コールセンターシステム 導入事例過去の導入事例一覧
- シャボン玉石けん株式会社様
- CT-SQUARE＋CTstageでシステム刷新。受注データーと自動倉庫の連携にも成功
- Computer TELEPHONY 2006年10月号 導入事例記事 [625KB]
- スルガ銀行株式会社様
- スルガ銀行のダイレクト・マーケティングの最前線「アクセスセンター」にIPコンタクトセンターを導入。CTstage 4iで柔軟性に優れたシステムに再構築
- 日経コミュニケーション2006年7月1日号 導入事例記事 [434KB]
- ビットワレット株式会社様
- 電子マネー「Edy」急増に対応。インハウスに切り替えサービス価値そのものを高める
- Computer TELEPHONY 2005年12月号 導入事例記事 [1.88MB]
- 日新火災海上保険株式会社様
- 日新火災がCTstage 4iのIPコンタクトセンターを導入。月間平均約1万件の電話における放棄呼率を約6％に大幅改善
- 日経コミュニケーション2006年2月1日号 導入事例記事 [359KB]
- 株式会社アートネイチャー様
- 来店者数や再契約率向上を目指すCRMを支えるCTstage 4i
- Computer TELEPHONY 2005年8月号 導入事例記事 [2.55MB]
- 株式会社テラオカ様
- 保守契約別受付対応の効率化をCTstageで実現。発番号＋IVRで着信を自動振り分け
- Computer TELEPHONY 2005年10月号 導入事例記事 [2.08MB]
- 株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト中国様
- 本格テレマーケティングシステムにCTstage 4iを起用。マルチチャネル対応でインバウンド業務の受注拡大へ
- Computer TELEPHONY 2005年8月号 導入事例記事 [446KB]
- 住友信託銀行様
- ダイレクトバンキング事業の中核を担うIPコンタクトセンターをCTstage 4iで実現。柔軟な拠点展開で顧客サポートを強化
- 日経ビジネス 2005年3月14日号 導入事例記事 [370KB]
- IP電話ONLINE 導入事例記事
- 三国コカ・コーラボトリング株式会社様
- 顧客対応から営業・販売まで主要業務をカバーするコンタクトセンターにCTstage 4iを導入して競争力の向上を図る
- 日経情報ストラテジー 2005年4月24日号 導入事例記事 [409KB]
- レカム株式会社様
- 中国の大連におけるコールセンター業務を効率化。OKI、NECが新システムを共同構築
- Computer TELEPHONY 2005年2月号 導入事例記事 [861KB]
- Walker China 2004年12月号 導入事例記事 [464KB ]
- シャープドキュメントシステム株式会社様
- 「CTstage 4i」で東西センター統一。異なるPBXとの連携を実現
- Computer TELEPHONY 2004年冬号別冊 導入事例記事 [263KB]
- ヤマハ株式会社様
- 商品ごとに異なる窓口の統合を目指し、CTstage 4iのIPコンタクトセンターを導入
- 日経ビジネス2004年10月4日号 導入事例記事 [391KB]
- 株式会社シャルレ様
- 900万ユーザーとのCRM強化に向け「CTstage 4i」でマルチチャネル対応センター構築
- Computer TELEPHONY 2004年夏号別冊 導入事例記事 [208KB]
- 日本ヒルティ株式会社様
- 顧客対応と営業支援の強化、IP統合によるコスト削減を、CTstage 4iのIPコンタクトセンターで目指す日本ヒルティ
- 日経情報ストラテジー 2004年5月24日号 導入事例記事 [2.23MB]
- イスコジャパン株式会社様
- オフィスとコンタクトセンターをシームレスに連携したIPコンタクトセンターをCTstage 4iで実現
- Computer TELEPHONY 2004年8月号 導入事例記事 [183KB]
- ヒューマンリソシア株式会社様
- 人も設備もロケーションは自由自在。戦略的なIPコンタクトセンターをCTstage 4iで実現
- Computer TELEPHONY 2004年2月号 導入事例記事 [91.7KB]
- アットホーム株式会社様
- 5万6000加盟店の情報流通を強力サポート。CTstage 4iで問い合わせ業務の大幅な効率化や、顧客の問い合わせ履歴情報の制度向上を実現
