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現在位置：Home > 商品・サービス > コールセンターシステム CTstage > イベント・セミナー > コールセンターマネージメント 入門セミナー

コールセンターシステム
CTstage

イベント・セミナー『コールセンターマネージメント 入門セミナー －センター成長過程における課題発見・解決ノウハウをご紹介－』(東京)

※本セミナーは、終了いたしました。

今回のセミナーでは、ビジネスアウトソーシングを手掛けられているCSKサービスウェア様から、コールセンターマネージメントのステップアップにあたって、見落としがちな課題発見と解決手法についてご紹介いただきます。
また、OKIグループからは、お客様のコールセンターの実態やシステム投資のご予算に応じた、ボイスメール／CTI／CRMなどの活用による課題解決方法について紹介いたします。
コールセンターマネージメントの初歩から本格的な運用に至るまでの、様々なノウハウを紹介するこの機会を、是非ご活用ください。

開催概要

日時 2011年7月1日（金）14時00分～17時00分（13時30分受付開始）
会場 OKI本社3階大会議室
〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-7-12 虎ノ門ファーストガーデン
参加費 無料
定員 40名（お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます）
主催 沖電気工業株式会社、株式会社OKIソフトウェア
共催 株式会社CSKサービスウェア、双葉電気通信株式会社

内容

14時00分～14時05分
ご挨拶

沖電気工業株式会社
14時05分～14時50分
コールセンター課題発見と解決の技法
　～運用を妨げる真犯人の見つけ方～
　「コールセンターの至上命題は？」と問われると、責任者の多くは「CS（顧客満足度）の向上！」と答える。はたして、多大な労力と費用をかけてCS向上を目指し続けることは本当に企業収益に貢献するのか・・・。
長年この課題に対面してきたCSKサービスウェアが気づいた“ひとつの解”をご紹介します。

株式会社CSKサービスウェア
14時50分～15時30分
成長するコールセンターとは
　～CTstageファミリによるステップアップ～
　ボイスメール＋携帯・スマートフォン活用によるバックオフィス改革や、本格的なCTI・通話録音機能を活用したコールセンターマネージメント手法まで、CTstage Lite／5i／SaaSの活用事例をご紹介します。

沖電気工業株式会社
15時45分～16時15分
お客さまと「しっかりつながる」ソリューション enjoy.CRMII+α
　～CRMを核にした、お客さまとのビジネス・コミュニケーションのこれから～
　お客様情報と応対履歴やお客様の声を蓄積したCRM、これを核としてコールセンターの改善に加えて、企業のビジネスシーンをより改善できるような例をご紹介します。

株式会社OKIソフトウェア
16時15分～16時40分
CTstage Lite活用事例のご紹介
　～安くて早い！CTIの導入～
　OKIのPBX特約店であり、CTstage販売パートナーでもある双葉電気通信におけるコールセンタービジネスへの取り組みと、自社での活用事例についてご紹介します。

双葉電気通信株式会社
16時40分～17時00分 質疑応答

セミナーの詳細については、当社担当営業もしくはこちらのフォームからお問い合わせください。

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