沖電気工業株式会社（社長：篠塚勝正、以下沖電気）は、このたび中国の大手電子部品販売会社である「P&S公司（社長：趙依東、本社：上海、以下P&S）」に、弊社製CTIサーバ「CTstage(R) 4i for .NET（以下CTstage 4i）中国語版」をベースとしたUnPBX（注1）タイプのコールセンタシステムを納入しました。本システムは、P&Sの子会社で電話販売およびサポートを行う｢武漢力源信息技術有限公司」（社長：趙依東、所在地：湖北省武漢）に設置され、本日より本システムを利用したサービスが開始されます。今回導入されたシステムは48席規模で、今後P&Sでは他拠点を含め100席規模までのコールセンタを順次導入していく予定です。
集積回路（IC）など電子部品の売上で中国をリードし、ソリューションの提供やサポートも行っているP&Sでは、中国内外の8万を越える登録ユーザをかかえています。同社では｢顧客第一主義｣の経営理念のもと、顧客ごとに適切なソリューションとサポートを提供するため、ERPなど基幹業務のシステム化を他社に先駆け推進してきました。その販売業務の大半を電話によるセールスが占める同社にとっては、迅速かつ的確な電話対応による顧客満足度の向上が重要課題となっていました。その実現のため、コールセンタシステムを同社のもつ各種データベースと連携させることによって、コールセンタ業務の質を向上させることが必要でした。
P&Sでは従来使用してきたPBXベースのコールセンタを刷新することとし、弊社の「CTstage 4i」の導入を決定しました。コンピュータとの親和性に優れていることと、日本市場でシェア第一位を誇る実績が評価されたものです。今回導入したシステムは、同社の基幹業務システムの各種データベースと連携し、電話による製品情報、受注／納品情報、テクニカルサポートなどの問い合わせ対応、FAXによる商品情報提供、テレマーケティングなどの業務に活用されます。これにより、P&Sでは、より一層の「カスタマサポートの品質向上」と「販売規模の拡大」を図るとともに、｢企業内部の情報共有化｣と「業務効率の向上」も目指します。
急速に経済が発展する中国市場では、従来の通信、金融、証券、電力などの大企業に加え、中小の企業や営業部門においても、電話応対業務にCTIシステムを利用し、顧客サービスの向上と営業活動の効率化を実現したいとのニーズが急速に高まりつつあります。弊社では、これら中国企業および中国に進出する日系企業のカスタマサポート体制を支援することを目指し、コールセンタシステムの一層の拡販を展開していく予定です。なお、本製品の中国での製造販売、サポート等は、弊社の中国現地法人である沖電気軟件技術（江蘇）有限公司（董事長：疋田定幸、本社：江蘇省常州市）が行います。
【稼動システムの概要、特長】
UnPBXタイプのコールセンタシステム。48席規模でスタート。
- 顧客との応対時に、オペレータのコンピュータ画面に顧客情報や応対履歴を即時表示することで、効率的な対応が可能です。
- 優れた管理機能により、各オペレータの応対状況、着信や呼損率および回線の使用状況をリアルタイムに把握することができます。
- 顧客情報をベースに自動発信を行う機能（プレディクティブダイヤリング機能）により、かかってくる電話に対応するインバウンドコールセンタとしてだけではなく、電話の発信によるテレマーケティングなどの営業活動を行うアウトバウンドコールセンタとしても稼動します。
- コンピュータ上でFAXやボイスメールの一元管理を可能にするCTstage 4iのユニファイド・メッセージ機能を活用することで、営業時間外の電話をボイスメールとしてオペレータに通知したり、オペレータの端末から直接FAXの送受信を行ったりする処理が可能になり、業務効率を大幅に向上させます。
【CTstage 4iの概要】
「CTstage 4i」はシステムの構築や設定変更が容易でコストパフォーマンスに優れたCTI（Computer Telephony Integration）システムです。従来は外付けのハードウェアやPBXを必要とした、オペレータに着信を均等配分するACD（Automatic Call Distributor）機能や、24時間の電話受付を行うIVR（Interactive Voice Response）機能、顧客や問合わせの種別によって最適なオペレータに着信させるインテリジェント・ルーティング機能などを1台のWindows(R)サーバ上で実現します。既存の業務システムや各種CRMパッケージとの連携もWebにより容易に行うことができ、本格的なコールセンタシステムを短期間に低コストで構築できます。
【P&S公司 概要】
| 会社名： | P&S公司 |
| 英文社名： | Shanghai P&S Electronics Co., Ltd. |
| 所在地： | 中国上海市浦東 |
| 董事長兼総経理： | （代表者）趙依東 |
| 事業所： | 北京、深セン、武漢、成都、香港、アメリカ |
| 従業員数： | 150人 |
| 事業内容： | 集積回路（IC）の販売、アプリケーション開発、ソリューション提供およびサポート |
【沖電気軟件技術（江蘇）有限公司 概要】
| 会社名： | 沖電気軟件技術（江蘇）有限公司 |
| 英文社名： | OKI Software Technology Co., Ltd. |
| 所在地： | 中国江蘇省常州市軟件園 |
| 董事長： | （代表者）疋田定幸 |
| 総経理： | （社長）馬衛東 |
| 従業員数： | 102人（2004年1月末現在） |
| 設立： | 2001年12月28日 |
| 資本金： | 1億円 |
| 出資： | 沖電気工業株式会社100％ |
| 事業内容： | 情報通信システムのソフトウェア設計・開発・生産・販売、及び情報通信システム機器販売 |
【用語解説】
- 注1：UnPBX
- コンピュータサーバに外線、内線ボードを実装することにより、PBXを使わずコンピュータ単体で、コールセンタやユニファイド・メッセージ機能を実現するシステム。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本、米国および中国における登録商標です。
- Windowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
広報部 電話：03-3580-8950
本件に関するお客様からのお問い合わせ先
＜日本＞
PC/WS インフォメーションセンタ 電話 0120-490-988
＜中国＞
沖電気軟件技術（江蘇）有限公司
電話 +86-(0)519-5122111 e-mail：webadmin-ostj@oki.com
Webサイト：http://www.okijs.com
「CTstage」に関する詳細情報へのアクセス
Webサイト：http://www.ctstage.com