- Computer TELEPHONY 2003年冬号別冊 導入事例記事 [158KB]
- 株式会社東京放送（TBS）様
- 通販を将来の主要事業に位置付けるTBSは、CTstage 4iで強力なコンタクトセンターを構築2,000以上の“最大瞬間風速”に備える
- 日経コミュニケーション2003年10月27日号 導入事例記事 [1.58MB]
- 株式会社ガリバーインターナショナル様
- ビジネスの成長に伴いコンタクトセンターを強化したガリバーCTstage 4iの導入で、運営の効率化に成功
- 日経コミュニケーション2003年6月23日号、日経情報ストラテジー2003年8月号、日経コンピュータ2003年6月30日号 導入事例記事 [435KB]
- コムテック株式会社様
- コムテックのマーケティングサポートセンター戦略で威力「CTstage 4i」のIPコンタクトセンターソリューション
- Computer TELEPHONY 2003年夏号別冊 導入事例記事 [81.6KB]
- 株式会社テレネット様
- CTstage 4iをベースにVoIP、Webをフル活用したコールセンタシステムを構築。エージェントの研修期間を大幅短縮し、採用・教育コストの削減を図る！
- Computer TELEPHONY 2003年2月号 導入事例記事 [225KB]
- 株式会社東芝様
- 営業プロセス改革を推進する東芝が、CTstage+Siebelでアウトバウンドコールセンターを構築
- 日経BP社特別別冊CRM Solution Guide2003、日経コミュニケーション 2002年2月3日号 導入事例記事 [673KB]
- 株式会社ベルーナ様
- 代金回収に伴う月間2万件もの業務を「CTstage」＋日本ユニシスのソリューションで効率化
- 日経ネットビジネス 2002年12月号 導入事例記事 [502KB]
- コクヨ株式会社様
- 13万アイテムもの商品への問い合わせをCTstage＋FastHelpでWeb対応することで円滑化
- 日経コミュニケーション 2002年10月21号、日経ネットビジネス 2002年11月号 導入事例記事 [449KB]
- KDDIテレマーケティング株式会社様
- CTstage+LACSで外資系通販ビジネスを支援する「アウトバウンド」専用センターを開設。
- Computer TELEPHONY 2002年8月号 導入事例記事 [100KB]
- 株式会社イー・テレサービス様
- CTstage+LACSでテレマーケティング事業を強力に支援する柔軟で拡張性の高いシステムを実現。
- Computer TELEPHONY 2002年5月号 導入事例記事 [373KB]
- 株式会社エイビーシースカイパートナーズ様
- CTstage+Vantiveで航空手荷物宅配の予約受付業務を効率化。ミス徹底回避でサービス品質向上を実現。
- 日経コミュニケーション2002年4月1日号 導入事例記事 [653KB]
- ノバルティスファーマ株式会社様
- CTstage＋Siebelでマルチチャネル・コンタクトセンターを実現。末端の一般患者に医薬品情報を積極的に開示。
- 日経コミュニケーション2002年4月1日号 導入事例記事 [523KB]
- Computer TELEPHONY 2002年2月号 導入事例記事 [333KB]
- 朝日信用金庫様
- テレフォンマーケティング、オートコール、テレフォンバンキングの3業務をCTstageを中核とした業務システムに統合し、顧客サービス向上と電話対応業務の効率化を実現。
- Windows2000 World 2002年5月号 導入事例記事 [231KB]
- ブラジル銀行様
- CTstageとPeopleSoft8 CRMを連携したコンタクトセンターで、サービス品質向上を実現
- 日経コンピュータ 2002年3月20号、日経情報ストラテジー 2002年3月23日号、日経システムプロバイダ 2002年3月26日号 導入事例記事 [312KB]
- アライドテレシス株式会社様
- CTstage+enjoy.CRMでカスタマーサービス部門とプレセールス部門の顧客DBを統合。社内の情報共有と顧客満足度の向上を実現。
- 東洋経済 2002年3月23日号 導入事例記事 [77.2KB]
- 株式会社バイタルインフォメーション様
- CTstage Webコンタクトを活用し、Webベースの双方向コミュニケーションの利点を活かしたユニークなバリアフリー・コンタクトセンター「COCOSIGN」を実現。
