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コールセンターシステム
CTstage

セミナー『コールセンターマネージメント入門セミナー　－センター成長過程における課題発見・解決ノウハウをご紹介－ 』(大阪)

※本セミナーは、終了いたしました。

本セミナーでは、ビジネスアウトソーシングを手がけられているCSKサービスウェア様から、コールセンターマネージメントのステップアップにあたって、見落としがちな課題発見と解決手法についてご紹介いただきます。
また、OKIグループからは、お客様のコールセンターの実態やシステム投資のご予算に応じた、ボイスメール／CTI／CRMなどの活用による課題解決方法についてご紹介いたします。
コールセンターマネージメントの初歩から本格的な運用に至るまでの、様々なノウハウを紹介するこの機会を、是非ご活用ください。

開催概要

日時 2011年7月22日（金）14時00分～17時00分（13時30分受付開始）
会場 OKI関西支社
〒541-0053 大阪市中央区本町2丁目5番7号　大阪丸紅ビルB1階
参加費 無料
定員 40名（申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます）
主催 沖電気工業株式会社、株式会社OKIソフトウェア
共催 株式会社CSKサービスウェア

内容

【基調講演】
14時00分～14時50分
コールセンター課題発見と解決の技法　～運用を妨げる真犯人の見つけ方～
　「コールセンターの至上命題は？」と問われると、責任者の多くは「CS（顧客満足度）の向上！」と答える。はたして、多大な労力と費用をかけてCS向上を目指し続けることは本当に企業収益に貢献するのか・・・。
長年この課題に対面してきたCSKサービスウェアが気づいた“ひとつの解”をご紹介します。

株式会社CSKサービスウェア
執行役員
中島　英也
15時00分～15時45分
成長するコールセンターとは　～CTstageファミリによるステップアップ～
　ボイスメール＋携帯・スマートフォン活用によるバックオフィス改革や、本格的なCTI・通話録音機能を活用したコールセンターマネージメント手法まで、CTstage Lite／5i／SaaSの活用事例をご紹介します。

沖電気工業株式会社
企業ネットワークシステム事業部
ネットワークワンストップセンター
マネージャ
大島 浩
15時55分～16時40分
お客さまと「しっかりつながる」ソリューション enjoy.CRMII+α
　～CRMを核にした、お客さまとのビジネス・コミュニケーションのこれから～
　お客様情報と応対履歴やお客様の声を蓄積したCRM、これを核としてコールセンターの改善に加えて、企業のビジネスシーンをより改善できるような例をご紹介します。

株式会社OKIソフトウェア
e－ソリューション事業部
マネージャ
土田　久幸
16時40分～ 質疑応答

セミナーの詳細については、当社担当営業もしくはこちらのフォームからお問い合わせください。

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