2006年7月5日
沖電気工業株式会社
ディーアイエスソリューション株式会社
株式会社インテリジェンス
インテリジェンスで沖電気の「CTstage® 4i」によるIPコンタクトセンタシステムが稼動開始
柔軟性・拡張性に優れたシステムで急速な事業の拡張、多様化をサポート
沖電気工業株式会社(本社：東京都港区、社長：篠塚 勝正、以下 沖電気)のCTIサーバ「CTstage® 4i for .NET(以下「CTstage 4i」)」を用いたIPコンタクトセンタ(注1)システムが、株式会社インテリジェンス(本社：東京都千代田区、 社長：鎌田 和彦、以下 インテリジェンス)においてこのたび本格稼動を開始しました。本システムは125席で運用を開始し、今後も業務の拡大に応じた拡張を予定しています。システムインテグレーションは、インテリジェンスのITにおける戦略的なパートナーであるディーアイエスソリューション株式会社(本社：東京都品川区、社長：高井 左千郎、以下 DSol)が担当しました。
人材紹介や人材派遣など、総合人材サービスを提供するインテリジェンスは、2003年から求職者からの問合せや、派遣社員の登録などを主な業務とする50席のコンタクトセンタをPBXベースのシステムで運用してきました。その後の事業の成長に伴いコンタクトセンタの業務も増え、席数は100席まで急速に増加しました。インテリジェンスでは業績のより一層の飛躍を目指し、顧客接点として重要チャネルであるコンタクトセンタの規模をさらに拡張するとともに、求職者に対するカウンセラー業務の一部代行といった高度な業務にも対応できるよう、システムの効率化を検討してきました。
その結果インテリジェンスでは、CTI(注2)化による業務の効率向上とIP化によるシステムの柔軟性・拡張性の向上を目指し、沖電気の「CTstage 4i」によるIPコンタクトセンタシステムを導入しました。スピードの速いビジネス展開に対応可能なシステムという観点から、Windows®ベースの他システムとの連携や開発の容易性と、国内シェアNo.1の豊富な稼動実績を評価し、「CTstage 4i」の採用を決めたものです。
今回構築されたシステムでは、着信に関する様々なログを収集・分析することで、呼量に応じてオペレータのシフト管理をすることが可能です。またCTIを活用することで、求職者の登録情報をパソコン画面に表示しながら電話対応できるため、問合せ業務の効率化も可能となります。さらに、従来の電話回線ではなくIPネットワークがベースとなっているため、人や設備の自由な配置が可能であり、今後のシステム拡張にも柔軟に対応できます。また、ロケーションの変更や分散化など、状況に応じたフレキシブルな対応が可能です。
沖電気ならびにDSolでは、今回のインテリジェンスでの導入実績をふまえ、今後もIPコンタクトセンタシステムの販売活動を積極的に展開していく予定です。
「CTstage」について
沖電気では、情報(コンピュータ)と通信(テレフォニー)を融合するCTI(Computer Telephony Integration)システムとして1996年より「CTstage」を販売しています。最新モデルの「CTstage 4i」は、ソフトスイッチとUnPBXの二つのアーキテクチャでコンタクトセンタソリューションを提供しています。「CTstage」は1996年の販売開始以来、累計販売数は5,000セットを超え(2006年3月末現在)、幅広い分野に導入・運用されています。
「CTstage」紹介サイト
用語解説
- 注1：IPコンタクトセンタ
顧客サポートや通信販売など電話やFAXによる顧客対応窓口業務を行うコールセンタに対し、電子メールやWeb、チャットなどの電子メディアまで活用し、対応を高度化・効率化したものを「コンタクトセンタ」とよぶ。
「IPコンタクトセンタ」は、コンタクトセンタの機能をIPネットワーク上で実現するもの。主に以下のメリットがある。- TCOを削減：
音声通信は安価なIPネットワークを利用可能なため、拠点間の通信費を削減できる。また、拠点ごとに配置する必要のあった設備は、一元管理が可能なため、運用コストや管理コストも節減可能。
- 柔軟な運用を実現：
IPネットワークの利用により設備も人も自由な配置が可能なため、集中や分散もフレキシブルに対応可能。例えば、設備は東京のデータセンタで集中管理し、スーパーバイザは東京本社、オペレータは各支社に分散配置することができる。移設や増設が容易になり、在宅勤務など柔軟な運用も実現できる。
