商品紹介 CTstage
進化しつづけるコールセンターシステム「CTstage」
顧客と企業の重要な接点となるコールセンター。「顧客満足度の向上」「売上への貢献」「顧客の生の声の共有」など、コールセンターに求められる機能は、いま、ますます高度化、複雑化しています。こうした要求に応え、コールセンターとしての品質向上とコスト削減を両立させるためには、システムによる業務の効率化が欠かせません。
コールセンターシステムの分野で豊富な実績を重ね、高い評価を獲得してきたCTstage。CTstageは、柔軟性と扱いやすさに優れた、従来の特徴を発展させ、導入が容易で堅牢性、拡張性の高いシステムへと進化しました。システムの導入から運用、拡張、他システムとの連携に至るあらゆるプロセスに。お客様、オペレーター、システム管理者など、コールセンターに関わる全ての人のために。コールセンターのCTI化、IP化を無理なく実現し、扱いやすく安心できる“やさしい”コールセンターシステムをお届けします。
CTstageの商品構成
CTstage 基本構成
CTstageは、Windowsベースのシングルアーキテクチャーです。各製品パッケージを、複数台のサーバーに分散させることも、一台のサーバーに構築することもできます。お客様の規模や要望に応じてフレキシブルな構成をとることが可能です。
システムはお客様の要望にあわせて構成可能
- 最初は小規模一体型で運用する
- 冗長化構成を組むことで耐障害性を強化
- 拠点を統合したIPコールセンターを組むなど
CTstage 5iサーバー
- CTstageのフルセット版
- フレキシブルな構成で大規模まで拡張可能
- カスタマイズや各種システム連携も可能
CTstage Liteサーバー
- 50席以下の小規模対応版
- 一部機能制限有
- カスタマイズ制限有
CTstage 製品一覧
基本製品
| MSG：CTstage Messaging Package | IVR、ユニファイド・メッセージング、アウトバウンド機能など |
|---|---|
| CM：CTstage Call Management Package | 呼制御、PBX機能など |
| RM：CTstage Resource Management Package | コンフィグ管理、履歴管理など |
| LM：CTstage Line Management Package | ゲートウェイとの通信制御 |
| CC：CTstage Callcenter Package | ACD、統計管理機能など |
| LITE：CTstage Lite Callcenter Package | CTstage 5iの小規模・廉価版パッケージ（MSG+CM+RM+LM+CC+VRS） |
オプション製品
| UM：CTstage Unified Package | ボイスメール、FAXメールなど |
|---|---|
| WCD：CTstage Waiting Call Delivery Package | 待ち呼配信機能 |
| VRS：CTstage Voice Recording Package | 通話録音機能 |
| IVRG：IVR Generator | IVRプログラム作成ツール |
| NAVI：CC Navi | CTstageのフロントアプリケーション |
| PCLK：CTstage Lite ClientPC Link Package | CTstage LiteのクライアントPC連携機能 |
IPコールセンターとは
CTstageの最大の特徴は、コールセンターに必要な全ての機能をオールインワンで提供できること。そして、その機能をシングルアーキテクチャーでIPネットワーク上に実現していることです。IPコールセンターのCTstageだからこそ、より柔軟性と拡張性に優れたシステムを実現します。
IPコールセンターのメリットは、管理者の負荷軽減や運用コストの削減だけではありません。オペレーターの追加や拠点の統合などさまざまな場面でそのメリットを発揮します。
IPコールセンターの3つのメリット
ロケーションフリー
人も設備も場所も選びません。たとえば、オペレーターは新宿と沖縄と上海に分散し、設備は立川のデータセンターで集中管理することが可能です。
スケールフリー
多くの端末を制御でき、小規模から大規模までシームレスに席の増設が可能です。
メディアフリー
電話やFAXはもちろん、映像やインターネットなど、あらゆるメディアをIPネットワーク上で統合します。さまざまな手段を連携させ、リッチなコミュニケーションを実現します。
