商品紹介 CTstage 4i
- ※CTstage 4i UnPBXモデルは、2007年3月31日で販売を終了しました。
- ※CTstage 4i ソフトスイッチモデルは、2007年9月30日で販売を終了しました。
1996年の発表以来、お客様の声に応えながら進化してきたCTstageは、常に最新の機能と使いやすいインターフェースを提供します。
オープンで拡張性に優れたコンタクトセンター
オペレーター画面
CTstageは、システムの構築や設定変更が容易でコストパフォーマンスにも優れたオープンなコンタクトセンターを実現します。100席レベルの小・中規模コンタクトセンターに最適なUnPBXモデルと、1000席までの大規模コンタクトセンターに最適なソフトスイッチモデルの2種類のモデルを提供。オペレータに着信を均等配分するACD機能、24時間の電話受付を行うIVR機能をソフトウェア上で実現し、プレビューダイヤリングやプレディクティブダイヤリングなどのアウトバウンド機能もしっかりサポートします。ACDの各種設定やオペレータ属性などの定義はもちろん、通話ログから解析した回線使用状況やオペレータ運用状況に関する200種類以上の統計結果をビジュアルに表示できる強力な管理者機能も提供します。さらにソフトスイッチモデルでは、コンタクトセンターをVoIPで進化させた「IPコンタクトセンター」を実現します。
マルチチャネル化を実現するWebコンタクト
電話系コンタクトセンターにインターネットを連携させ、複数メディアをサポートするマルチチャネル・コンタクトセンターを構築することができます。WebコンタクトではWebChat、VoIP、WebSyncの3つの機能を提供し、インターネット接続中の顧客からの問い合わせにもインタラクティブな対応を実現。またACD機能やオペレータ稼働状況、通話履歴などは、電話系コンタクトセンターシステムと一元的に管理することができます。
Webコンタクト顧客画面
最新の音声認識エンジンとVoiceXMLを採用した音声ポータルシステム
CTstageは固定電話や携帯電話からイントラネットにアクセスできる、先進の音声ポータルシステムの構築をサポート。KDDI研究所の「SpeechSeeker」や米国Nuance社の音声認識エンジン（開発協力：オムロン株式会社）をサポートし、システム規模や用途により最適なエンジンを選択することができます。また音声対話型Webアプリケーション開発の標準言語仕様VoiceXMLに対応し、高度な音声アプリケーションもWebコンテンツ的に短期間・低コストで開発することができます。
各種情報ツールのメッセージを統合管理するユニファイド・メッセージ機能
Microsoft Exchange Serverに対応し、電子メール/ボイスメール/FAXメールなどのメッセージをCTstage上で一元管理できるユニファイド・メッセージ機能を提供します。たとえば、外線/内線電話から受けたボイスメールを電子メールの添付ファイルとして格納するなど、あらゆる種類のメッセージをデジタルデータとして格納。これにより、電子メールからFAXへの同報送信、受信FAXの電子メール転送、イントラネット情報のFAXからの取り出しなど、時間・場所・手段を選ばないシームレスなコミュニケーションを実現できます。
大規模システムを支える信頼性とスケーラビリティ
CTstageはIPベースのアーキテクチャ特性を活かした、信頼性とスケーラビリティを実現しています。ACDやPBXなどの回線制御を行うCM（コール・マネジメント・サーバ）は任意に台数を増設することができ、大規模システムの構築にもフレキシブルに対応。データベースを持つRM（リソース・マネジメント・サーバ）は、メモリの追加やマルチプロセッサ化、クラスタリングによって、スケールアップが可能で、将来的なシステム拡張に対応できます。各サーバのシステム情報はシステム管理ツール「CTstage オペレーションセンタ」で一元管理され、装置の構成やリブート、リソース状態などはWebブラウザ上でリアルタイムに確認することができます。
スケーラビリティ、信頼性を実現するシステム構成
システム管理構成
ビジュアル・コンタクトセンター
顧客と企業の豊かなコミュニケーションをサポート
FOMA®のテレビ電話機能を利用することで、顔の見える顧客対応を実現します。また、たとえば故障個所など、言葉だけでは伝わりにくい情報を、リアルタイムに把握することが出来ます。さらに、オペレータから動画や静止画をFOMAのテレビ電話に送信し、その画像を利用しながら説明をすることが可能です。
オペレータ画面
IVRの操作性向上とさらなる活用
ビジュアル・コンタクトセンタでは、FOMAの画面にサービスメニューを表示し、番号を選択してもらうことで音声を聞くプロセスを簡略化することが可能です。また、オペレータへの接続の際の待ち時間にはCMを流すことが出来ます。