- リッチなコミュニケーションを実現：
電話やFAXはもちろん、映像もインターネットもすべてIPネットワークで統合するため、インターネットや他のアプリケーションとの親和性に優れている。Webの画面を共有しながらの通話など、よりリッチなコミュニケーションを実現する。
- TCOを削減：
- 注2：CTI(Computer Telephony Integration)
情報(コンピュータ)と通信(テレフォニー)を融合して、様々な機能を提供する技術の総称。コンタクトセンタの顧客窓口対応などに広く利用されている。
沖電気工業株式会社
沖電気工業株式会社は、創業者である沖牙太郎により、日本で最初の通信機器メーカーとして1881年に創立されました。以来、一世紀以上にわたって「進取の精神」を原動力に技術力を培い、情報技術と通信技術の発展とともに成長してきました。近年は、沖電気グループとして、情報・通信・電子デバイスの各事業分野において他社にない強みとユニークさを活かした商品・サービスの提供に注力してきました。また、ブロードバンドやIPネットワーク環境が進展するなか、情報技術と通信技術の融合(Convergence)をより積極的に推進していくため、2005年度から事業セグメントを再編しています。「いつでも、どこでも、誰とでも」「欲しい情報を望む形で」「安全に、確実に、適正な価格で」を実現する「ネットワークソリューションの沖電気」を企業ビジョンに掲げ、「e社会®」の実現に貢献しています。
紹介サイト
ディーアイエスソリューション株式会社
ディーアイエスソリューション株式会社はコンピュータ情報機器のディストリビュータとしてその地位を確立したダイワボウ情報システム株式会社(以下、DIS)がさらなるCS向上を目的として、ソリューション事業強化のため 100%出資の子会社として設立されました。DISのディストリビュータとしてのノウハウを基に、グループが蓄積してきた先進の情報技術と業務ノウハウを統合し、ビジネス上のあらゆるインフラを機能的かつ最適に、システムの側面からサービス&サポートを提供します。お客様の立場に立って、快適性・効率性・利便性など生産性の向上、競争力の強化などのあらゆるビジネスニーズにお応えすることを第一とし、DISグループのコア・コンピタンスとしてその役割を果たすものとして取り組んでおります。
紹介サイト
株式会社インテリジェンス
株式会社インテリジェンスは、1989年の創業以来 "人と組織を多様な形で結ぶ 「インフラとしての人材サービス」を提供し社会発展に貢献する" という企業ビジョンのもと、人材に関する多様なサービスを展開しています。
- 提供サービス
- 人材紹介・人材派遣・エンジニア派遣・テクニカルアウトソーシング・アルバイト情報検索サイト・転職サイト・製造派遣および製造請負・エグゼクティブサーチ・組織および人事コンサルティング
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- e社会は、沖電気工業株式会社の日本における登録商標です。
- Windowsの正式名称は、Microsoft Windows Operating Systemです。
- Microsoft、Windowsは、米国 Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標または商標です。
- その他、記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問合せ先
- 沖電気工業株式会社 広報部
電話：03-3580-8950 - ディーアイエスソリューション株式会社 総務部
電話：03-6429-6088 - 株式会社インテリジェンス サポート本部 マーケティング部 広報グループ
電話：03-6213-9085 - 本件に関するお客様からのお問合せ先
- 沖電気工業株式会社 PC/WSインフォメーションセンタ
電話：0120-490-988 - ディーアイエスソリューション株式会社 東京営業部
電話：03-6429-6081
- ※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。