- CRM Solution Guide 2002（特別企画別冊）号 導入事例記事 [109KB]
- 九州カード株式会社様
- CTstageをバックボーンにしたオートコールシステム。業務内容の革新で顧客視点のコールセンターを実現。
- Computer TELEPHONY 2001年秋号（特別編集版）導入事例記事 [177KB]
- 株式会社エーユー様
- コールセンターの自動音声応答にCTstageを導入。従来の15倍、月間13万件の顧客対応が可能に！
- 日経IT21 2001年11月号 導入事例記事 [252KB]
- スカンディア生命保険株式会社様
- CTstageとPivotalのシームレスな連携により、スピーディーで適確な顧客サポートを実現
- 日経コミュニケーション2001年9月17日号 導入事例記事 [472KB]
- Computer TELEPHONY 2001年9月号 導入事例記事 [325KB]
- 日本ビクター株式会社様
- CTstageとNotesを連携したナレッジ型CRMシステム
- Computer TELEPHONY 2001年9月号 導入事例記事 [216KB]
- 株式会社ジェイティービー 地球倶楽部西日本様
- 格安航空券「とんじゃお」のコールセンタにCTstageを導入。ローコストオペレーションと顧客満足度アップを両立したシステムを構築。
- 週刊ダイヤモンド2001年8月4日号 導入事例記事 [433KB]
- 株式会社グローバル・プロセシング・サポート様
- CTstageを活用したIPテレフォニー型の分散コールセンタを構築。非対面環境でのクレジットカード業務代行サービスを展開。
- Computer TELEPHONY 2001年6月号、テレコミュニケーション 2001年6月号、モバイル・インターネット 2001年7月号、ソリューションIT 2001年7月号 導入事例記事 [157KB]
- ソニーマーケティング株式会社ソニースタイルドットコム・ジャパンカンパニー様
（旧：ソニースタイルドットコム・ジャパン株式会社） - Webと連携し、VoIPやChatでネットショッピングを支援！CTstageで、インターネットと連携した新しいコンタクトセンターを実現。
- CRM/CTI Solution Guide 2001 導入事例記事 [162KB]
- 株式会社ティーサーブ様
- 99年に飯島直子主演で映画化された『メッセンジャー』。その舞台となる自転車便のモデルがティーサーブ様。CTstageが自転車便の過酷なタイムスケジュールをバックアップ。
- Computer TELEPHONY 2000年 AUTUMN 導入事例記事 [199KB]
- 沖縄県座間味村⁄アイオニクス沖縄株式会社様
- CTstageを利用して座間味島への乗船券⁄宿泊⁄ダイビングの24時間予約対応を実現した新しい観光サービス
- 日経ネットビジネス2000年11月号 導入事例記事 [615KB]
- 株式会社イーヤマサポート様
- CTstageとFastHelpの連携で顧客満足度の高いコールセンタを構築。
- 日経ネットビジネス2000年10月号 導入事例記事 [1.22MB]
- 東芝エンジニアリング株式会社様
- CTstageとSiebelの組み合わせでCRM、SFAを実現。ヘルプデスクの効率化をはかる。
- 日経情報ストラテジー2000年7月号 導入事例記事 [2MB]
- ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社様
- ActionRequestSystemと連携し、顧客満足度の向上を図るCRMシステムを実現。
- 日経情報ストラテジー 2000年7月号 導入事例記事 [1.36B]
- 株式会社ソーテック様
- ダイレクト販売の受注と製品説明⁄クレーム対応⁄資料請求などのカスタマーサービスに利用。IVRを利用し効率良く、適切なオペレーターへの電話の転送を実現。
- Computer TELEPHONY 2000年4月号 導入事例記事 [871KB]
- 株式会社本屋さん様
- iモードとも連携しているコールセンタ。顧客サポートの充実を図っている。
- Windows NT World 5月号 導入事例記事 [171KB]
- 株式会社セゾン情報システムズ様
- ヘルプデスクで窓口を一本化するとともに、問い合わせ内容を担当者間で共有することで、サポートの改善と強化を図っている。
