2005年10月12日，东京 -- 冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官：筱冢胜正、总部所在地：东京都港区、以下简称OKI),报道成功商品化了以OKI的呼叫中心系统CTstage®4i 为基础，使用FOMA®的电视电话功能的，实现视频通信的“CTstage 4i视频呼叫中心”。并且即日起开始销售活动，12月开始正式出厂产品。能使用手机中电视电话功能的呼叫中心在日本是初次登场。

    目前手机市场已正式开始向3G对应手机市场转换，3G手机的市场占有率已经达到了手机用户总量的30%以上(注1)。随着3G的逐渐普及，电视电话、下载动画等可灵活运用宽带网的服务也越来越成为用户惯于使用的服务项目。因此，在呼叫中心这个沟通企业与顾客联系的核心产品中，除了语音服务之外，灵活运用电视电话的服务也大有前途。

    OKI针对呼叫中心日益增长的运用电视电话的需要，2005年7月，推出了运用FOMA的电视电话功能的“CTstage 4i视频呼叫中心”演示系统。而且，在东京Big Sight举办的“无线日本2005”展览会上展出了该系统，获得大量到场来宾的高度赞扬。

    此次开始销售的“CTstage 4i视频呼叫中心”是对今年7月推出的演示系统进行商品化得到的产品。通过灵活运用宽带网后，除了具有以往的语音服务之外，还能实现动画与静止画面相结合的丰富多彩的通信服务，能够切实加深企业与顾客之间关系。例如，通过提供电视电话功能，服务人员可以和顾客实现面对面业务服务，从而给顾客带来更多的亲切感，让顾客可以安心接受服务。而且，故障发生地点等只用语言无法准确传递的信息可以通过视频高效传递，可以减轻用户的心理负担。

    本产品将在11月17日(星期四)～18日(星期五)期间，在东京池袋Sunshine City的文化会馆召开的“呼叫中心/CRM演示&大会”上展出。而且，在同时举办的个人研讨会“CTstage 4i CTI&IP解决方案研讨会2005”上将介绍视频呼叫中心的最新信息。

    详细资料请访问网址:http://www.callcenter-japan.com/seminar/oki/。