2007年1月23日
沖電気工業株式会社
沖ソフトウェア株式会社
沖ソフトウェア、Microsoft Dynamics™ CRM 3.0をフレームワークとした日本初のCRMパッケージ「enjoy.CRMⅡ」発売開始
OKIの関連会社の沖ソフトウェア株式会社(本社：埼玉県蕨市、代表取締役社長：大坪 幸治、以下沖ソフトウェア)は、このたび従来のCRM(カスタマーリレーションシップマネジメント)アプリケーションパッケージ「enjoy.CRM」に、日本で初めてMicrosoft社のMicrosoft Dynamics™ CRM 3.0をプラットフォームとして採用した「enjoy.CRMⅡ(エンジョイ・ドット・シーアールエム・ツー)」を開発しました。本日より販売を開始します。本製品については、沖ソフトウェア主催(大阪1月25日、東京2月2日にて開催)による「次世代コンタクトセンタのためのソリューション」セミナーに出品します。
「enjoy.CRMⅡ」では、新たにMicrosoft Dynamics™ CRM 3.0をプラットフォームに採用することで、エンドユーザが画面変更やその他の設定を行えるGUI機能の提供が可能になりました。また、あらゆるユーザ業務に適合した、「ヘルプデスク」、「お客様相談」、「受注受付」、「保守・サービス」および「マーケティング」の業務テンプレートを新たに用意し、ユーザがお客様との良好な関係維持・向上を図るビジネス・フレームとして提供します。あわせて、SQL Server™ 2005で実装されているレポーティング機能など、さまざまなMicrosoft社製品との密な連携が可能となり、使い勝手がさらに向上しました。
沖ソフトウェアではまず、お客様情報をベースに、お客様からの問い合わせについて回答支援を行うためのヘルプデスク機能を搭載した「enjoy.CRMⅡ」基本パッケージを2007年2月に出荷します。以後「お客様相談」、「受注受付」、「保守・サービス」および「マーケティング」のテンプレートを順次リリースしていく予定です。
さらに本製品は、標準機能としてOKIのコンタクトセンタシステム「CTstage® 5ｉ」および沖通信システム株式会社のCTIシステム「ConvenieTalk™」との連携が可能です。これにより、ユーザはCRMとCTIソリューションとを連動させた効率的なコンタクトセンタを構築できます。また、今後は、他社CTI製品との連携も随時リリースする予定です。
沖ソフトウェアでは、「enjoy.CRMⅡ」の販売に加え、SIベンダーとして、コンタクトセンタ構築・設計からカスタマイズ、保守メンテナンスまでをワンストップサービスで提供してまいります。
なお、本発表に際し、マイクロソフト株式会社殿より賛同書をいただいております。
「enjoy.CRMⅡ」の発表おめでとうございます。マイクロソフトと沖電気工業様とは、「CTstage」が発表された1996年より、様々な協業活動を展開、実績を残してきております。豊富な導入実績を誇る「CTstage」との標準連携に加え、沖ソフトウェア株式会社様のコンタクトセンター導入・構築ノウハウを活かした各種業務テンプレートにより、より付加価値の高い次世代のコンタクトセンターソリューションを共に創出することを期待しております。
マイクロソフト株式会社
マイクロソフトビジネスソリューションズ事業統括本部
業務執行役員 統括本部長
宗像 淳
enjoy.CRMⅡの特徴
- 充実したレポーティング機能
基本的な定型レポート機能を標準搭載するほか、SQL Server™ 2005のレポーティング機能を全面的に採用しています。これにより、例えば、ユーザはお客様データの組合せおよび抽出条件を自由に設定できるため、お客様のセグメンテーションを幅広く自由に行えます。基本パッケージでは、お客様情報をベースに、お客様からの問合せについて、回答支援を行うヘルプデスク業務を提供します。
- コンタクトチャネルの統合
CTI(CTstage 5i、ConvenieTalk)と連携するCTI管理機能を標準搭載しているほか、電子メール、Web、モバイルなどさまざまな端末からの問合せに対応した各種管理機能を提供します。
- 問題解決支援機能
蓄積されたトラッキングデータからの類似検索機能、専門の担当者へ転送するエスカレーション機能などを提供し、不慣れなオペレータでも迅速、的確にお客様の問題解決を行うためのサポート機能を提供します。また、蓄積されたトラッキングデータや状態一覧表示、多彩な検索機能により、受付けた問合せの追跡とお客様サービス業務の効率化を実現します。
販売価格
- 基本パッケージ
- サーバライセンス 40万円/台
ユーザライセンス 25万円/ライセンス - テンプレート
- リリース時に発表予定
enjoy.CRMⅡ概要
| 正式名称 | enjoy.CRMⅡ |
|---|---|
| テンプレート | お客様相談： お客様相談室でのクレーム処理プロセス管理テンプレート(2007年4月発売予定) 受注受付： 通販受注を中心としたマルチオーナ対応受注受付テンプレート(2007年9月発売予定) 保守・サービス： 保守員のスケジュール管理、部材発注等によるマイルストーン管理(2007年12月発売予定) マーケティング： 顧客分析型のマーケティングテンプレート(2007年12月発売予定) |
| 製品価格 | 基本パッケージライセンス サーバ：40万円/台 ユーザライセンス：25万円/ライセンス ※テンプレートについては、リリース時に発表 |
| 動作環境 | サーバー：Windows Server™ 2003、Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 クライアント：Windows® XP Pro、Windows® 2000 Pro データベース：SQL Server™ 2005 |
セミナー開催
- 「次世代コンタクトセンタのためのソリューション」
- 主催：沖ソフトウェア株式会社
共催：マイクロソフト株式会社 - 会場
(1)東京会場 「OKIショールーム」
日時：2007年2月2日(金) 13時～
(2)大阪会場 「沖電気工業株式会社 関西支社」
日時：2007年1月25日(木) 13時～
沖ソフトウェア株式会社について
- 本社
- 〒335-8510 埼玉県蕨市中央1-16-8 沖電気システムセンター内
電話 048-420-5200(代表) FAX 048-420-5201 - 支社
- 北海道支社(北海道札幌市)、東北支社(宮城県仙台市)、東京第一支社(埼玉県蕨市)、東京第二支社(埼玉県蕨市)、東海支社(静岡県静岡市)、中部支社(愛知県名古屋市)、関西支社(大阪府豊中市)、岡山支社(岡山県岡山市)、中国支社(広島県広島市)、九州支社(福岡県福岡市)
計10支社 - 資本金
- 4億円
- 設立
- 1977年4月1日
- 株主
- 沖電気工業株式会社(100%)
- 従業員数
- 1,100名
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称を「OKI」とします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の登録商標です。
- ConvenieTalkは、沖通信システム株式会社の登録商標です。
- Microsoft、Windows、Windows Server、Dynamicsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問合せ先
- 沖電気工業株式会社 広報部
電話：03-3580-8950 - 沖ソフトウェア株式会社 総務部
電話：048-420-5220 - 本件に関するお客様からのお問合せ先
- 沖ソフトウェア株式会社 e-ソリューション事業部
電話：048-420-5210
紹介サイト
- ※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。