お客様満足の向上
お客様満足度（CS）向上のための取り組み
お客様の声を商品開発にフィードバック
プリンタ事業を展開するOKIデータでは、継続的に満足して商品をご利用いただくために月次のCS調査および障害情報の収集をグローバルに実施しています。ここで得られたお客様のご要望や品質問題は「CSフィードバック要求書」「CSフィードバックチェックリスト」にまとめ、新商品開発の各ステージで共有し、よりよい商品づくりに確実に反映するよう努めています。2012年度は、海外の販売子会社や代理店を訪問し、商品への要求やお客様の声を直接収集する取り組みも開始しました。
また国内では、2009年に発売したLEDプリンタ「COREFIDO」シリーズでお客様登録をいただいたお客様を対象に、毎月約300～500名の皆様から、機器の選定理由や性能・使い勝手などに関するアンケートのご協力をいただき、その内容をシリーズの新商品開発に活かしています。
生産活動におけるCS向上の取り組み
OKIは、生産活動においてお客様にご満足いただける品質を実現するため、EMS（Electronics Manufacturing Service）事業のお客様を対象に、2003年度から継続的に半期に1度のCS調査を実施しています。調査結果は日常業務のなかでお客様から寄せられるご意見とともにイントラネットのCSホームページに守秘の範囲内で集約し、製品・サービスや仕組みの改善に活かしています。また一人ひとりのCSを意識した行動が「安心できる品質」の実現につながるという認識のもと、CS行動基準を定めて教育を行うとともに、生産・EMSに携わる社員全員が「私のCS行動チェック」「私の目標」を記載したカードを携帯して業務にあたっています。
