企業には、独自システムや、ERP、サプライチェーンマネジメント（SCM）、CRMなど様々な業務システムが混在しています。業務効率化のために、これら複数のシステムを連携させ、データをリアルタイムに統合するEAIツールを導入する企業が増えています。しかし実際の業務では、在庫を融通するために部門間で調整する、あるいは上長の承認や判断を仰ぐ、といった人間同士のコミュニケーションが不可欠なプロセスが存在します。スピーディで効率的な業務を行うには、単なる業務アプリケーションの統合だけでなく、適切なタイミングで人間同士が確かめ合うコミュニケーションのプロセスを組み込むことが必要です。

弊社が今回開発したのは、SIPサーバと業務システムを統合するEAIツールを融合するためのSIPインターフェーサーです。EAIツールとしてウェブメソッド社の「ウェブメソッド統合プラットフォーム」を採用、このツールのビジネスプロセスマネジメント（BPM）機能上にSIPインターフェーサーを搭載します。これにより、ウェブメソッドのBPM機能とSIPサーバのもつリアルタイムIPコミュニケーション機能の連携が実現します。

お客様は、EAIツールを介してSAP R/3などの基幹業務システムに、リアルタイムIPコミュニケーション機能を融合することが可能になります。業務プロセスの中で相互コミュニケーションが必要な状況に至ると、ワンクリックで、SAPなどの基幹業務システムから必要データのみを抽出したリストが作成され、リスト上の相手の在席状況を確認するプレゼンス情報が表示されます。ユーザは基幹業務システム上の情報を共有しながら、IP電話、テレビ会議、インスタントメッセージ、メールなど様々な機能を使った双方向でのコミュニケーションが可能になります。必要な時に必要な相手と、適切な形で確実にコンタクトできるため、ビジネスプロセスを著しく効率化することができます。

今後弊社では、本ソリューションの商品化に向けた開発を進めます。お客様の業務フローに合せてコミュニケーションを組み込んだ様々なビジネスプロセスを提案し、またお客様の既存の業務システムに最適なソリューションを構築していきます。サービスプロバイダ向けに基幹業務システムとIPの融合ソリューションとして提供するほか、生産管理、SCM、人事、CRMと連携したソリューションとして企業向けに展開していくことも検討しています。ホームケア、金融サービス、行政サービスなどの幅広い分野への応用も今後検討していきます。

沖電気では、情報と通信を融合したアプリケーションやサービスを創出するプラットフォームとして「AP@PLAT^TM（エーピー・プラット）」を体系化しています。本ソリューションは、SIPに準拠してWebとVoIPを融合するアプリケーションプラットフォーム「CenterStage^R AS」に続く「AP@PLAT」をベースとした第2弾の製品として、7月2日から4日まで日本コンベンションセンター（幕張メッセ）で開催される「NETWORLD + INTEROP 2003 TOKYO」に参考出展します。弊社では今後も、引き続き情報・通信融合ソリューションに焦点を当てた商品を発表していきます。

【主な特徴】

1. 基幹業務システムによる業務処理と人間相互のコミュニケーションを同時に実現
   EAIツールを介して、基幹業務システムとVoIP機能が融合されます。従来難しかった人間相互のコミュニケーションを業務フローに組み込むことで、ビジネスプロセスの更なる効率化が可能になります。
   
   
2. 基幹業務システムから必要な情報を抽出し、コンタクトすべき相手を表示
   EAIツールのBPM機能を使い、基幹業務システムの中から、そのプロセスでコミュニケーションをとるために必要な情報のみを抽出して表示することが可能です。またワンクリックで、コンタクトすべき相手とコミュニケーションを取ることができます。
   
   

【システム概念図】

• AP@PLATは沖電気工業株式会社の商標です。
• CenterStageは沖電気工業株式会社の登録商標です。
• その他、本文に記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。

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本件に関するお客様からのお問い合わせ先

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