製品 IPテレフォニーサーバ「SS9100」
ソフトフォン
TV電話をはじめ多彩な機能が満載
eおと、eえいぞうによる高音質、高画質なTV電話・TV会議
高品位な音声と高画質を両立させたTV電話・TV会議(最大4者)を、簡単な操作で手軽に行えます。高価な会議システムが無い環境でも、少人数であれば自席で簡単に遠隔地とのTV会議を行え、途中からでも簡単に第3者、第4者を会議に召集できます。
音声品質の向上には高音質IP電話技術「eおと」を採用し、クリアな音質で聞き間違いを抑えます。また、映像品質の向上には、高画質映像技術「eえいぞう」(MPEG-4、H.264準拠)を採用することで、IP環境下でも安定したリアリティのある映像で会議を円滑に行えます。
急用を伝えたい時に用件表示とメッセージ通知
従来の電話では、相手が会議など取り込み中の場合には、お客様からの大切な用件が入っても内容を伝えるまでに時間がかかってしまいます。
そこでソフトフォンに、発信と同時に用件の内容を相手に伝えられる「用件表示」を搭載しました。さらに着信側では「メッセージ通知」により、代替の連絡手段を発信者へすぐに回答できるため、大切なビジネスチャンスを逃しません。
Outlook連携で予定を周知するプレゼンスのスケジューラ連携
急いで会議に参加する場合など、プレゼンス状態の更新を忘れがちになり、正確な状態が他メンバーに伝わらない場合があります。
「プレゼンスのスケジューラ連携」により、個人情報マネージャ/電子メールソフトとして普及度の高い「Microsoft Office Outlook」と連携し、予定表の内容(開始時刻・終了時刻・件名)がプレゼンス状態として自動的に設定され、確実に他メンバーに伝わります。メンバー間のコミュニケーションの効率化が図れ、チームとしての生産性がアップします。
確実に連絡をとるために追っかけ電話
連絡する相手が離席や外出中の場合には、何度も電話を試みたり、別の連絡手段を周囲に確認するなどして時間が経ってしまう光景がよく見られます。
「追っかけ電話」により、相手のPCの電源がOFFでソフトフォンが利用できない場合には、通話可能な電話機(自席の電話、PHS端末、携帯電話など)へ自動的に転送するため、短時間で確実に用件を伝えられます。
大事な伝言を確実に迅速に伝える通話録音
担当者が不在のときには周囲の人が伝言をメモに記し、相手に伝えるのが一般的です。しかし、メモを書く手間や誤記・記入不足による伝達ミスなど、業務効率を悪化させるさまざまな要因が隠れています。
「通話録音(レコーダー)」により、専用のサーバを設置せずに通話の録音が可能です。「eおと」による高音質で録音された音声ファイル(wav形式)を電子メールに添付して送信すれば、担当者が外出中でも確実に迅速に用件を伝えられます。
発信者に関連する情報を自動表示するコーディネーター
お客様や社内からの問合せに対し、相手から受け取ったファイルやメールがすぐに見つからない！そんな経験はございませんか？
「コーディネーター」は、電話発着信と同時に通話相手に関する情報を自動的に収集します。やり取りしたメールや関連するファイル、メモ、社内の業務システム・社外情報サイトの情報を表示します。
CS向上を実現するMicrosoft Dynamics CRM 3.0連携
顧客情報や販売履歴などを管理し、顧客ニーズへのきめ細かい対応をサポートするCRMシステム「Microsoft Dynamics CRM 3.0日本語版(以下、「Dynamics CRM」)」と連携できます。
「Dynamics CRM」画面のツールバーに組み込んだボタン(右図)をクリックするだけで、顧客や社内の営業担当と簡単に通話したり、PC上に表示された顧客情報を社内の通話相手と共有できます。また、顧客からの電話着信と同時に「Dynamics CRM」の案件情報をポップアップで表示できます。
顧客との電話(アプローチ・取次)や社内での情報共有をシームレスに遂行できるため、企業内のCRM業務のスピードアップと顧客満足度(CS)の向上を図れます。
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