商品紹介 CTstage 5i
CTstage 機能紹介
機能概要
必要機能をオールインワン
コールセンターに求められる機能を、一つのシステムに装備しました。将来の機能拡張の際にも新たなインストール作業が発生しません。ビジネス環境の変化に柔軟かつ素早く対応できるので、導入を計画する時も安心です。
フロントアプリケーション（CC Navi）
電話応答／転送、電話会議、チャット、オペレーターのステータス登録など、各種CTI機能を操作できるCTstageのフロントアプリケーション。CC Naviをインストールするだけで、これまでアプリケーション側でカスタマイズが必要であったCTI連携機能をすぐに利用することが可能。また、標準的な顧客情報や応対履歴の管理機能をはじめ、蓄積されたデーターの集計や統計レポートの作成をサポートする簡易顧客情報管理機能も標準搭載。
IVR作成ツール（IVR Generator）
ノンプラミングで簡単にIVRメニューの作成や設定ができ、フローチャートでビジュアルに表示することも可能。また、作成したコールフローのシミュレーションや利用履歴情報（分岐メニューごとの通過数やフロー内の電話の放棄数）の分析、さらに音声合成エンジンとの連携も可能です。
通話録音機能
内蔵HDDで最大8万時間、バックアップ装置もカートリッジ1つで最大3万時間の長時間保存を実現するRDXを採用。検索や録音ファイルの抽出はもちろん、ストリーム再生もサポート。またAPIを利用すれば既存CRMとの連携や、カスタマイズ検察ツールの作成も行えます。
ユニファイド・メッセージ機能
FAX/ボイスメール/電子メールなどのメッセージをCTstage上で一元管理できるユニファイド・メッセージ機能を提供します。たとえば、電子メールからFAXへの同報送信、受信FAXの電子メール転送が可能です。
管理・設定機能
豊富な管理ツールとレポーティングツール
多くのお客様やパートナーからの声と、OKIの豊富な導入実績により蓄積されたノウハウを集約した管理ツールです。回線情報やユーザー情報などの設定、オペレーターの状態をリアルタイムに把握できる機能など、管理業務に必要な機能を全て装備しました。豊富なレポーティングツールでは、オペレーター毎、グループ毎、やダイヤルイン番号別の集計も可能です。また、集計したデーターはCSVなどのファイルにエクスポートしてカスタマイズすることもできます。
ACD（Automatic Call Distributor：自動着信呼分配）機能
最適なオペレーターに呼を着信させるACD機能。CTstageは、オペレーターの空き時間や待機時間、スキルレベルやランクなど多様な要素に応じて着信分配を行います。オペレーターは複数グループ（業務）を兼務することができ、グループ単位にスキル設定することも可能。特定グループのあふれ呼を他のグループに分配するカバーグループ機能もサポートしています。
待ち呼機能
コールセンターの着信待ち状態を表示する「待ち呼」機能を提供。CTstageの待ち呼機能は、システム全体に加えてオペレーターグループ別「待ち呼情報」、「最大待ち時間」を表示することが可能。もちろん、管理者画面だけでなく、オペレーターの画面にも情報を表示することができます。
オープンAPI
APIの公開
APIを公開。オープンな開発環境で他システムとも容易に連携できます。また、Windowsベースのシステムなので、通信の専門知識のない技術者も開発に携わることが可能。AP開発やカスタマイズの開発期間を短縮できます。また、既存のアプリケーション資産を有効活用することで、構築期間やコストを抑えた導入計画を検討することができます。
APIの継承と拡張
CTstage5i以前のAPIをほぼそのまま継承していますので、既存のアプリケーション資産を有効利用できます。また、IVRのAPIも公開していますので、IVRのログ収集や分析も可能です。IVRのメニュー改善やマーケティングデーターとしてもご活用いただけます。
IP-PBX連携
信頼のOKI製IP-PBX／ゲートウェイ装置を採用。堅牢性・可用性を向上。
実績あるOKI製IP-PBX／ゲートウェイを採用。高い信頼性に加え、サーバー障害時には迂回路を単独で確保します。また、電話機として『IP電話機』、『ソフトフォン』、『ソフトフォン+シンクライアント』の3種類のクライアントモデルを提供。 費用、規模、目的に合ったモデルを選択いただけます。
シングルアーキテクチャーで小規模から大規模までシームレスに拡張
シングルアーキテクチャーのIPコールセンターを実現。1システムで千席規模までシームレスな拡張が可能です。また、規模に応じた多様な構成をとることができますので、将来の増設にも柔軟に対応し、既存資産を無駄にしません。
OKI独自の高品位音声技術『eおと』、『マイeおと』
聞き取りやすい会話をサポートする音声技術『eおと』、『マイeおと』を標準装備。『eおと』、『マイeおと』により、相手の電話機がIP電話機以外でも明瞭に聞き取れます。従来の電話機では聞き取りにくい子音の「し」や「き」、母音の「い」などもクリアに聞き取れるので、オペレーターの聞き取りミスやストレスの低減に貢献します。
