沖電気工業株式会社（社長：篠塚 勝正、以下 沖電気）と日本電気株式会社（社長：金杉 明信、以下 NEC）は、中国に進出している日系企業を対象にCRM（Customer Relationship Management：顧客情報管理）／コールセンターのトータルソリューションを共同で展開します。その活動の第一弾として9月3日と5日に中国・北京および上海において、CRM／コールセンターシステム導入に関するセミナーを共同開催します。
WTO加盟によって中国の市場としての重要性が高まるにつれ、これまで中国を生産拠点として捉えていた多くの日系企業は、生産のみならず販売拠点としての機能を整え、市場開拓や顧客管理のためのシステム強化を進めています。特に、顧客とダイレクトにコンタクトできるコールセンターやCRMシステムを導入することでサービスを差別化する動きが、加速しています。
沖電気とNECは、これら急増する日系企業のニーズに応えるため、中国においてCRM/コールセンターのトータルソリューションを共同展開します。中国で豊富なシステムインテグレーションの実績を持つNECと、日本のコールセンターのデファクトスタンダードであるCTI（コンピュータ・テレフォニー統合）&IPコミュニケーションシステム｢CTstageR｣を持つ沖電気が連携することにより、お客様は中小規模の本格的なコールセンターを短期間に低コストで構築することが可能です。さらにシステム構築・導入・運用から、オペレータの採用や教育、サポートまで幅広いCRM／コールセンターソリューションを提供します。
具体的な活動の第一弾として、セミナーを両社の現地法人を通して共同開催します。本セミナーでは、実際にシステム導入を検討されている日系企業を対象に、両社の提携によるサポート・販売体制、中国でのコールセンター運用に関するノウハウを説明するほか、CTstageのデモンストレーションなどを通してシステムの紹介をいたします。
沖電気は2月に、CTstage 4iを中国企業や中国に進出している日系企業に展開することを発表しました。CTstageの中国展開にあたり、沖電気はNECの現地法人 「日電系統集成（中国）有限公司（NECSI）」とのパートナー関係をさらに強化していきます。
【セミナー開催概要】
--- NEC & OKI CRM／コールセンターソリューションセミナー ---
| ▼開催日： | 2003年9月3日（水）北京、9月5日（金）上海（13:00開場） |
| ▼場所： | 北京 長富宮ホテル（北京市朝陽区建国門外大街26号）
上海 新錦江大酒店（上海長楽路161号） |
| ▼詳細／申込み先URL： | http://www.necsi.com.cn/ |
| ▼参加費： | 無料 |
| ▼主催： | 日電系統集成（中国）有限公司
沖電気軟件技術（江蘇）有限公司 |
▼アジェンダ：
| 13:20 |
- 開会のご挨拶（10分）
- 日電系統集成（中国）有限公司 副総経理 中丸信和
- 基調講演（40分）(*)
- クオリティソーシング社 取締役社長 西島和彦
（*：北京のみ実施。上海セミナーの参加者には、別途資料を送付いたします。）
- 中国進出日系企業向けCRM／コールセンターソリューションのご紹介（20分）
- 日電系統集成（中国）有限公司 SI事業本部 統括部長 大内山正夫
- 沖電気のCTIシステム｢CTstage」のご紹介およびデモンストレーション（60分）
- 沖電気工業株式会社 マルチメディアメッセージングカンパニー
プレジデント 坪井正志
- 中国でのコールセンター運用について（40分）
- 太公網科技発展有限公司 総経理 慕紅雲
- 「InfoFarm戦略箱」のご紹介及びデモンストレーション（40分）
- 中部コンピューター株式会社 InfoFarm事業部
製品統括部 マネージャ 大沢正道
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| 17:00 | 終了 |
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【CTstage 4iについて】
CTstage 4iは、Microsoft.NET、SIPに対応した最新のCTI&IPコミュニケーションシステムです。VoIPプロトコルとしては、インターネットとの親和性の高いSIP（Session Initiation Protocol）をサポートし、CTstage 4i単体でIPネットワークと通信ネットワークを完全に統合します。IP-PBXとユニファイド・メッセージ機能をベースにナレッジワーカの生産性向上を実現する｢オフィスコミュニケーションシステム｣、UnPBXとソフトスイッチアーキテクチャにより小規模から大規模まで、あらゆる規模のマルチチャネル・コンタクトセンタを実現する｢カスタマコンタクトセンタ｣、音声ポータルやIPセントレックスなどを実現する「キャリア／プロバイダ付加価値サービス」という3つのソリューションを提供します。
【「日電系統集成（中国）有限公司」概要】
| 英文社名： | NEC Systems Integration（China）Co., Ltd. |
| 所在地： | 中国北京市東城区安徳路16号 洲際大厦2層 100011 |
| 董事長： | 望月正嘉 |
| 総経理： | 青木祐一郎 |
| 従業員数： | 403人（2003年4月現在） |
| 設立： | 1996年11月26日 |
| 地方拠点： | 上海分公司、大連分公司、広州事務所 |
| 資本金： | 410万米ドル |
| 出資： | 日本電気株式会社100％ |
| 事業内容： | 中国内向けSIサービス事業、海外向けソフト開発受託サービス事業 |
【「沖電気軟件技術（江蘇）有限公司」概要】
| 英文社名： | OKI Software Technology Co., Ltd. |
| 所在地： | 中国江蘇省常州市軟件園 |
| 董事長： | （代表者）疋田 定幸 |
| 総経理： | （社長） 馬 衛東 |
| 従業員数： | 100人 |
| 設立： | 2001年12月28日 |
| 資本金： | 1億円 |
| 出資： | 沖電気工業株式会社100％ |
| 事業内容： | 情報通信システムのソフトウェア設計・開発・生産・販売、及び情報通信システム機器販売 |
- CTstageは沖電気工業株式会社の登録商標です。
- 記載されている製品名、会社名は一般に各社の商標または登録商標です。
本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
沖電気工業株式会社 広報部 電話：03-3580-8950
日本電気株式会社 コーポレートコミュニケーション部 城地
電話：03-3798-6511 / Email：y-jochi@bp.jp.nec.com
セミナーに関するお問い合わせ先
（中国）
問い合わせ先メールアドレス：callcenter@necsi.nec.com.cn
日電系統集成（中国）有限公司：担当 張（電話 +86-10-8488-2888 内線518）
沖電気工業株式会社：担当 池上（電話 +86-21-6270-1053）
（日本）
日本電気株式会社：海外事業推進本部 電話：03-3798-6441
沖電気工業株式会社：PC/WSインフォメーションセンタ 電話：0120-490-988
