【（注） 用語解説】

1．CTstage 4i（シーティーステージ・ヨンアイ）：

CTstage 4iは、Microsoft.NET、SIPに対応した最新のCTI&IPコミュニケーションシステムです。VoIPプロトコルとしては、インターネットとの親和性の高いSIP（Session Initiation Protocol）をサポートし、CTstage 4i単体でIPネットワークと通信ネットワークを完全に統合します。IP-PBXとユニファイド・メッセージ機能をベースにナレッジワーカの生産性向上を実現する「オフィスコミュニケーションシステム」、UnPBXとソフトスイッチアーキテクチャにより小規模から大規模まで、あらゆる規模のマルチチャネル・コンタクトセンタを実現する「カスタマコンタクトセンタ」、音声ポータルやIPセントレックスなどを実現する「キャリア／プロバイダ付加価値サービス」という3つのソリューションを提供します。

2．CRM （Customer Relationship Management）：

顧客満足度を高めることによって収益の向上を図る経営手法。CTIなどを手段として実現する。

3．IP-PBX （Internet Protocol - Private Branch Exchange）：

IP（Internet Protocol）ネットワーク上でIP電話機やVoIP（Voice over IP）ソフトウェア搭載のパソコンなどを制御してPBX機能を提供するもの。

4．CTI （Computer Telephony Integration）：

コンピュータ（データ・ネットワーク）と通信（音声ネットワーク）を融合・統合する技術。

5．IP（Internet Protocol）：

インターネットを構成する通信機器が共通に使用する通信プロトコル。

6．Microsoft.NET（マイクロソフト・ドットネット）

マイクロソフトが提唱しているインターネット戦略で、インターネットをベースとして、ソフトウェアが提供する機能や情報を相互に連動させ、「いつでも」、「どこでも」、「どんなデバイスからでも」必要な情報を取り出してサービスとして利用することができる環境の実現を目指したもの。

7．IPv6：

IPネットワークで利用するIPプロトコルのバージョン6。現在のIPネットワークでは、32ビットのアドレス空間を持つバージョン4の利用がほとんどであるが、IPネットワークへの接続ホスト数の急増によりアドレス空間を持つバージョン4の利用がほとんどであるが、IPネットワークへの接続ホスト数の急増によりアドレス空間の枯渇が懸念されるため、アドレス空間を128ビットに広げたもの。

8．ソフトスイッチ：

IPネットワーク上でソフトウェアにより回線交換を実現する技術。

9．SIP（Session Initiation Protocol）：

インターネットベースのリアルタイムコミュニケーションに適したVoIPの最新プロトコル。

10．UnPBX：

コンピュータサーバに外線、内線ボードを実装して、PBXを使わずコンピュータ単体で、コールセンタおよびユニファイド・メッセージ機能を実現するシステム。

11．音声ポータル：

電話からインターネット上の情報を取り出すための玄関口となるサイト、音声認識技術を利用したインターネット検索サービス。

12．IPセントレックス：

IPネットワークを使い、キャリア側にPBX機能を提供するサービス。