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2004年11月30日

相談業務を支援する「コンサルステーション(R)」を鹿児島銀行より受注

遠隔からのプレゼンテーション手段による専門相談の即時対応を実現

沖電気工業株式会社（社長：篠塚 勝正）は、このたび株式会社鹿児島銀行（頭取：大野芳雄、本店：鹿児島県鹿児島市）より投資信託などの相談業務を支援する「コンサルステーション(R)」を受注しました。鹿児島銀行では、お客様の資産運用商品に関する営業態勢強化の一環として、テレビ会議を用いた遠隔相談による、お客様への高品質なコンサルティングサービスを提供するため、本ソリューションを採用し2004年12月1日から試行を開始します。

長引く超低金利と年金法改正に伴う退職後の不安から、今まで「資産形成」や「投資」をあまり意識しなかったお客様が、投資信託や外貨預金を利用した資産作りを考えるようになってきました。それにともない金融機関も様々な資産運用商品の販売に注力するようになり、販売量が大きく伸び続けています。お客様の資産運用商品への関心が高まるなか、営業店の行員の方々はこれら商品についてのより専門的な知識が求められるようになりました。

今回、鹿児島銀行に採用されたソリューションは、営業店における投資信託をはじめとする相談業務を全面的にサポートすることを目的としています。接客を行う行員とお客様が画面上の豊富な情報を閲覧しながらセールスを実現します。営業店の「コンサルステーション」の画面には投資信託など資産運用商品の銀行内共通の情報が表示され、お客様にわかりやすい説明を行うことができます。また、必要に応じて遠隔地より専門員による対応が可能で、遠隔地の専門員は営業店と同じ画面を共有し、ポイントを明確に示すことが可能なアノテーション機能(注1)を用いて説明するなどテレビ会議による質の高いコンサルティングを実現します。また、共有画面に表示された各種コンテンツへは双方から情報入力ができ、スムーズな相談業務の進行を可能としています。

営業店端末における業務ノウハウを活かした「コンサルステーション」は、営業店に特化した利便性の高いGUI（グラフィカル・ユーザ・インタフェース）による画面構成を採用しています。簡易な操作性を実現し、特別な知識やわずらわしい操作を必要とせず、簡単に利用できます。弊社は鹿児島銀行の受注を機に、各金融機関に対して本ソリューションの販売活動を積極的に展開してまいります。

【「コンサルステーション」の主な特徴】

  1. 遠隔地の専門員と営業店の接客を行う行員は、サーバ上の仮想画面を双方で閲覧することにより、リアルタイムな情報共有が可能
  2. 共有画面上のファイルに対し、遠隔地の専門員と営業店の双方から入力・削除が可能
  3. 営業店から、接続前に遠隔地の専門員の状態（受付可能か、他の顧客対応中か、離席か）が把握できるため、事前に遠隔地の専門員の対応が可能であることを確認した上で、接続することが可能
  4. 共有画面に表示するコンテンツは、ウェブブラウザ、ワープロ、表計算、プレゼンテーションなどのソフトウエアで表現される汎用的なコンテンツの使用が可能
  5. 弊社「ChannelNavigator(R)」(注2)を導入することにより、対応顧客のCRM(注3)情報を参照することができるほか、お客様に設定されたキャンペーン情報を知ることが可能なため、よりお客様の状況に合致したセールスが可能

【用語解説】

注1：アノテーション機能
共有中の画面に丸や四角等の「図形」を書き込む機能です。画面に直接書けるので、的確なコミュニケーションが可能です。
注2： ChannelNavigator
弊社のソリューションで、全ての営業チャネルと連携し、顧客情報の収集からセールスアプローチまでCRMマーケティングを支援します。特に、消費者行動心理や商品購入プロセスに基づいた柔軟なコンテンツ作りが可能になり、充実したサポート体制で様々なチャネルと連携を実現します。ATMや営業店窓口、コールセンタ、インターネットバンキングなど多様化するチャネルから収集した最新情報を統合、共有化することでマルチチャネルにおけるリテールバンキングを推進します。
注3：CRM
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客一人一人の様々な情報を活用することにより、顧客満足を向上させ、営業の効率、生産性を向上し利益の最大化を焦点におき、顧客との良好で永続的な関係を築き維持していくことです。

本件に関する報道機関からのお問合せ先

広報部
電話：03-3580-8950

本件に関するお客様からのお問合せ先

金融ソリューションカンパニー　金融ソリューション第一本部
ソリューションコンサルティング部
電話：03-3454-2111 / Email：ondeli-info@oki.com

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