FOMA端末画面
- ※「FOMA」は株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモの登録商標です。
ロケーションフリーを実現するIPコンタクトセンター
コンタクトセンターをVoIPで進化させたCTstage 4iのIPコンタクトセンターソリューションは、IPベースならではの柔軟な運用を実現します。設備も人も自由な配置が可能なため、集中も分散もフレキシブルに対応出来ます。たとえば、設備は東京のデータセンターで集中管理し、スーパーバイザーは東京本社、オペレーターは各支社に分散配置することが可能です。このことにより設備費と管理コストを節減し、柔軟な雇用を実現します。さらに、IPネットワークを介してCTstage 4iに接続するだけでコンタクトセンターを開設できるので、移設や増設が容易になるのはもちろん、在宅勤務など柔軟な運用を実現します。
IPコンタクトセンター
大規模システムを実現するソフトスイッチアーキテクチャ
CTstage 4iでは、従来のUnPBXアーキテクチャに加え、新たにソフトスイッチアーキテクチャを採用。ソフトスイッチアーキテクチャは、IPベースで効率的なテレフォニー制御が行えるため、大規模システムを構築できます。
ソフトスイッチモデル
UnPBXモデル
数席から最大1,000席までの拡張性
CTstage 4iのソフトスイッチモデルにおける性能を向上することで、1システムにつき500席までの拡張性を実現しました。さらに、システム間で連携することにより最大1,000席のIPコンタクトセンターに対応します。これにより、数席から導入し、ビジネス環境の変化に応じて1,000席まで徐々に拡張していくことが可能です。
拡張性
050サービス網への接続機能
CTstage 4iは「050」番号を利用したIP電話サービス網（050サービス網）への接続が可能です。IPコンタクトセンターは安価なブロードバンド回線を利用することで内線通話のコストを節減することが可能ですが、「050サービス」を活用することにより外線通話が全国一律の経済的な通話料金となるため、IPコンタクトセンターの通信コストをさらに削減することが可能です。
050サービス網への接続機能
ASP型コンタクトセンターをささえるマルチテナント機能
CTstage 4iのアプリケーションを共有する複数のテナント（企業などのユーザーグループ）を管理するマルチテナント機能を実現します。これにより、通信事業者などのサービスプロバイダーがIPネットワークを介してコンタクトセンターのサービスを提供するASP型コンタクトセンターを可能にします。
マルチテナント機能
Microsoft.NET、SIPに対応したオープンシステム
Microsoftのインターネット戦略Microsoft.NETの最新テクノロジーに対応し、電子メールの連携にはSMTP、IMAP4、POP3、ディレクトリとの連携にはLDAP、VoIPにはSIPをサポートしています。
アナログ電話、ソフトフォンやIP電話などニーズに応じた端末をサポート
従来のアナログ電話に加え、IP電話端末としてソフトフォン、ハードフォン＋PC、ハードフォンの3種類のオペレータクライアントをサポート。ニーズに応じた最適なオペレータクライアントを選択できます。
CTstage Framewareによる総合的な商品提供
CTstageでは、トータルソリューションを提供するために、CTstageソフトウェア/ハードウェア製品だけでなく、コンサルティングやサポートなど、サービスウェアの提供も行っています。また、CTstageパートナプログラムを含むアライアンスにより、ソリューションの可能性をさらに広げる推奨商品の展開も積極的に行っており、これら商品のフレームワークを「CTstage Frameware（シーティーステージフレームウェア）」と呼びます。
- ビジネスソリューション
- カスタマコンタクトセンタ、キャリア/プロバイダ付加価値サービスIP（セントレックス、音声ポータル）
- アライアンス
- CTstage パートナプログラム CTstage Frameware アライアンス
- サービス
- コンサルティングサービス、導入支援、設置工事、受託開発、SI、アンサリング、トータルサポート、ソフトウェア保守、ハードウェア保守
- サーバソフト
- CTstageソフトウェア、データベース、電子メール、CRM、音声認識/合成、NMS、モバイル
- サーバ装置
- CTstageサーバ（ソフトスイッチ、UnPBX）、テレフォニーボード、IPボード
- ネットワーク機器
- LAN SW、ルータ、回線切替、LU、VoIP GW
- ネットワーク
- PSTN、モバイル、LAN、無線LAN、広域イーサネット、IP、VPN、ADSL、FTTH
- 端末
- 電話、IP電話、PC、FAX、ヘッドセット
