日本電気株式会社（代表取締役社長：金杉 明信、以下NEC）、沖電気工業株式会社（代表取締役社長：篠塚 勝正、以下沖電気）はこのたび、中国の大連において、情報通信機器販売会社である「レカム株式会社（代表取締役社長：伊藤 秀博、本社：東京都新宿区、以下レカム）」のアウトバウンド(注1)用コールセンターシステムを受注いたしました。今回採用されたシステムは50席で、本年11月よりサービスが開始されます。大連では、日本語での対応が可能なオペレータの確保が比較的容易であることから、コールセンター業務を行う日系企業の進出が活発化しており、NEC・沖電気の両社は今後それらの企業に向けたソリューション提供を強化・拡大してまいります。
このたび受注したコールセンターシステム導入の背景及びシステム概要は、以下の通りであります。
- 導入背景
レカムは、日本国内で初めて情報通信機器の販売事業をフランチャイズ（FC）展開した会社です。同社および同社FC加盟店の営業担当者の活動効率向上を目的に、2003年10月中国大連市に現地法人「大連レカムCIS社（董事長兼総経理：伊藤 秀博、所在地：中国遼寧省大連市、以下大連レカム）」を設立し、アウトバウンドコールセンターを開設しています。大連レカムでは、レカム本社の営業担当者に代わり、大連から日本の見込み顧客へ電話をかけ、テレホンアポイントを取得することを主な業務としています。
レカムでは、より一層の業務の効率化と、コスト削減を目指し、大連レカムのコールセンターシステムの一新を決定しました。
- システム概要
今回大連レカムに導入されるコールセンターシステムは、インフラに日本のコールセンター市場においてトップシェアを有する(
)沖電気製UnPBXタイプのCTIシステム「CTstage(R) 4i for .NET（以下CTstage）中国語版」を採用し、本年10月から稼動する予定です。また、本システムに加え、日本側における対象顧客コーリングデータベース・商談履歴データベースなどから構成される「統合顧客データベース」や、レカム本社営業員スケジュール管理システムといった一連の業務システムの構築・運用を、NECネクサソリューションズ株式会社が実施します。これらのシステムの連携により、大連レカムからの国際電話によるアポイント業務を効率化し、営業活動の強化を実現しています。
中国大連側のシステム構築は、NECの現地法人である｢日電信息系統（中国）有限公司」と沖電気の現地法人である｢沖電気軟件技術（江蘇）有限公司」が連携して行います。
NECと沖電気は、日本および中国におけるパートナシップを締結し、共同でCRM/コールセンターソリューションの展開を行っております。今回の受注は、特に、NECの在中日系企業への生産管理を中心としたERP分野での豊富なシステムインテグレーションの実績と充実したサポート、そして、沖電気の「CTstage」の優れた機能とコールセンター分野での豊富な経験が高く評価されたものと考えており、今後とも中国に進出する日系企業への支援体制を強化することを目指し、より一層協業を強化してまいります。
更にNECでは、「CTstage」と自社製構内交換機である「NEAXシリーズ」の2製品をコアとし、システム構築・導入・運用から、オペレータの採用や教育、サポートまでお客様のニーズに合った幅広いコールセンターソリューションを提供していきます。またコールセンターソリューションのみならず、日本で培ったCRMソリューションのノウハウをもとに、現地の技術力を活用して、SFAソリューション（営業支援）、PRMソリューション（販売店管理）など企業のカスタマーリレーションシップ向上を目的とした最適ソリューションを中国で提供してまいります。
なお、本システムの概要については、本年12月1日〜3日まで、東京ビッグサイトにて開催される「C&Cユーザフォーラム&iEXPO」のワークショップにおいてご紹介いたします。
矢野経済研究所「2004コールセンター／コンタクトセンター市場の実態と戦略展望」
【レカム株式会社 概要】
| 英文社名： | RECOMM Co., Ltd |
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| 本社所在地： | 東京都新宿区 |
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| 設立： | 1994年9月 |
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| 資本金： | 3億5,210万円（2004年8月末現在） |
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| 代表取締役社長： | 伊藤秀博 |
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| 事業所： | 東京、長野、名古屋、徳島、広島、福岡 |
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| 従業員数： | 108人（2004年8月末現在、役員を除く） |
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| 事業内容： | 中小企業に対する情報通信機器、OA機器の販売及びそのフランチャイズ事業 |
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| URL： | http://www.recomm.co.jp/ |
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【大連レカムCIS 概要】
| 所在地： | 中国遼寧省大連市 |
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| 設立： | 2003年10月 |
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| 資本金： | US$150,000 |
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| 董事長兼総経理： | 伊藤秀博 |
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| 従業員数： | 32人 |
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| 出資： | レカム株式会社100％ |
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| 事業内容： | コールセンター運営 |
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【日電信息系統（中国）有限公司 概要】
| 英文社名： | NEC Solutions (China) Co., Ltd. |
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| 所在地： | 中国北京市 |
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| 董事長： | 国嶋矩彦 |
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| 総経理： | 青木祐一郎 |
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| 従業員数： | 627人（2004年8月現在） |
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| 設立： | 1996年11月26日 |
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| 地方拠点： | 上海分公司、大連分公司、広州分公司 |
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| 資本金： | 482万米ドル |
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| 出資： | 日本電気株式会社100％ |
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| 事業内容： | 中国内向けSIサービス事業、海外向けソフト開発受託サービス事業 |
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| URL： | http://www.necsi.com.cn/ |
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【沖電気軟件技術（江蘇）有限公司 概要】
| 英文社名： | OKI Software Technology Co., Ltd. |
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| 所在地： | 中国江蘇省常州市軟件園 |
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| 董事長： | （代表者）浅井裕 |
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| 総経理： | （社長）馬衛東 |
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| 従業員数： | 102人（2004年5月末現在） |
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| 設立： | 2001年12月28日 |
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| 資本金： | 1億円 |
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| 出資： | 沖電気工業株式会社100％ |
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| 事業内容： | 情報通信システムのソフトウェア設計・開発・生産・販売、及び情報通信システム機器販売 |
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| URL： | http://www.okijs.com/ |
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【用語解説】
- 注1：アウトバウンド
- 顧客からコールセンターに電話をかけるインバウンドに対して、コールセンターから顧客に対して電話をかけるシステムを指す。テレホンマーケティングやセールス、調査活動、支払いの督促業務などに活用されることが多い。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国における登録商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
本件に関する報道機関からのお問合せ先
日本電気株式会社 コーポレートコミュニケーション部 城地
電話：03-3798-6511 / Email：y-jochi@bp.jp.nec.com
沖電気工業株式会社 広報部
電話：03-3580-8950
本件に関するお客様からのお問合せ先
（日本）
日本電気株式会社：海外事業推進本部 内山
電話：03-3798-6441
沖電気工業株式会社：PC/WS インフォメーションセンタ
電話：0120-490-988
（中国）
日電信息系統（中国）有限公司
電話：+86-(0)10-8231-7788
沖電気軟件技術（江蘇）有限公司
電話：+86-(0)519-5127700 / Email：OSTJ-market@oki.com
