沖電気工業株式会社（社長：篠塚勝正）は、このたび金融機関の渉外営業*1の効率化を図り、営業情報の一元管理と戦略的な活用を実現する統合パッケージシステム「軒（のき）ナビゲーションTM」を発売しました。本システムでは、営業員向け携帯端末の操作性を向上させ、訪問先での集金処理や商品説明などの営業業務に必要な情報のやりとりを簡単にしました。訪問先でも営業店舗と同じようにお客様に最適なサービス提供が可能となり、家庭や中小規模の事業所などの'軒'を営業市場とするリテール金融機関の戦略的な営業活動が実現できます。出荷は2003年4月より開始します。
昨今、金融機関の経営環境は厳しさを増しており、収益力を高めるための諸施策が求められています。特に、渉外をはじめとした営業活動を支援するシステムについては、事務処理の効率化だけでなく、顧客対応力の強化も実現できるものが必要とされています。今回発表する「軒ナビゲーション」は、営業活動中の携帯端末への入力方法の改善や営業活動後の日報作成業務等の軽減、営業員個人に埋没しがちな顧客情報の金融機関全体としての共有化と活用など、金融機関の管理部門と営業員が抱えていた課題を解決するシステムです。これまで取引の無かった見込み客の獲得や、顧客層に応じた最適なサービス提供を支援します。
「軒ナビゲーション」は、渉外業務のための携帯端末システムと、営業業務を支援する営業店システム、営業情報を管理するセンタシステムの統合を図り、業界で初めて渉外営業に必要な機能をパッケージ化することで、従来に比べて短期間でシステム構築が可能となり、パフォーマンスの高いシステムになっています。また、集金や預かりといった勘定業務機能に加えて、営業活動の結果をもとに予測・改善を行うなど、情報の収集・蓄積・更新サイクルを循環させるマネージメント機能をオールインワンで提供します。
営業員の携帯端末では、従来型の専用ハンディ端末に加えて、より安価なPDA*2が利用でき、無線LAN*3接続や携帯プリンタ印字に対応するなど、モバイルでの利用環境を充実させました。また、小さな画面でも入力しやすいようにボタンサイズを大きくし、指入力を採用するなど優れた操作性を実現し、使い勝手のよいシステムとなっています。
本システムを利用することにより、渉外営業にかかわる管理業務が軽減できるとともに効率的な営業活動が組織的に行えます。また、各営業店からの情報をセンタシステムで集中管理することが可能となり、いつでもどこからでも最新情報を活用できます。さらに、弊社のチャネル連携ソリューション「ChannelNavigatorTM」*4と接続することにより、ATMや営業店窓口などの販売チャネルでのお客様との折衝履歴の参照や、他のチャネルと連動したキャンペーン展開ができます。
沖電気は、金融機関の営業チャネルの核となるATMや営業店システムのリーディングカンパニーとして様々なソリューションを提供しております。業務ノウハウを満載し、運用面と操作面に優れた「軒ナビゲーション」は、戦略的で高度な営業活動を簡単な操作で実現します。
【商品化の狙い】
「軒ナビゲーション」は、営業を効率化する概念であるSFA*5（Sales Force Automation）に対し、"R'FA（Relationship Force Automation）"をコンセプトとして開発しました。R'FAは、情報の有効利用を通じて営業活動の効率化と関係強化の実現をめざす沖電気独自の考え方です。一般的にSFAは、営業(Sales)工程の管理により商談の短期化と優良顧客への注力化を行うことで、営業を効率化することを目的とします。一方、R'FAでは効率化に加えて、お客様と営業担当者間、複数の営業担当者間、営業店舗間、営業店と本部マーケティング部門、渉外営業と他の販売チャネルといった相互に関連する組織や人の結びつき（Relationship）の強化に主眼を置き、情報を循環させることで見込み客の獲得や顧客収益の拡大を目的とします。
【システム構成】
ハード：センタサーバ、本部PC、営業店内管理端末、レーザプリンタ、通信機器、携帯端末一式
ソフト：基本パッケージ、パッケージライセンス、各種ソフトおよびライセンス（DBMS、OAソフト、分析ソフト）
サポート：SEサポート
【販売計画】
標準価格：標準モデル 1億円〜（20営業店舗／PDA端末 200台の場合）
* ハード／ソフト／サポート費を含む
提供開始：2003年4月
販売目標：初年度 3億円以上
【主な特長】
- マルチ営業体制をサポート
パッケージシステムでありながら、金融機関側のあらゆる店舗体制や営業管理体制などの営業戦略に柔軟に対応することが可能です。
- 情報マネージメントを実現
訪問先・営業店・本部を結ぶ情報マネージメントを実現します。例えば、本部マーケッタがセールスを企画し、営業店の管理職である役席のフォローアップのもとで営業員がセールスアプローチを行い、その結果を全店集計して本部で分析評価するといった組織的な運用が可能です。
- 操作性に配慮
営業店端末でのビジュアルかつ簡易な訪問予定の作成やPDAの業務画面における大型のボタンや表示など、実際の業務運用を考慮して優れた操作性を実現しています。
- マルチチャネル連携をサポート
沖電気のチャネル連携ソリューション「ChannelNavigator」との接続により、ATMや営業店窓口などの多様な販売チャネルと連携した共同キャンペーンの管理やチャネル分析に対応できます。
【主な提供機能】
- 渉外業務系機能
訪問予定、集金業務、期日管理、預かり返却管理、受取書/印紙管理
- セールス系機能
汎用条件検索/活用、情報収集、顧客情報照会、メモ情報管理、ハンドブック参照、見込情報管理
- 管理系機能
案件管理&コーチメモ、行動管理、目標/実績管理、未取引先情報管理、営業活動状況分析
用語解説：
- *1：渉外営業
- 金融機関の営業員が行う店舗外の営業活動のこと。顧客を訪問しながら集金や預かり等を行う。
- *2：PDA（Personal Digital Assistant）
- 携帯性を重視した個人用の情報端末。一般的には手のひらに収まるサイズの電子機器で、液
晶表示、ペン入力、外部データ利用などの機能を備えており、バッテリ(電池)で駆動するもの。
- *3：無線LAN
- 有線ケーブルを使わず、電波や光などの無線で通信を行なうLAN。2000年にIEEE802.11b対応の製品が各社から発売され、爆発的な普及を始めた。有線ケーブルの敷設が必要ないため、オフィスでは配置換えで机を動かした際もケーブルの再敷設といった手間を省ける。
- *4：チャネル連携ソリューション「ChannelNavigator」
- 営業店窓口カウンタ、相談カウンタ、コンタクトセンタ、営業支援端末、ATM、eチャネル等の顧客コンタクトチャネルの全てをネットワーク技術により統合・連携させ、さらに顧客情報を活用することによって、顧客がいつでもどこでも希望のチャネルから望むサービスを得られる仕組みを提供する沖電気のソリューションのこと。
- *5：SFA（Sales Force Automation）
- 営業支援システム。営業活動をITによって支援しようとする考え方、ないしはその考え方に基づいて提供される製品やシステムを指すこともある。
- 軒ナビゲーションは沖電気工業株式会社の商標です。
- ChannelNavigatorは沖電気工業株式会社の商標です。
- 本文に記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
広報部 電話 03-3580-8950
本件に関するお客様からのお問い合わせ先
金融ソリューションカンパニー 金融ソリューション第一本部
ソリューションコンサルティング部
電話：03-3454-2111（代）/ Email：ondeli-info@oki.com
URL：http://www.oki.com/jp/FSC/banking/
