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コンタクトセンターシステム
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イベント・セミナーオムニチャネル時代のコンタクトセンターソリューションセミナー

※本セミナーは、終了しました。

オムニチャネル時代において、コンタクトセンターはチャネルの一つとして更に重要性を増しています。
本セミナーでは、米国コンタクトセンターの業界トレンドと人を重視した新たなソリューション領域としてゲーミフィケーションによるオペレーターのモチベーション向上策をご紹介するとともに、OKIが考える最新ソリューションを、高品質なカスタマエクスペリエンス、生産性の向上、売上げ拡大の観点からご説明します。

<主なセミナー内容>

  • ゲーミフィケーション(※1) によるオペレーターモチベーション向上策
  • コンタクトセンタープラットフォームによるカスタマエクスペリエンス向上策
  • オペレーターの使い勝手にこだわり多様な業種で幅広く使われているCRMによる生産性向上
  • 通販業向けソリューションによる売上・LTV(顧客生涯価値)増加の具体的施策

(※1)ゲーミフィケーションとは、心理学やデータを活用して、人のモチベーションを向上させるソフトウェア技術です。オペレーター応対が顧客満足につながるコンタクトセンターで効果が期待されます。

開催概要

日時 2016年7月8日(金)15時00分~17時15分 (14時30分 受付開始)
会場 OKI本社 3階
〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-7-12 虎ノ門ファーストガーデン
定員 30名(お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます)
主催 OKI/OKIソフトウェア
参加費 無料

アジェンダ

15時00分~
15時20分

ゲーミフィケーションによるオペレーターのモチベーション向上策

講演:OKI
15時20分~
15時50分

必見!カスタマエクスペリエンス(CX)向上を実現した最新ソリューション事例のご紹介

CTstage 6Miロゴ

講演:OKI
16時00分~
16時30分

コンタクトセンターの対応力を強化する「enjoy.CRMIII」活用事例のご紹介

enjoy.CRMIIIロゴ

講演:OKIソフトウェア
16時30分~
17時00分

OKIの通販ソリューションと統合型通販パッケージ「C.Next」シリーズ

講演:OKI
17時00分~
17時15分

質疑応答
アンケートご記入

 
  • プログラム内容は、予告なく変更する場合があります。

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