2007年4月23日
コンタクトセンタシステム「CTstage®」をBell上海に納入
レンタル携帯電話の便利な通訳サービスを実現
OKIは、このたび中国で日本人向け携帯電話のレンタルサービスを展開する「倍旅商務信息諮詢(上海)有限公司(総経理：松尾五郎、本社：中国上海市、以下 Bell上海)」に、弊社製コンタクトセンタシステム「CTstage® 中国語版(以下 CTstage)」を納入しました。本システムは、Bell上海の電話通訳サービスを始めとする付加価値サービスおよび問合せ窓口を提供するカスタマサポートセンタとして上海に設置され、2007年5月よりサービスが開始されます。本システムは12席からスタートし、今後席数を拡張しつつ上海以外の拠点にも順次サービスを展開していく予定です。
中国への日本人渡航者数はここ数年急激に増加しており、2005年では450万人を突破しアメリカに次いで第2位となっています。特に上海市周辺は日系企業の中国進出に伴い大幅な増加を示しています。こうした背景のもと、Bell上海は2006年8月に設立され、出張や旅行で中国を訪れる日本人を対象にした、携帯電話レンタルサービスの提供準備を行ってきました。
Bell上海では、機器レンタルに加え、ユーザに対する新たな付加価値サービスの提供によりカスタマサポートの品質向上と市場の開拓を目指しており、その一環としてコンタクトセンタシステムの構築を検討してきました。システム選定に際し、システムの構築や設定変更が容易でコストパフォーマンスに優れていることと、日本市場でシェア第一位を誇る実績などが評価され、弊社の「CTstage」の導入が決定されました。
今回「CTstage」をベースに構築されたコンタクトセンタでは、中国に滞在中の日本人ユーザに対して、問合せ対応だけでなく、滞在中に必要な様々なサポートを、携帯電話によりサービス提供します。たとえば上海での日本の各旅行会社・航空会社の案内の発信や、レストランの予約における通訳、エステやショッピングでの通訳など、日本人滞在者にとって便利なサービスの提供が可能となります。
ユーザは、レンタルした携帯電話から同社のサポートセンタに電話をかけることで、どこからでも電話通訳サービスを利用することができます。さらに、この通訳サービスは、話者間通話にサポートセンタのオペレータをつなぐ3者通話を実現していますので、緊急時や複雑な会話においてもシームレスな通訳サポートを受けることができます。また、レンタルされた携帯電話から通話が入ると、オペレータの画面には自動的に使用中の携帯電話番号と顧客名が表示されるため、迅速な対応と質の高いサービスを提供できるとともに、滞在中のお客様の安否確認が行えます。
また本システムでは、オペレータによる問合せ対応に加え、営業時間外にはIVR(Interactive Voice Response:自動音声応答)により緊急対応窓口への自動転送機能も実現しています。
なお、「CTstage」の中国での製造販売、サポート等は、弊社の中国現地法人である沖電気軟件技術(江蘇)有限公司(董事長：坪井正志、本社：江蘇省常州市)が行います。また、本システムの販売およびシステム構築は、弊社のCTstageパートナである「上海華鐘計算機軟件開発有限公司(本社：中国上海市)」と共同で行います。
「CTstage」の概要
OKIは情報(コンピュータ)と通信(テレフォニー)を融合するCTI(Computer Telephony Integration)システムとして1996年より「CTstage」を販売しています。「CTstage 4i」は2002年に他社に先駆けて発表したソフトスイッチによるIPコンタクトセンタシステムで、既に多くの企業に納入しています。さらに2006年11月には堅牢性と拡張性を強化した最新バージョン「CTstage 5i」を発表するなど、常に最新のシステムを提供しています。「CTstage」は1996年の販売開始以来、累計販売数は5,500セット(2007年3月末現在)を超え、国内シェアNo.1のコンタクトセンタシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。
「CTstage」紹介サイト
倍旅商務信息諮詢(上海)有限公司概要
- 会社名
- 倍旅商務信息諮詢(上海)有限公司
- 英文社名
- Bell Shanghai, Inc.
- 所在地
- 中国上海市
- 董事長
- (代表者)杷野二三
- 総経理
- (社長)松尾五郎
- 従業員数
- 28人
- 設立
- 2006年8月29日
- 資本金
- 30万USドル
- 事業内容
- 付加価値付きレンタル携帯電話事業
沖電気軟件技術(江蘇)有限公司 概要
- 会社名
- 沖電気軟件技術(江蘇)有限公司
- 英文社名
- OKI Software Technology Co., Ltd.
- 所在地
- 中国江蘇省常州市軟件園
- 董事長
- (代表者)坪井正志
- 総経理
- (社長)馬衛東
- 従業員数
- 150人(2006年12月末現在)
- 設立
- 2001年12月28日
- 資本金
- 1億円
- 出資
- 沖電気工業株式会社100%
- 事業内容
- 情報通信システムのソフトウェア設計・開発・生産・販売、及び情報通信システム機器販売
- 紹介サイト
リリース関連リンク
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称を「OKI」とします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- Windowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の地域における登録商標または商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問合せ先
- 広報部
電話：03-3580-8950 - 本件に関するお客様からのお問合せ先
- <日本>
PC/WS インフォメーションセンタ
電話：0120-490-988 - <中国>
沖電気軟件技術(江蘇)有限公司
電話：+86-(0)519-5127700
紹介サイト
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