冲电气为第一生命提供生命保险业规模最大的IP客户联络中心系统
通过导入“CTstage®”系统大幅度加强顾客对应
2007年12月6日，冲电气工业株式会社(OKI)报道，冲电气获得了在日本具有代表意义的生命保险公司之一的第一生命保险相互会社(社长：斋藤胜利，总部所在地：东京都千代田区，以下简称第一生命)的订单，向其提供了基于CTI服务器“CTstage®”的客户联络中心系统。包括第一生命在东京、大阪、名古屋的各客服中心及总部部门在内，本系统大约通过600台受理来电终端，将受理来电业务统一管理•运营，这一生命保险业最大规模的客户联络中心系统，已于10月开始正式投入运行。
第一生命以创业以来“签约者第一主义”的经营理念为本，作为“一生的伴侣”，成为用户真正的选择而奋斗至今。作为其中一个环节，迄今为止，第一生命在2003年导入了冲电气的客户联络中心系统，为扩大受理签约用户数、增加客服人员席位，进行了各种各样的性能扩展。此次，为了实现让用户更满意的客服中心系统运营的目的，采用了冲电气的“CTstage”IP客户联络中心(注1)模型，更新了系统基础。
通过采用“CTstage”IP客户联络中心模型，可以实现以下新功能：
- 一呼即成功能
为了让用户1次呼叫即可传达要件，向远隔地的总部部门、其他客服中心等逐级(Escalation)传送带受理来电画面的该呼叫。
- 在任何地方都能实现客户联络中心功能
为了减少因来电量增加、集中而引起的用户等待时间的增加，构筑了能灵活扩大客服人员席位的基础设施。
此次构筑的系统能将迄今为止分散配置于各客服中心的服务器设备全部集中到数据中心，能够实现各客服中心之间的无缝协作的系统设计，同时还可以大幅度减少客服中心的系统运用负担。而且，通过灵活运用多个数据中心，当一个数据中心受灾或系统发生故障时，仍然能继续业务运行。
第一生命导入本系统后，计划增加席位、扩展性能，冲电气将整体对此提供支援，从而迅速对应第一生命的需求。在此次提供系统的业绩基础上，冲电气准备为积极提升客户服务的各个保险公司，扩大销售客户联络中心系统。
关于CTstage
作为融合信息(计算机)与通信(电话)的CTI(计算机电话集成)系统，OKI于1996年开始销售CTstage产品。2002年率先于其他公司推出的“CTstage 4i”，是提供软交换的IP客户联络中心系统，被广泛运用于各个领域。进而，2006年11月开始销售加强了坚固性、扩展性的最新版的“CTstage 5i”等，始终为用户提供最新系统。自1996年发售以来，CTstage累计销售量已超过5800套(截止于2007年9月底)，作为占日本首位份额的客户联络中心系统被广泛运用于各个领域。
“CTstage”能够简单便捷进行系统构筑及设定变更，实现性价比优越的开放型客户联络中心。它通过软件实现将来电均匀分配给客服人员的CAD功能、24小时受理电话的IVR(自动语音应答)功能等，还支持预览外拨(Preview Dialing)、预测外拨(Predective Dialing)等外拨功能。CAD的各种设定、定义客服人员属性等不在话下，还提供可视性表示通过解析通话记录得到的线路状况、客服人员的运用状况相关的200种以上统计结果的强有力的管理者功能等。
CTstage网址：http://www.ctstage.com.cn。
用语说明
- 注1：IP客户联络中心
呼叫中心能够提供顾客支持、邮购等通过电话、传真进行顾客对应等的窗口业务，而灵活运用电子邮件、WEB及聊天室等电子媒介，能提供高度化、高效化对应的呼叫中心则称为“客户联络中心”。“IP客户联络中心”能在IP网上实现客户联络中心。主要具有以下优点:
- 削减TCO
由于语音通信可以利用价格低廉的IP网，因此能够降低事业所之间的通信费用。而且，可以将必须配置在各个事业所的设备统一管理，从而减少运营及管理成本。
- 实现灵活的运用
I通过运用IP网，可以自由配置设备及人员，灵活对应集中及分散管理。例如:在东京的数据中心集中管理设备，管理人员配置在东京总部，座席人员则可分散配置在各个分公司。容易对应搬迁及增设的需要，还能实现在宅勤务等灵活机动的运用。
- 实现丰富多彩的通信
电话、传真勿庸絮言，视频、互联网也能统一到IP网，因此，与互联网及其他应用软件之间具有优越的亲合性。可以共享Web画面的同时进行通话等，可以实现更丰富多彩的通信。
- 削减TCO
关于冲电气工业株式会社
冲电气工业株式会社创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。126年来，冲电气以“开启您的梦想”(英文：Open up your dreams)为品牌标语，朝着国际化企业飞跃的目标奋斗!在信息通信一体化系统、半导体电子元器件领域以及打印机事业上，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案，为e社会充实无所不在服务作贡献。
详细资料请参阅OKI中文网页：http://www.oki.com/cn/。
- CTstage是冲电气工业株式会社在日本、中国等国家的注册商标。
- 本文所提及的公司名称、商品名称均为各公司的商标或注册商标。
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- ※记载在本版本中的公司名称、产品名称等固有名词为每个公司的商标或注册商标。