- Computer TELEPHONY 2000年 SPRING号 導入事例記事 [596KB]
- 株式会社ティージー情報ネットワーク様
- ロケーションの離れていた5つの問い合わせ業務をひとつのコールセンタに統合し、オペレーターと業務の効率化を実現。
- CTI Solution Guide2000特別企画別冊 導入事例記事 [165KB]
- カブドットコム証券株式会社様（旧：日本オンライン証券株式会社）
- インターネットとCTIを統合したオンライントレードシステム。ユニファイド・メッセージ機能を利用した株価の通知やるIVRシステム等により顧客対応の効率化を図る。
- Computer TELEPHONY 2000年7月号 導入事例記事 [132KB]
- INTEROP MAGAZINE 1999年11月号 導入事例記事 [1.16MB]
- 株式会社荘内銀行様
- 各種サービスをひとつのフリーダイヤルに集約し、マルチチャネル顧客サービスシステムを実現。店舗に足を運ばなくても定期預金が作れ、問い合わせや相談ができる。
- 日経情報ストラテジー 1999年11月号 導入事例記事 [108KB]
- ヤマトシステム開発株式会社様
- ヤマトシステム開発が販売している産地直送便用 通信販売支援システム「産直くん」と「リピートくん」のユーザーからの問い合わせに対応するコールセンタシステム
- ASCII NT 1999年9月号 導入事例記事 [191KB]
- 株式会社NTTデータ様
- 「KJ-NET」というメーカーおよび販社と地域家電店をつなぐオンライン受発注システムのヘルプデスク業務をCTstageで構築。
- Computer TELEPHONY 特別編集版 1999年夏号 導入事例記事 [156KB]
- 株式会社毎日コミュニケーションズ様
- インバウンド⁄アウトバウンドコールセンタ。就職希望の学生への情報提供や資料送付、各種問い合わせに対応。
- 沖電気カスタマアドテック株式会社様
- 24時間対応のヘルプデスクシステム。FAQの蓄積⁄照会には東芝情報システムの「ActionRequestSystem」を使用。
- Windows NT World 1999年8月号 導入事例記事 [106KB]
- グローバルメディアオンライン株式会社様（旧：インターキュー株式会社）
- IVRを多用したヘルプデスクシステム。顧客DBにはMicrosoft社のSQL Serverを利用。
- 導入事例記事 [74KB]
- 株式会社みずほ銀行様（旧：株式会社富士銀行）
- 営業店電話受付⁄転送システム。お客様から営業店にかかってくる電話をCTstageで24時受け付け、該当部門やセンターに自動転送を行う。
- Computer Telephony 1999年5月号 導入事例記事 [89.6KB]
- 株式会社 ティー・オー・エー様
- ユニファイド・メッセージ機能を利用したコールセンタシステム、至急の用件には担当者の携帯に文字メッセージを転送するなどして、迅速な対応を図る。
- 日経バイト 1999年4月号 導入事例記事 [113KB]
- 岡三證券株式会社様
- 静岡県&社団法人マリノフォーラム21様
- 海上の多機能型ブイから送られてくる海洋情報や天候状況を電話やFAXを通じて24時間リアルタイムに提供。
- CTI完全ガイド'99 導入事例記事 [79.9KB]
- 東京電力株式会社様
- 東亜物産株式会社様
- 家庭や職場のFAXから原稿を送るだけで、リアルタイムにインターネットのホームページを更新できる参加型サービス「WebON!」。
- OAビジネスパソコン 1998年9月号 導入事例記事 [61.3KB]
- 株式会社エヌ・ティー・ティー エムイー様
- 東京通信ネットワーク株式会社様
- アステル様のオープンインターネットサービス「ドットi」ではメール着信通知の高機能化を実現。PHSで簡単にメール送信者、タイトル、添付ファイルの有無などが確認できるようになりユーザーの利便性を向上。
- 日経コンピュータ 2001年3月26日号、日経情報ストラテジー 2001年5月号、日経システムプロバイダ 2001年3月30日号 導入事例記事 [176KB]
- 沖縄セルラー電話株式会社様
- CTstageとGPSの連携による新しい携帯電話サービスを沖縄サミットで実験。
- 日経コミュニケーション2000年9月18日号 導入事例記事 [440KB]
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