2006年6月14日
東芝ソリューション株式会社
沖電気工業株式会社
東芝ソリューションと沖電気、コールセンターソリューションで国産連携
純国産パッケージとCTIプラットフォームを一体化して提供する「CTクロス営業」プロジェクトを発足し、50億円の販売を目指す
東芝ソリューション株式会社(本社：東京都港区、取締役社長：梶川 茂司、以下 東芝ソリューション)と沖電気工業株式会社(本社：東京都港区、取締役社長：篠塚 勝正、以下 沖電気)は、コールセンターソリューションの販売で提携することに合意しました。
両社は、業務パッケージ(注1)として業績を伸ばしている東芝ソリューションの統合コンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE®」と、国内ナンバーワンの出荷実績を誇る沖電気のCTI(注2)プラットフォーム(注3)「CTstage®」を組み合わせ、小規模から大規模までのコールセンターソリューションをお客様にワンストップ(注4)で提供してまいります。
両社では、コールセンターのリプレース需要や、より戦略的な活動を行うための統合といった需要に的確かつ迅速に応えるには、純国産の業務パッケージとCTIプラットフォームを一体化して提供することがお客様にとって最適であると考え、今回の提携に至ったものです。両方が国産であることにより、日本ならではの業務仕様や商習慣への柔軟な対応、短納期、全国規模でのサポートといったメリットのお客様への提供という、大きな強みを発揮できます。
提携に伴い、両商品の共通の頭文字をとった「CTクロス営業」と称した協業プロジェクトを立ち上げ活動を開始しました。同プロジェクトにおいて両社の担当営業・SEがバーチャルに結集し相互の製品理解と協業施策を進めています。販売提携の成果として、すでに消費財メーカーであるシャボン玉石けん株式会社様(本社：北九州市若松区)に納入された両社のシステムが本稼動を開始しております。
両社は本提携により今後3年間で50億円の売上を目指します。
「CT-SQUARE」について
東芝グループのコンタクトセンタを始め、100サイトを超える導入実績に基づいた統合コンタクトセンターソリューションです。
豊富な国内導入実績を活かした使い勝手の良さを持ち、機能の違うコンタクトセンターを統合し顧客対応力向上を実現します。
以下のような特徴を備えています。
- 豊富な実績を活かした「使えるソリューション」
「ブロック化制御技術(入力フィールドサイズ可変機能)」など、オペレーターがストレスなく操作できる画面・機能を提供しています。
- お客様相談・修理・アウトバウンドなど様々なコンタクトセンター機能の統合
従来は目的別・機能別に設置・運用されてきたコンタクトセンターのコア機能をコンポーネント化することにより、複数のコンタクトセンターのシステム統合を実現します。
- カスタムライクな自社製ソリューション
パッケージの基盤として自社製J2EETMフレームワーク(Staveware®)を採用、コンポーネントもすべて自社製のため、パッケージの限界にとらわれずに多様なお客様のニーズに対応できるカスタムライクなパッケージソリューションです。
CTstageについて
情報(コンピュータ)と通信(テレフォニー)を融合するCTI(Computer Telephony Integration)システムとして1996年より「CTstage」を販売しています。2002年より販売している「CTstage 4i」では、ソフトスイッチによるIPコンタクトセンターや、日本初となるFOMAのテレビ電話を活用したビジュアル・コンタクトセンターなど、常に最新のソリューションを提供しています。「CTstage」は1996年の販売開始以来、累計販売数は5,000セット(2006年3月末現在)を超え、幅広い分野に導入・運用されています。
「CTstage」紹介サイト
用語解説
- 注1：業務パッケージ
在庫管理、売上管理、顧客管理などに利用される 汎用ソフト。一般にソフト開発には特定の顧客企業の注文通りにシステムを 作る受託開発と、レディーメードの汎用ソフトを開発するパッケージ開発がある。
- 注2：CTI(Computer Telephony Integration)
電話やFaxとコンピュータを統合する技術。お客様相談センターなどのコールセンター業務に広く利用される。
- 注3：プラットフォーム(Platform)
オペレーティングシステム等を含む、業務アプリケーションを稼動させるための基幹装置あるいは設備。
- 注4：ワンストップ(One-stop)
本来複数会社との交渉や対応が必要な事柄を、一社への対応のみで解決させること。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- CT-SQUAREは東芝ソリューションの登録商標です。
- J2EEは、米国Sun Microsystems,Incの米国およびその他の国における商標または登録商標です。
- その他、記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問合せ先
- 東芝ソリューション株式会社 広報担当
電話：03-3457-4112 - 沖電気工業株式会社 広報部
電話：03-3580-8950 - 本件に関するお客様からのお問合せ先
- 東芝ソリューション株式会社 CRMソリューション担当
電話：042-340-8501 - 沖電気工業株式会社 パソコン/ワークステーション インフォーメーションセンター
電話：0120-490-988
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