沖電気工業株式会社（社長：篠塚 勝正、以下沖電気）は、このたび株式会社百五銀行（頭取：前田 肇、本店：三重県津市、以下百五銀行）よりリテールバンキングを加速するチャネル(注1)連携ソリューション「ChannelNavigator(R)（チャネルナビゲータ）」を受注しました。百五銀行では、業界初のコミュニケーション型ATMを実現し、お客様のライフステージやライフスタイルにあわせて最適な情報やサービスをタイムリーに提供していきます。本ソリューションの稼動開始は2005年4月の予定です。今回の実績を踏まえ、沖電気では「ChannelNavigator」の販売活動を強化し、100ユーザの獲得をめざします。
金融機関ではリテールバンキングを強化する動きが活発化しており、チャネルの利活用へのニーズが高まっています。沖電気はリテールの基本であるコミュニケーションの重要性に着目し、リテールバンキングの強化にはコミュニケーションの変革が必要不可欠であると考えました。そこで、お客様と金融機関の接点であるチャネルのコミュニケーション機会を増やし、価値を高め、多彩なチャネルとの連携を図る新ソリューションを業界に先駆けて開発しました。
沖電気の「ChannelNavigator」は、すべての営業チャネルと連携し、顧客情報の収集からセールスアプローチまでCRM(注2)マーケティングを支援します。特に、消費者行動心理や商品購入プロセスに基づいた柔軟なコンテンツ作りが可能となり、充実したサポート体制で様々なチャネルとの連携が実現できます。ATMや営業店窓口端末、コールセンタ、インターネットなど多様化するチャネルから収集した最新の顧客情報を統合、共有化することで、いつでもどこでもマルチチャネルで最適なセールス&マーケティングが可能になります。
今回、「ChannelNavigator」を採用する百五銀行は、お客様と銀行との最大の接点となっているATMのさらなる活用を図り、マーケティング機能を活かした情報提供を検討してきました。そこで、百五銀行では「ChannelNavigator」の豊富な機能のなかからATMをコミュニケーションツール化する機能を導入することにより、ATMを最大限に活用することが可能となると判断しました。
沖電気は、よりコミュニケーション効果を高めるために、情報提供を行うATMの画面デザインについて、ユーザビリティの研究を多摩美術大学情報デザイン学科の吉橋助教授と共同で進めています。大学では、さまざまなコンテンツのアイデア、表現方法のアイデアを創出し、プロトタイプによるユーザ評価を通して、ATMによる情報提供の指針をまとめています。今回、その成果を活用し、百五銀行に対してユーザビリティを考慮した「顧客に優しい画面デザイン」作成ノウハウの提供を、沖電気が行います。
今後、金融機関ではリテールバンキングの強化へ向けて、チャネル連携が戦略上重要なキーとなります。「ChannelNavigator」は、ATMのコミュニケーションツール化、営業店のセールスチャネルへの変革、コールセンタやインターネットといったダイレクトチャネルとの連携を実現していきます。また、ブロードバンドネットワークを活用したコンテンツのリッチ化、映像配信、チャネル連携ネットワークの構築についても金融機関を支援していきます。
【百五銀行が導入する「ChannelNavigator」の概要】
ATMの取引中の処理時間を利用して、お客様との双方向コミュニケーションを実現します。ATMではお客様ごとのライフステージやライフスタイルに応じたメッセージを表示し、最適な情報提供を行います。画面の表示だけでなく、メッセージに対するお客様の関心度について、資料請求ボタンやアンケート等によりその場で情報収集できます。また、お客様へ表示するメッセージは顧客単位、店舗単位、時間帯、日付、曜日によって個別に指定できます。この機能を活用することで、One to Oneマーケティングが可能となり、お客様に合ったストーリ性ある情報の提供や商品を紹介することができます。
用語解説：
- 注1：チャネル
- お客様へのサービス提供や商品販売を行う手段およびルート。金融機関では、お客様に営業店窓口端末や営業店相談端末、ATM、リモート相談端末、コールセンタ、インターネットなどを指しています。
- 注2：CRM
- CRM（Customer Relationship Management）は、顧客一人一人の様々な情報を活用することにより、顧客満足を向上させ、営業の効率、生産性を向上し利益の最大化を焦点におき、顧客との良好で永続的な関係を築き維持していくことです。
- ChannelNavigatorは、沖電気工業株式会社の登録商標です。
- その他、記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
本件に関する報道機関からのお問合せ先
広報部 電話：03-3580-8950
本件に関するお客様からのお問合せ先
金融ソリューションカンパニー金融ソリューション第一本部
ソリューションコンサルティング部
電話：03-3454-2111 / Email：fsc-ChannelNavigator@oki.com
URL：http://www.oki.com/jp/FSC/banking/sen/sen2.html
