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IPコンタクトセンターシステム
CTstage

イベント・セミナー「顧客の声」活用セミナー (大阪)
～「顧客の声」を継続して分析・収集する、VOC活動の実践手法をご紹介～

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスを提供するCSKサービスウェア様からVOC(Voice Of Customer:顧客の声)分析専任技術者をお招きし、実践的なVOCの抽出・分析手法についてご紹介いただきます。
また、OKIグループからは、コンタクトセンタでのVOC活動を支えるプラットフォームとして、CRM／CTIシステムの活用メリットと最新機能をご紹介いたします。

参加費用は無料です。下記内容をご確認の上、お申し込みください。
皆様のご参加をお待ち申し上げております。

詳細情報

日時
2009年7月10日（金曜日）　13：30～16：30 （開場 13：00）
会場
株式会社OKIネットワークス
大阪市中央区本町2丁目5番7号　大阪丸紅ビル　B1研修室
参加費
無料
定員
40名　（申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。）
主催
株式会社OKIネットワークス、OKIソフトウェア株式会社
協賛
株式会社CSKサービスウェア
13：30～13：35 ご挨拶

株式会社OKIネットワークス
13：35～14：35
VOC抽出の実際
～真に重要なVOCを抽出し活用するために～
近年、経営上の重要事項としてVOCに取り組みはじめる企業が増加してますが、実際のVOC活用の場面では、“使える”情報収集を整備するプロセスや、分析環境、アウトプット活用段階での方向性の明確化など、困難に直面しています。これからVOC活用に取り組まれる企業様にこうした困難を解決するための“コツ”をお伝えします。

株式会社CSKサービスウェア
マーケティング本部　アセット開発部
シニアアナリスト　坂入 譲 様
14：45～15：25
お客さまと「しっかりつながる」CRMソリューション
～ enoy.CRMII 「顧客の声」の活用事例～
お客様の応対履歴と共にお客様の声を蓄積。その活用にあたって、入力フィールドのカスタマイズ性の高さや、操作性の向上したFAQ機能、多様なレポート、CTIと連動した録音参照機能など、具体的な活用事例をご紹介いたします。

OKIソフトウェア株式会社
e-ソリューション事業部
土田 久幸
15：35～16：15
コンタクトセンタの「見える化」とは
～顧客との関係を強化し、コンタクトセンタを効率化するための改善ポイント～
VOC活動の効果として「応答率向上」「一次解決率向上」「対応品質向上」といったコンタクトセンタの品質向上が期待されますが、『見える化』による継続的な改善点の洗い出しが必要です。統計・監視機能を強化したCTstage5iサービスパック3のデモを交え、コンタクトセンタの改善ポイントについてご紹介いたします。

株式会社OKIネットワークス
事業本部　マルチメディアメッセージングビジネスユニット
マーケティングチーム　チームマネージャ　久保 治
  • ※申込者多数の場合には、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • ※スケジュール内容等に関して、変更が生じる場合がございます。
アクセス
地下鉄御堂筋線または中央線「本町駅」下車 3番出口　徒歩5分
地下鉄堺筋線または中央線「堺筋本町駅」下車 17番出口　徒歩3分

セミナー会場地図

  • ※お申し込みサイトは、SSL対応になっております。
「顧客の声」活用セミナーお問い合わせ先
株式会社OKIネットワークス　事業本部　マルチメディアメッセージングビジネスユニット
セミナー事務局
E-mail：kansai-ctstage-seminar@oki.com

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