始！
• 煩わしいシステム運用／管理業務を代行（アウトソーシング）。
• CTstage 5iの本格的コールセンター機能を利用できる！
• 既存システムとの連携、既存電話番号の継続利用もOK。

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SaaS型コールセンターサービスメニュー「CTstage SaaS」

基本サービス

• コールセンター基本機能利用サービス

  通話機能、ACD機能、管理者機能（稼働状況監視、レポート機能）等の利用

• 運用維持管理サービス

  統合ヘルプデスクサービス

  システム保守（監視サービス、ハードウェア／ソフトウェア保守等）

• 運用管理代行サービス

  回線契約代行

  運用データのバックアップ

  オペレーターおよびオペレーターグループ情報の登録／変更作業

  CTstageおよびMicrosoft Windows®のパッチ投入作業

  回線増減に伴う設定

ネットワーク接続サービス

WAN回線（データセンター／お客様拠点間）の利用

外線（ISDN）の利用

オプションサービス

• 通話録音機能利用サービス

  通話録音機能の利用

  通話録音ファイルの定期バックアップ作業

• IVR利用サービス

  IVR機能の利用

  IVRのスケジュール変更作業

• アプリケーション連携インターフェース利用サービス

  CRM連携用API（Application Interface）の利用

• フロントアプリケーション利用サービス

  「CC Navi for CTstage」利用サービス