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日本电气株式会社(总裁：金杉明信，以下简称NEC)与冲电气工业株式会社(总裁：筱冢胜正，以下简称OKI)携手，在中国大连获得信息通信销售公司“RECOMM株式会社”(总裁：伊藤秀博，总社：东京都新宿区，以下简称RECOMM)的呼出(Outbound)(参照注1)用呼叫中心系统订单。这次被采用的系统为50席，今年11月起开始提供服务。因大连拥有丰富的日语客服人员，在大连开展呼叫中心业务的日资企业将会进一步增加。NEC与OKI两公司今后将加强和扩大为这些企业提供解决方案的业务活动。
以下就该系统的引进背景及系统概要进行说明。
- 引进背景
RECOMM是在日本国内最早以特许加盟(FC)形式开展信息通信机器销售事业的公司。为了提高该公司及该公司FC加盟店营业员的工作效率，2003年10月在大连设立了当地法人“大连RECOMMCIS公司(董事长兼总经理：伊藤秀博，所在地：中国辽宁省大连市，以下称大连RECOMM)”，开设了提供呼出服务的呼叫中心。大连RECOMM将取代RECOMM总公司的营业人员，其主要业务是从大连向日本的目标客户打电话，取得电话约定。
RECOMM为了进一步提高业务效率，削减成本，决定更新大连RECOMM的呼叫中心系统。
- 系统概要
这次大连RECOMM引进呼叫中心系统使用的是在日本呼叫中心市场占有领先份额的OKI生产的UnPBX型CTI系统“CTstage®
4i for .NET(以下简称CTstage)中文版”，预定于今年10月开始运转。NEC
Nexsolutions株式会社，将在该系统的基础上搭建一套完整的业务系统，其中包括：由日本方面的目标客户呼叫数据库、商谈记录数据库等构成的“综合客户数据库”和RECOMM总公司营业员日程管理系统等。通过这些系统方面的合作，将提高大连RECOMM利用国际电话约定业务的效率，加强营业活动的力度。
大连方面的系统搭建，由NEC的当地法人“日电信息系统(中国)有限公司”和OKI的当地法人“冲电气软件技术(江苏)有限公司”合作进行。
NEC和OKI无论是在日本还是在中国都建立了合作伙伴关系，共同开展着CRM/呼叫中心解决方案的活动。此次喜获订单,是NEC的针对在中国的日本企业所提供的,以生产管理为中心的ERP领域中,具有丰富的系统集成业绩和技术支持，与冲电气的备受好评的CTstage的优异性能和呼叫中心领域的丰富经验得到高度评价的结果，今后为了加强对进入中国市场的日资企业的支持体系，双方表示还将进一步扩大合作。
进而，NEC还以
“CTstage”和NEC自主生产的内部交换机——“NEAX系列”两种产品为中心，提供从系统构筑·引进·运用到客服人员录用、教育和支援各方面的、适应客户广泛需求的呼叫中心解决方案。另外，NEC不仅向中国提供呼叫中心解决方案，还以日本研发的CRM解决方案专有技术为基础，利用当地的技术实力，在中国提供SFA解决方案(营业支持)、PRM解决方案(店铺管理)等提升企业客户关系的最佳解决方案。
今年12月1日至3日在东京Big
Sight举办的“C&C用户平台&iEXPO”的研讨会上将会对本系统的概要进行介绍。
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