2006年7月5日，东京 -- 冲电气工业株式会社(总部所在地：东京都港区、总裁兼首席执行官：筱冢胜正、以下简称OKI)报道，采用OKI的CTI服务器“CTstage® 4i for .NET(以下简称CTstage 4i)”的IP客户联络中心(注1)系统，在INTELLIGENCE,LTD.(总部所在地：东京都千代田区、总裁兼首席执行官：镰田和彦、以下简称INTELLIGENCE)正式投入了使用。该系统最初以125席位的规模开始运营，今后，随着INTELLIGENCE的业务量增长将扩大系统规模。此次系统集成由INTELLIGENCE的IT战略合作伙伴DIS Solution Co.,Ltd.(东京都品川区、总裁兼首席执行官：高井左千郎、以下简称Dsol)负责承担。

提供人材介绍、人材派遣等综合人材服务的INTELLIGENCE，从2003年开始，通过运行以PBX为基础的50席位客户联络中心系统，进行接待来自求职者的咨询、派遣员工的登录等主要业务。之后，随着事业的发展，客户联络中心的业务量不断增加，席位急速增加到100席位。INTELLIGENCE为了业绩更上一层楼，将作为客户接点的重要渠道的客户联络中心进一步扩大规模的同时，为了支持代办一部分针对求职的指导业务等高度化业务，开始探讨系统高效化。

经过认真探讨，INTELLIGENCE期待着通过CTI(注2)化提高业务效率、IP化提高系统的灵活性及扩展性，因此，决定导入OKI的CTstage 4i构成的IP客户联络中心系统。从能支持快速开展业务的系统角度、与以Windows为基础的其他系统的相互兼容性、容易开发等方面考虑，在日本占有首位市场份额、具有丰富的实际运行业绩的CTstage 4i深受好评而被INTELLIGENCE所采用。

此次构筑的系统，能收集和分析与收到信息相关的各种记录，可以根据呼量机动管理客服人员。而且，通过灵活运用CTI，可以将求职者的登录信息显示在计算机屏幕的同时，进行电话应答，可以提高咨询受理的效率。进而，该系统以IP网为基础,不使用以往的电话线路，可以自由配置人员、设备，可以灵活对应今后的系统扩展。而且，可以灵活对应办公位置变更或分散办公等情况。

今后，OKI以及Dsol将在此次INTELLIGENCE的采用实际业绩的基础上，积极开展IP客户联络中心系统的营销活动。

关于CTstage 4i

作为融合信息(计算机)与通信(电话)的CTI(计算机电话集成)系统，OKI于1996年开始销售CTstage产品。最新型“CTstage 4i”提供软交换与UnPBX结构的客户联络中心解决方案。自1996年向市场推出CTstage以来，累计销售量已超过5000套(截止于2006年3月底)，被广泛运用于各个领域。CTstage网址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。

用语说明

• 注1：IP客户联络中心

  对于通过电话、传真进行客户支持、通信销售等客户对应窗口业务的呼叫中心而言，能灵活运用电子邮件、Web、网上聊天等电子媒体，能提供高度化、高效化客户对应的呼叫中心称为客户联络中心。
  IP客户联络中心是在IP网上实现的客户联络中心。主要有以下优点：

  • 降低TCO

    能够通过廉价的IP网实现语音通信，可以降低事业所之间的通信费。而且，必须在每个事业所配备的设备可以实现统一管理，还可以节省运营、管理费用。

  • 实现灵活运用

    通过利用IP网，可以自由配置人员及设备，可以灵活对应集中或分散办公。例如，在东京的数据中心集中管理设备，网管(Supervisor)配置在东京总部，客服人员可以分散配置在各分部。容易进行设备移动及增设设备，还可以实现在宅勤务等灵活运用。

  • 可以实现丰富多彩的通信

    电话、传真无须絮言，连视频、互联网业务也能统一到IP网，与互联网、其他应用软件能亲密兼容。能共享Web画面的同时进行通话等，可以实现更丰富多彩的通信。

• 注2：CTI(Computer Telephony Integration)

  融合信息(计算机)与通信(电话)、提供多种多样功能的技术的总称。被广泛应用在客户联络中心的客户窗口等。

关于冲电气工业株式会社(OKI)

冲电气工业株式会社(OKI)创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。120多年来，冲电气工业株式会社以“超越时空，无限进取；冲电气提供全球网络解决方案”为企业理念，在信息通信一体化系统、半导体电子元器件领域、打印机事业上，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案。详细资料请参阅OKI中文网页：http://www.oki.com/cn/。

关于DIS Solution Co.,Ltd.(Dsol)

DIS Solution Co.,Ltd.是作为计算机信息设备批发商确立了领先地位的DAIWABO INFORMATION SYSTEM CO.,LTD. (以下简称DIS)为了进一步提高CS、加强解决方案事业而100%出资成立的子公司。
DIS以批发商的经验技术为基础,综合整个集团积累的先进的信息技术与业务经验,功能化、最优化业务基础设施,从系统的角度提供服务和支持。
首要任务,作为DIS集团的核心竞争力,积极发挥作用。
详细资料请参阅网页：http://www.dsol.co.jp/。

关于INTELLIGENCE,LTD.(INTELLIGENCE)

INTELLIGENCE,LTD.自1989年创业以来, 一直本着“提供多种多样连接人与组织的「人材服务基础设施」,为社会发展作贡献”的企业方针,积极开展人材相关多样化服务。
【提供服务：人材介绍、人材派遣、技术人员派遣、技术外包、打工信息检索网站、求职跳槽网站、生产派遣及生产承包、行政部门检索、组织及人事咨询】
详细资料请参阅网页：http://www.inte.co.jp/。

• ※记载在本版本中的公司名称、产品名称等固有名词为每个公司的商标或注册商标。

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