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2005年11月15日
日本語による24時間受け付けなど、コンタクトセンタシステム「CTstage(R) 4i」のワンストップサービスを中国で提供開始
ソフトスイッチモデル中国語版の販売開始に伴い、沿岸部7都市にサービス拠点を設置
沖電気工業株式会社（社長：篠塚 勝正）は、コンタクトセンタシステム「CTstage(R) 4i for .NET（以下 「CTstage 4i」）ソフトスイッチモデル」の中国語版を本日より販売開始します。またそれに伴い、日系企業向けに、中国現地でのシステム構築から運用・保守までをトータルでサポートするサービスの提供を開始します。今回販売を開始するサービスは、ITインフラ整備からコンタクトセンタ導入まで、お客様のシステム構築を一括支援するサービスと、日本語/中国語による24時間受付をはじめとするシステム保守サービスです。サポート拠点は、上海、無錫、蘇州、深セン、広州に設置しており、引き続き2006年1月以後大連および北京に設置する予定です。
弊社では、急成長する中国市場をターゲットに、2003年4月より「CTstage 4i」UnPBXモデルの中国語版を販売してきました。さらに、日本と中国を連携したオフショアシステムへの需要や、広大な国土を背景として集中も分散もフレキシブルに対応したいというニーズに応え、このたびソフトスイッチモデルについても中国語版を販売することとしました。「CTstage 4i」ソフトスイッチモデルは、サーバとオペレータ拠点をIP-VPNや広域LANなどで接続することで、データと通話のIP統合を実現するコンタクトセンタシステムです。これにより、サーバは日本に設置して基幹システムと連携し、オペレータは運用コストが廉価な中国に配置するオフショアシステムや、中国国内の複数拠点を統合する分散型システムなど、お客様の運用形態にあわせたロケーションフリーなシステムの構築を実現することができます。
中国でこのようなコンタクトセンタシステムを構築するにあたり、日系企業にとって最大の懸念事項は、システムの運用・保守、および問題発生時の現地での緊急かつ的確な対応です。また、日本と中国を連携したシステムを構築する場合、双方の国でのシームレスなサポート体制と窓口の一本化が求められます。そこで弊社では、中国現地でのサポート拠点を強化するとともに、ワンストップサービスを商品として用意しました。日本語/中国語による24時間365日の受付を行い、かつ1箇所ではなく複数の重要拠点でサポートするコンタクトセンタシステム向け保守体制は、中国では弊社が初めて実現しました。
サポート拠点については、まず日系企業の販売拠点の集中する華東地区（上海、無錫、蘇州）と生産拠点の集中する華南地区（深セン、広州）に設置しました。次いで日系企業のコンタクトセンタ重要拠点である大連および北京に設置していく予定です。中国現地だけではなく日本側との窓口の一本化を実現することで、オフショアシステムについて問題が発生した場合にも迅速かつ的確に対応できる体制を整えました。
「CTstage 4i」の中国における販売およびワンストップサービスの提供は、弊社の中国現地法人である沖電気軟件技術（江蘇）有限公司（董事長：坪井正志、本社：江蘇省常州市）が担当します。
【「CTstage 4i」ソフトスイッチモデル中国語版の販売計画】
- 標準価格：
- （システム価格例・税抜）
ソフトスイッチコールセンタ 300席：1億5,000万円〜 - 販売目標：
- 3年間で100セット
【日系企業向け「CTstage 4i」ワンストップサービスの概要】
主なサービスメニューは以下のとおりです。
- システム構築
拠点立ち上げ時に必要な現地インフラ整備からコンタクトセンタシステム構築まで必要なサービスをワンストップで提供。- インフラシステム構築
- ネットワーク機器/PBX/PC/サーバなどの機器の調達手配
- ネットワーク設計
- システム構築、工事、試験の実施
- コンタクトセンタシステム構築
- 「CTstage 4i」に関するコンサルティング、設計、構築、試験
- 現地および国際回線の手配
- 現地キャリアへの回線申請代行
- 中国/日本間の国際回線の手配および開通試験
- インフラシステム構築
- システム保守
ITインフラからコンタクトセンタまで、一つの窓口でトータルなシステム保守を提供。- 標準サービス内容
- 日本語/中国語による電話受付
- 機器障害切り分けと機器修理手配
- 障害対応支援（現場オンサイト）
- 「CTstage 4i」プラットフォーム保守
- オプションサービス
- 24時間/365日電話受付サービス
- システムリモート監視サービス
- システム立ち上げ時のSE常駐サービス
- 定期点検サービス（パッチインストール、ログ、バックアップなど）
- システム保守サービス（アプリケーション毎にサービス内容を定義）
- 標準サービス内容
【「CTstage 4i」概要】
情報（コンピュータ）と通信（テレフォニー）を融合するCTI（Computer Telephony Integration）システムとして1996年より「CTstage」を販売しています。「CTstage 4i」は2002年より販売しており、ソフトスイッチとUnPBXの二つのアーキテクチャでコンタクトセンタソリューションを提供しています。「CTstage」は1996年の販売開始以来、累計販売数は4,700セット（2005年9月末現在）を超え、幅広い分野に導入・運用されています。
製品詳細URL：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/JIS/
【沖電気軟件技術（江蘇）有限公司 概要】
- 会社名：
- 沖電気軟件技術（江蘇）有限公司
- 英文社名：
- OKI Software Technology Co., Ltd.
- 所在地：
- 中国江蘇省常州市軟件園
- 董事長：
- （代表者）坪井正志
- 総経理：
- （社長）馬衛東
- 従業員数：
- 120人（2005年9月末現在）
- 設立：
- 2001年12月28日
- 資本金：
- 1億円
- 出資：
- 沖電気工業株式会社100％
- 事業内容：
- 情報通信システムのソフトウェア設計・開発・生産・販売、及び情報通信システム機器販売
- URL：
- http://www.okijs.com/
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本、中国、台湾、マカオにおける登録商標です。
- その他、記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
本件に関する報道機関からのお問合せ先
- 広報部
- 電話：03-3580-8950
本件に関するお客様からのお問合せ先
- PC/WSインフォメーションセンタ
- 電話：0120-490-988
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