IPコンタクトセンターシステム
CTstage

株式会社OKIネットワークス　国内営業本部　関西営業部長　中西信之

『OKIネットワークスの営業戦略と通信系パートナビジネスにおける業務プロセス改革』

弊社では通信パートナ向けの案件発掘・販売促進・技術支援を目的とした専属組織を設け、営業効率向上・パートナの技術支援強化／CS向上を図っています。改革活動に尽力してきた責任者より、これまでの取り組みと新会社の今後の戦略について紹介いたします。

株式会社OKIネットワークス　事業サポート本部　カスタマサポートセンタ長　新木由美子

『コンタクトセンタで会社のしくみを変える！～CTstageを活用した先進事例～』

顧客応対プロセスを見直し新たな視点でコンタクトセンタを活用することで、売上拡大／CS向上／効率化を実現する企業が増えています。営業店からの溢れ呼を集中対応する受注センタやアウトソーシングを組み込んだ分散コンタクトセンタなどCTstageを利用した先進的なお客様事例を紹介いたします。

株式会社OKIネットワークス　事業本部　マルチメディアメッセージングビジネスユニット

『現場業務の改善、改革に求められる顧客管理基盤とは？　-Microsoft Dynamics CRM概要紹介-』

”CRM”という言葉を聞くと、高い・使えないというネガティブなイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか？現場に浸透し、業務改善に貢献する”真に利用される”顧客管理基盤の在り方について、Microsoft Dynamics CRMの特徴、適用例を踏まえてご紹介いたします。

マイクロソフト株式会社　Dynamics事業統括本部　マーケティング部　エグゼクティブプロダクトマネージャ　
齋藤誉様

『今、お客様に求められるものは　－変革できるＣＲＭ』

今、大きく変化するビジネス環境の中で、お客様のニーズも企業のプロセスも合わせて変化する事が求められています。お客様の導入事例を踏まえて、求められる変革に柔軟に適用し、CTIや通話録音とも連携できる統合ＣＲＭソリューションの紹介をいたします。

沖ソフトウェア株式会社　ｅソリューション事業部　CTI/CRMビジネスユニット　土田久幸