OKI为铃木提供对应多渠道的“CTstage”构成的IP客户联络中心系统
通过电话、网页及传真实现统一管理咨询，从而加强顾客对应能力
2007年3月12日，东京 -- 冲电气工业株式会社(以下简称OKI)报道，OKI将客户联络中心系统“CTstage®”提供给了铃木株式会社(总部所在地：静冈县浜松市、董事长：铃木修、总裁：津田紘、以下简称铃木)。该系统可以把来自电话、网页及传真的咨询统一管理，是能实现多渠道对应的IP客户联络中心(注1)系统。而且，由TechMatrix株式会社(总部所在地：东京都港区、总裁：由利孝、以下简称TechMatrix)负责系统构筑，结合其CRM软件包“FastHelp”构成系统。本系统即日起正式开始运行，今后准备依次扩展系统。
过去，铃木一直使用以PBX为基础的系统，并以此运营其旨在为客户提供购车咨询等业务的客户联络中心。随着铃木销售业绩的不断增长，客户联络中心受理的电话咨询数量也不断增加，因此，增设席位变得迫在眉睫。而且，在原有系统中，来自电话及传真的客户咨询是分别进行管理的，服务人员为准确把握及确认分别来自电话和传真的不同信息是否为同一客户需要花费不少时间，如何高效率地进行客户数据统一管理成为悬案。
鉴于以上原因，铃木以原有系统已经老化，准备新推出网页受理咨询为契机，决定重新构筑客户联络中心系统。在探讨新系统过程中，是否能将来自电话、传真及网页等不同信息渠道的客户咨询内容进行统一管理，在客户咨询增加时是否也可以容易地增设服务席位成为铃木对新系统的评价重点，而且，新系统是否能在今后成为主流，也成为铃木考虑的重点因素。最终，铃木决定采用能对应新型的IP客户联络中心、对应多信息渠道管理的、业绩卓越的OKI的“CTstage”与TechMatrix的CRM软件包“FastHelp”结合构成的系统，以将其系统建设成最新型IP客户联络中心。
在铃木重新构筑的IP客户联络中心系统中，为顺应实际需求，在各个营业网点，包括分散事业所在内增设新服务席位成为了简单便捷的新功能。该系统能通过PC统一参照新开设的网页咨询与来自电话、传真的咨询记录，同时进行电话应答。因此，提高座席人员业务效率的同时，将可以为来自不同信息渠道的客户进行具有连贯性的细致入微的顾客对应。在服务人员的终端，新系统则采用了软电话，铃木的新客户联络中心可以不再使用固定电话机，并因此实现最新模式的现代办公环境。
作为积极提高顾客服务的企业，今后，OKI还将扩大“CTstage”构成的客户联络中心系统的销售。
关于CTstage
作为融合信息(计算机)与通信(电话)的CTI(计算机电话集成)系统，OKI于1996年开始销售CTstage产品。2002年率先于其他公司推出的“CTstage 4i”，是提供软交换的IP客户联络中心系统，被广泛运用于各个领域。进而，2006年11月开始销售加强了坚固性、扩展性的最新版的“CTstage 5i”等，始终为用户提供最新系统。自1996年发售以来，CTstage累计销售量已超过5200套(截止于2006年9月底)，作为占日本首位份额的客户联络中心系统被广泛运用于各个领域。
CTstage网址：http://www.ctstage.com.cn。
用语说明
- 注1：IP客户联络中心
呼叫中心能够提供顾客支持、邮购等通过电话、传真进行顾客对应等的窗口业务，而灵活运用电子邮件、WEB及聊天室等电子媒介，能提供高度化、高效化对应的呼叫中心则称为“客户联络中心”。
“IP客户联络中心”能在IP网上实现客户联络中心。
主要具有以下优点:- 削减TCO
由于语音通信可以利用价格低廉的IP网，因此能够降低事业所之间的通信费用。而且，可以将必须配置在各个事业所的设备统一管理，从而减少运营及管理成本。 - 实现灵活的运用
通过运用IP网，可以自由配置设备及人员，灵活对应集中及分散管理。例如:在东京的数据中心集中管理设备，管理人员配置在东京总部，座席人员则可分散配置在各个分公司。容易对应搬迁及增设的需要，还能实现在宅勤务等灵活机动的运用。 - 实现丰富多彩的通信
电话、传真勿庸絮言，视频、互联网也能统一到IP网，因此，与互联网及其他应用软件之间具有优越的亲合性。可以共享Web画面的同时进行通话等，可以实现更丰富多彩的通信。
- 削减TCO
关于冲电气工业株式会社(OKI)
冲电气工业株式会社(OKI)创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。120多年来，OKI以“Open up your dreams”(开启您的梦想)为品牌标语，朝着国际化企业飞跃的目标奋斗!在信息通信一体化系统、半导体电子元器件领域、打印机事业上，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案，为e社会充实无所不在服务作贡献。
详细资料请参阅OKI中文网页：http://www.oki.com/cn/。
- 冲电气工业株式会社以达到全球认知的成长型企业为目标，将公司的标记统一变更为“OKI”。但OKI的正式公司名称不变，仍为“冲电气工业株式会社”。
- CTstage是冲电气工业株式会社在日本、中国等国家的注册商标。
- 其他本文所提及的公司名称、产品名称均为各公司的商标或注册商标。
- 关于本报道的报道机关的咨询地址：
- 中国
咨询地址： 冲电气工业株式会社 北京事务所
联系电话： 010-5825-7700 - 其他地区
咨询地址： 冲电气工业株式会社 公共关系部
联系电话： +81-3-3580-8950
- ※记载在本版本中的公司名称、产品名称等固有名词为每个公司的商标或注册商标。